Некомпетентное обслуживание покупателей в интернет магазине

Тема в разделе "Управление персоналом", создана пользователем Сан Саныч, 13 май 2017.

  1. Сан Саныч

    Сан Саныч Member

    Регистрация:
    6 май 2017
    Сообщения:
    74
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    6
    Пол:
    Мужской
    У меня интернет магазин по продаже детских игрушек. Заказы принимаем в онлайн режиме. Есть несколько менеджеров, которые работают посменно и отвечают на вопросы в телефонном режиме. На нашем сайте есть книга отзывов. Там оставляют записи наши покупатели о качестве продукции и обслуживании. Последнее время появились отзывы о некомпетентном обслуживании нашими менеджерами. К сожалению не получается выяснить кто и них не справляется со своими обязанностями. Сами они, конечно, не признаются. Подскажите, что можно предпринять.
     
    Последнее редактирование: 25 май 2017
  2. Танюша

    Танюша New Member

    Регистрация:
    14 апр 2017
    Сообщения:
    18
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    Обычно принято в таких поддержках интернет магазинов представляться. Введите правило, чтобы менеджеры начинали разговор с со слов: «Добрый день, Вас приветствует магазин ХХХ, меня зовут Мария, чем могу Вам помочь» Тогда клиент напишет менеджер Мария- не компетентна
     
    Последнее редактирование: 25 май 2017
  3. Зирочка

    Зирочка Member

    Регистрация:
    26 мар 2017
    Сообщения:
    91
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    6
    Пол:
    Женский
    Бизнес в торговле и не только – он такой. Есть как довольные, так и не довольные клиенты. Судить о компетентности менеджера вы смогли бы, если бы могли послушать их разговор с клиентом. Рассмотрите вариант установки системы записи телефонных разговоров для аналоговых линий http://bestoffice.ru/part/sistemy_zapisi_razgovorov/sprecord . Только обязательно в начале разговора предупреждайте клиентов, что их разговор будет записан.
     
  4. Артуриан

    Артуриан Member

    Регистрация:
    5 май 2017
    Сообщения:
    90
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    6
    Пол:
    Мужской
    Вполне вероятно, что клиенты просто недовольны качеством товара, а списывают свое недовольство на работу менеджеров. Хотя они не виноваты. Моя жена так заказывала в одном из интернет магазинов игрушечную машину для сына. Цена была очень привлекательная. Но она сломалась очень быстро. Если вы продаете товар не высокого качества, по низкой цене клиенты могут списывать неудачную покупку на счет вашего магазина, хотя они принимают решение и идут на риск осознанно
     
  5. Ольга Касьянова

    Ольга Касьянова Member

    Регистрация:
    27 май 2017
    Сообщения:
    66
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Женский
    В интернет-магазинах часто попадаются некомпетентные сотудники, мне кажется это из-за большой текучки кадров
     
  6. ТабулаРаса

    ТабулаРаса Member

    Регистрация:
    1 июн 2017
    Сообщения:
    30
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    Что-то Вы, действительно, недосмотрели. 1. Операторы обязаны представиться. 2. Операторы обязаны вести журнал контактов. То есть "время"-"вопрос" - "ответ". 3. Если все это упущено, единственный тогда выход - прослушивание. Правда, не самый бюджетный.
     
  7. Эльга

    Эльга New Member

    Регистрация:
    18 сен 2017
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    В обычном магазине, Вам легко нахамят глядя прямо в глаза. Что уж говорить о интернет-магазинах, где клиент не видит с кем разговаривает.
     
  8. Stels

    Stels New Member

    Регистрация:
    15 дек 2017
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Воспользоваться услугами тайного покупателя, это же очевидно. Заказываете услугу и, таким образом, находите некомпетентных работников.
     
  9. Ольга Касьянова

    Ольга Касьянова Member

    Регистрация:
    27 май 2017
    Сообщения:
    66
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Женский
    Кстати, это дельный совет, так и сотрудников можно держать в тонусе постоянном!
     
  10. Izya

    Izya Member

    Регистрация:
    9 фев 2018
    Сообщения:
    30
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Пол:
    Мужской
    Я думаю все зависит от людей.
     
  11. VesOleg

    VesOleg New Member

    Регистрация:
    16 май 2018
    Сообщения:
    12
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Тайный паокупатель в прциние покаджет где слабые места.
     
  12. dimabogdanovw

    dimabogdanovw New Member

    Регистрация:
    22 май 2018
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Надо несколько тайных покупателей, выяснится все ли работают одинаково или кто-то один пашет, остальные сотрудники филонят
     
  13. LilyaYell

    LilyaYell New Member

    Регистрация:
    25 май 2018
    Сообщения:
    15
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    я тоже так считаю. Мне кажется, их компетентность особо не проверяют при приеме
     
  14. rty9000

    rty9000 New Member

    Регистрация:
    23 май 2018
    Сообщения:
    22
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Мужской
    Род занятий:
    Санатории
    Сайт:
    Нерадивые сотрудники в любой фирме есть. Часто общаюсь по телефону, звоню в крупные и мелкие фирмы по делам и очень часто ответы плохие. А фраза: "Как я могу к вам обращаться" меня вообще бесит. Можешь никак не обращаться, дай мне нужную информацию максимально точно и кратко.
     
  15. Yasya

    Yasya New Member

    Регистрация:
    23 сен 2018
    Сообщения:
    7
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    Я за тайного покупателя.
     
  16. Mylene

    Mylene New Member

    Регистрация:
    24 окт 2018
    Сообщения:
    12
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Пол:
    Женский
    Для интернет магазина детской одежды у вас целый штаб людей на телефоне? Ну что вы выдумываете.
     

Поделиться этой страницей

Stylium Setting
Choose Your Layout Style
Choose Title Font
Choose Your Color Skin
Patterns for Boxed Version
Images for Boxed Version