Чарджбек: или еще один способ вернуть деньги при оплате Visa, MasterCard, PayPal

С каждым днем среди жителей Украины, России и других стран СНГ становятся все более и более покупки в зарубежных интернет магазинах. В наших прошлых статьях мы рассказывали как сделать оплату ваших покупок максимально комфортно, говорили о том, что такое PayPal, как зарегистрироваться в PayPal, и давали множество ответов относительно этой платежной системы.

 

 

Статья в тему: «Как вывести деньги с PayPal в России: практические советы»

 

 

 

 

Сегодня же хотим поговорить о том, как вернуть свои деньги, если вдруг вы стали жертвой мошенников, либо же произошла ошибка банка, в следствии которой со счета деньги были списаны, а адресату они не поступили. Мы расскажем про чарджбек Visa, MasterCard, PayPal, и о легальных способах возврата своих денежных средств.

 

Что такое чарджбек и как им пользоваться?

 

Читая многие сайты и форумы, можно найди множество просьб о помощи решения споров с продавцами. Иногда, покупая товары на eBay, либо же в интернет магазинах США и Европы, у Вас могут возникнуть определенные проблемы и разногласия с продавцами, решить которые можно несколькими способами. Во-первых, всегда можно попробовать напрямую с администрацией магазина, либо продавцом с аукциона, постараться разрешить возникнувший финансовый спор. Если это не помогает, тогда стоит прибегнуть к открытию диспута на eBay или PayPal. Но что делать, если продавец не идет на контакт, да и сроки открытия диспута уже прошли? Есть ли шансы доказать свою правоту и вернуть неправильно снятые со счета деньги? Последним инструментом, которым вы можете воспользоваться для защиты своих прав, является чарджбек.

 

Chargeback, чарджбек, возвратный платеж (charge – плата, back – возврат) – это по сути последний способ попробовать вернуть уплаченные деньги, в случае если вы стали жертвой чьей-то недобросовестности, откровенного обмана или же банальной технической ошибки со стороны банка, платежной системы, интернет-магазина.

 

Данная процедура заключается в том, что вы должны опротестовать законность транзакции, и доказать, что деньги были сняты либо по ошибке, либо обманным путем. Но для того, что претендовать на чарджбек у Вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не будут вызывать подозрения и сомнений со стороны платежных систем.

 

Давайте рассмотрим самые частые причины, при которых покупателю может быть инициирован чарджбек. Обратите внимание, что все причины касаются лишь покупок онлайн, и никаких других валютных операций.

 

  • Товар оплачен (средства были заблокированы, а потом списаны), но продавец никаким образом не может подтвердить факт отправки и доставки товара. Как правило, продавец должен предоставить выписку с транспортной компании, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если сделать он этого не может, то вероятность чарджбека очень велика.

 

  • Полученный товар, либо же предоставленная услуга, значительно отличается от той, которая представленная в описании на сайте, и за которую покупатель заплатил. Тут Вам нужно предоставить видео и фото доказательства того, что товар действительно не такой, как обещал продавец.

 

  • В последний момент, без предупреждения и согласования с вами, продавец изменил сумму транзакции, и вы заплатили больше чем полагается. Также это может произойти в результате технической ошибки системы. Тогда у Вас тоже есть право на чарджбек.

 

  • Продавец не хочет принимать товар обратно, хотя вы четко выполнили все указанные условия возврата.

 

  • Из-за технической ошибки, средства были списаны с вашего номера несколько раз.

 

  • Операция была проведена третьим лицом, без согласия владельца карты. Чаще всего это бывает, если платежная карта попадает в руки мошенников.

 

  • Продавец не получил платеж из-за системной ошибки.

 

  • Есть весомый основания, на основе которых транзакция признается мошеннической

 

Статья в тему: «Конвертация средств в PayPal: делаем все с умом, экономим деньги»

 

 

6

 

 

Если чарджбек будет одобрен, то все расходы по конвертации и возврату средств несет продавец. Вы получите ровно ту сумму, которую переслали, без каких либо комиссий и издержек системы. Если вы выступаете в качестве продавца, против которого одобрили чарджбек, то должны знать сколько денег снимут с Вашего счета.

 

  • Продавец платит все сумму, которую получил от покупателя

 

  • Продавец платит за конвертацию валюты, если валюты счетов покупателя и продавца разнятся

 

  • Он теряет комиссионные, которые были уплачены за обслуживание (процессинг) этого платежа. В среднем 3-4% от суммы.

 

  • Практически всегда с продавца взымается штраф за каждый одобренный чарджбек. Штраф может составлять 20-25 долларов или евро за каждый чарджбек, но если количество их превышено, эта сумма может составлять 100 долларов или евро. Затем может последовать закрытие торгового счета и невозможность принимать к оплате платежные карты. Такие системы, как Visa, Mastercard обращают внимание прежде всего не на количество чарджбеков, а на их процентное соотношение с общей суммой продаж (не должы превышать 1-2%).

 

Кроме продавца и покупателя, в процедуре чарджбека участвуют банки, открывшие счета, а также платежная система, через которую была произведена оплата. Сама же процедура выглядит таким образом:

 

  • Покупатель должен обратиться в банк, который выпустил его платежную карту, с заявлением о том, что желает произвести чарджбек. Заявление можно писать в свободной форме, но некоторые банки имеют определенные шаблоны заполнения подобного рода документов. В заявлении нужно указать номер карты или счета, свои контактные данные, суть проблемы и то, на чем основывается ваша претензия, и любую другую информацию, которая будет полезна для этого дела. Очень часто вместе с заявлением банк требует копию документов, удостоверяющих вашу личность. Шансов на позитивный исход дела будет значительно больше, если вы предоставите доказательства своей правоты: фото и видео материалы, распечатку переписки с продавцом, чеки, выписки, квитанции, скриншот страницы с описанием товара, и другие материалы, подтверждающие ваши слова.

 

  • Далее ваш банк передает все эти данные соответствующей платежной системе, производившей транзакцию. Специальный отдел рассматривает ваше дело, и если аргументы весомые, то обращаются в банк получателя с просьбой совершить чарджбек (возврат денежных средств). У получателя есть 180 дней (платежный система MasterCard) и 45 дней (платежная система Visa), для опротестования возврата и предоставления контр аргументов в свою защиту.

 

Далее остается только ждать решения рассмотрения дела. Хотим сразу сказать, что все финансовые споры рассматриваются очень тщательно, и схитрить у Вас не получится. Но если же вы действительно стали жертвой мошенника, либо же из-за технической ошибки со счета сняли большую сумму, то предоставляйте как можно больше аргументированных доказательств, чтоб убедить арбитров принять решение в вашу пользу.

 

Как провести чарджбек в PayPal

 

Платежная система PayPal заботится о безопасности своих пользователей, поэтому предоставляет возможность защиты своих прав посредством открытия диспута. Диспут PayPal – это онлайн спор, в котором продавец и покупатель обговаривают суть претензии и приходят к общему мнению, удовлетворяющему обе стороны. Но если «мирно» решить вопросы не получило, то в дело вступает PayPal.   Диспут – очень отлаженная и четкая система, но с одним минусом – ограничение во времени. Если вы столкнулись с проблемой, то граничный срок открытия диспута составляет 45 дней. По истечении этого периода, платежная система PayPal Вам не поможет.

 

Но, как вы понимаете, безвыходных ситуаций нет. И если даже вы осуществляли оплату через PayPal, то тоже имеете право на чарджбек. Вся процедура чарджбека в данном случае выглядит так:

 

  • Покупатель подает заявление в банк, о предоставлении чарджбека. Официально такое заявление называется «заявление на возвратный платеж». Но при этом оспаривается не прямой платеж, а через систему PayPal. Об этом нужно обязательно указать в своем заявлении.

 

  • Ваш банк должен связаться с PayPal, и поставить перед фактом, что поступила претензия на определенный платеж.

 

  • В любом случае PayPal открывает дело о возвратном платеже. В течении 10 дней, продавец должен предоставить доказательства того, что он выполнил все свои обязательства, и ничего не должен покупателю. Если он этого не делает в указанный период, то дело автоматически закрывается в пользу заявителя.

 

  • В Paypal, отдел по работе с возвратными платежами в срок до 30-ти дней рассматривает заявление покупателя и данные предоставленные продавцом. Пока идет рассмотрение продавец может предоставить любую дополнительную информацию для опротестования возвратного платежа.

 

  • И последний этап – вынесение решения. Оно может быть либо в пользу продавца, либо покупателя. После вынесения решения дело закрывается, и открыть его наново нельзя.

 

Также существует система возврата денег, противоположна чарджбеку. Рефунд (refund, возврат) – это процедура возврата средств на карту покупателя, которая добровольно инициирована продавцом. Обычно она совершается в автоматическом режиме в случае если заказ отменен по той или иной причине (например товар отсутствует на складе). Но может быть произведен и в ручном режиме, в ходе договоренностей между продавцом и покупателем. Рефунд может быть, как полным (возврат всей суммы), так и частичным (возврат части суммы).

 

Все продавцы стараются минимизировать количество чарджбеков и рефундов. Это им несет не только финансовые потери, но и другие существенные невыгоды. Как правило, если продавец превышает определенное число чарджбеков, то платежная система, либо банк, может взимать с него дополнительный штраф, а то и вообще заблокировать счет. Поэтому, рефунд более предпочтительнее, но и их стараются не допускать. Каждый возврат негативно отражается на репутации продавца, которая доступна в свободном доступе для каждого покупателя.

 

 

Статья в тему: «eBay, PayPal или интернет магазин не принимает карту: основные причины проблемы»

 

 

7

 

 

 

Вот, пожалуй, и все. В данной статье мы рассказали что такое чарджбек, и как с его помощью вернуть снятые со счета деньги. Хотим еще раз акцентировать внимание на том, что для того, чтоб выиграть дело относительно чарджбека, вы должны основательно подготовиться и предоставить как можно больше доказательств вашей правоты.

 


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Март 18, 2014 6:02 пп
  • Максим

    Здравствуйте! Столкнулись с ситуацией не возврата денег за не полученный товар. Оплатили товар на ebay, его нам отправили, но на таможне он задержался. Позже открывали диспут, но зная как порою долго товар проходит через таможню, условились с продавцом подождать. Вскоре диспут закрылся. А спустя время по номеру транзакции выяснилось что товар отправился обратно и прибыл. Написал продавцу что товар вернулся к нему обратно, указав наименование, № товара и транзакции, но в ответ тишина… Подскажите пожалуйста как вернуть деньги.

  • http://vutyara.weebly.com/ Vitaliy Sobchuk

    Компания которая не боится чарджбеков и открыто это демонстрирует : http://univerteams.weebly.com

    Мой скайп: vutyara

  • Владимир

    Я вернул деньги за не оказанные услуги. Специалисты Чарджбэк.рф помогли все грамотно подготовить и инструкцию по сдачи приложили. РЕКОМЕНДУЮ!!!

  • GreenWind

    Если есть возможность, то лучше не ввязываться в возврат денег через PayPal, а сразу связаться со своим банком, или хотя бы делать обе эти опервации параллельно. Как вернуть деньги, если счет открыт в американском или российском банке можно найти в одном из блогов по ссылке: http://ru.askannahow.com/2016/04/chargeback-v-deistvii/
    Информация свежая, 2016 года, возможно кому-то пригодится.

  • Александр

    Да, чарджбэк – вещь хорошая, но нужно знать, к кому обращаться! Я тоже вложился в Пантеон Финанс. Первую прибыль даже дали вывести, а потом просто слили депозит под ноль, причем в истории операций этот убыток не отображался. Хорошо, что скриншоты делал (по работе) с датой и временем, и пришлось сделать скриншот истории. Мое заявление на чарджбэк не приняли, т.к. было не по форме (хотя на оф. сайтах сказано, что в свободной форме должно быть). Начал искать информацию и на удивление обнаружил много сайтов, на которых предлагают помощь. Решил связаться сразу с несколькими. Одни предлагали 100%-ную гарантию возврата, что насторожило. Другие просили 10 000 долларов за возврат, а смысл мне соглашаться, если у меня депозит в районе 17 000 был. Да и отзывы о этих двух конторах не очень хорошие. Остановил выбор на chargeback.pro, не пожалел ни разу. Документы сделали быстро, попросили доп. доказательства представить, сделали заявление. В итоге получил назад все до копейки. Так что внимательно выбирайте компанию, ну или сами бейтесь до победного!
    Конечно, моя история не совсем про чарджбэк, который описан вами… Хочу, чтобы люди знали, что не только по PayPal можно деньги вернуть. А сейчас, кстати, открываю диспут именно в этой платежке) Не везет на мошенников мне, эх.


Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: