Детальная оценка на eBay : еще один способн выбрать надежного продавца

В наших прошлых статьях мы уже говорили о рейтинге на eBay, и о том, насколько он важен при выборе надежного продавца. Сегодня же речь пойдет об еще одном способе определения надежности – детальной оценке услуг и товаров.

Детальная оценка продавца на eBay (Detailed Seller Ratings) – это инструмент, умелое пользование которым, позволит Вам отсеивать мошенников, и делать покупки только у самых лучших, проверенных и надежных продавцов.

После каждой закрытой сделки, покупатель может оставить отзыв о продавце, выставить свою оценку, написать благодарность. Но не всем и не всегда хватает этих возможностей оценке качества предоставляемых товаров и услуг. В таком случае, каждый покупатель, может совершенно анонимно оставить детальную оценку продавца, выставив свои балы исходя из четырех критериев:

  • Соответствие товара описанию
  • Коммуникабельность Продавца
  • Скорость доставки
  • Удовлетворенность затратами на упаковку (handling) и доставку (shipping)

Детальная оценка продавца на eBay

Эта система позволяет покупателю более детально оценить сотрудничество с продавцом, и поделиться своими наблюдениями с теми, кто в будущем решит сделать покупку. Как вы уже поняли, оценка выставляется в пятибалльной шкале, и отображается звездочками. Пять звезд – это самая высшая степень удовлетворенности, которая показывает, что покупатель доволен абсолютно все, и одна звезда – это самая низкая оценка. Повторимся: Продавец не может посмотреть кто именно из Покупателей с которыми он имел дело оценил его, однако эти оценки будут видны всем остальным пользователям аукциона и наравне с рейтингом и отзывами составляет т.н. «визитную карточку Продавца», изучив которую любой может принять решении о целесообразности той или иной покупки.

Примечательно, что детальная оценка продавца никак не влияет на общий рейтинг. Даже если рейтинг высокий, например 99.9% позитивных отзывов, а детальная оценка в среднем 4 звезды, то это не будет влиять на глобальный рейтинг. Конечно, очень редко бывают такие ситуации, и, как правило, если высокий общий рейтинг, то и детальная оценка всегда в пять звезд.

Памятка для покупателя

Когда и как вы можете выставить оценки используя детальный рейтинг (Detailed Seller Ratings)? Сразу же после завершения сделки, вы имеете возможность оставить отзыв о продавце, выставить оценку, и проставить звездочки в детальный рейтинг. Это не обязательно, но, чаще всего, многие покупатели заполняют все поля, оставляя максимально развернутый отзыв для будущих клиентов. Помните, что не заполнив детальный рейтинг сразу, в дальнейшем вы это сделать не сможете.

Статья в тему: Как сделать ставку на eBay : полезные советы и рекомендации

Оплата товаров на eBay : подробное FAQ

Выставляя оценку через Detailed Seller Ratings, вы должны осознавать, что:

  • Ваша объективная и честная оценка – это возможность для продавца улучшить свои показатели, заработать дополнительные балы, увеличить количество продаж и заработок. Если Вам действительно понравился сервис, цены, обслуживание, доставка, товар отвечает всем заявленным требованиям, то не скупитесь, потратьте 5 минут, но помогите продавцу развивать свой маленький бизнес.

И наоборот, если Вас обманули, то тоже напишите об этом, проставьте одну звезду, предупредите будущих покупателей о том, что с этим продавцом возможны проблемы.

  • Выставляя оценку относительно соответствия товара описанию, советуем еще раз прочитать заголовок лота, и то описание, которое предоставил продавец. В большинстве случаев, ожидания покупателя не оправдываются, ведь он хочет получить за 1 доллар супер оригинальную вещь, и он выставляет негативную оценку. Хотя продавец в описании четко указал, что заплатив доллар, вы и получите качество на эту сумму.
  • Помните, что продавцы – тоже люди. У них есть выходные и праздничные дни, в которые они могут отвечать не со скоростью супер мена. Если ответ на ваш запрос задерживается, то не стоит сразу же выставлять плохие оценки и писать ужасный отзыв. Подождите 1-2 дня. Может именно на эти дни припадает какое-то национальный праздник, и продавец позволил себе взять небольшой отдых.
  • Оценивая скорость доставки, нужно понимать, что продавец не может повлиять до компанию перевозчика, либо же на почтовый сервис. Поэтому, если посылка потерялась на таможне, либо же ваше почтовое отделение никак не может ее найти, то не стоит в этом винить продавца. Ставя оценку за скорость доставки, вы должны оценить насколько быстро продавец отправил вам купленный товар после полной оплаты лота.
  • При оценке Продавца по критерию «Величина расходов на упаковку и доставку» не забывайте, что стоимость доставки из разных частей одной и той же страны может отличаться, а иногда не вполне соответствовать информации на сайте почтового оператора. Также некоторые виды доставки, обычно, общедоступные в отдельных районах могут отсутствовать. Продавец не в ответе за размер таможенных платежей (тут многое зависит от службы доставки и от того насколько корректно указана «заявленная стоимость посылки»). Также Продавец может просто не знать о том, что некоторые товары запрещены к ввозу в страну где Вы проживаете.

Статья в тему: «Посредники на eBay : делаем правильный выбор компании»

Программа снайпер для eBay — основа успешного аукциона

Где можно посмотреть оценки Detailed Seller Ratings?

Таблица со всеми оценками Detailed Seller Ratings располагается на странице с отзывами о пользователе аукциона. В таблице вы найдете средний рейтинг продавца по каждому из четырех критериев. Примечательно, что рейтинг рассчитывается только исходя из оценок полученных за последние 12 месяцев. Если продавец несколько лет назад был активных «игроком» на аукционе, продавал десятки тысяч товаров в месяц, получил множество оценок и отзывов, но в последний год существенно сократил обороты своей деятельности, то все его прошлые заслуги не будут учитываться в текущем рейтинге. Прежде всего, Detailed Seller Ratings ставит перед собой задачу отобразить актуальное состояние рейтинга, и показать, насколько сотрудничество с продавцом будет безопасно уже сегодня.

Памятка для продавца

Detailed Seller Ratings, или детальный рейтинг продавца на eBay, очень важная составляющая общего рейтинга продавца, на основе которой покупатель принимает решение о сотрудничестве с тем или иным пользователем аукциона eBay. Если у Вас, как у продавца, хороший рейтинг и множество оценок, то шансы на получение все новых и новых заказов растут с геометрической прогрессии. Именно поэтому многие продавцы так ответственно относятся к покупателям, чтоб в конечном итоге получить хорошие оценки и увеличить свои продажи.

Возникает логичный вопрос: «Как улучшить показатель Detailed Seller Ratings?». По-сути, это дело не сложное. И если вы будете придерживаться определенных правил и стандартов, которые мы опишем ниже, то Ваш рейтинг на eBayбудет всегда стремиться к пяти звездам.

  • Описание товара. Один из критериев оценки – соответствие полученного товара тому, что описал продавец. Ваша задача – максимально четко и лаконично рассказать о лоте, его внешнем виде, технических характеристиках, различных показателях. Прочитав описание, покупатель должен четко понимать, что он получит, что стоит ждать от покупки, а что нет.

Статья в тему: Диспут eBay: основные понятия и рекомендации

аукцион eBay

Очень часто продавцы делают «слабенькие» описания, в результате чего покупатель не до конца осознает, что ж он купил. При получении товара приходит разочарование, ведь надежды не оправдались. И тогда покупатель, поддавшись негативным эмоциям, ставит самую низкую оценку продавцу, да еще и пишет плохой отзыв. Избежать этого можно просто – пишите детальные описания, чтоб потом не возникало никаких вопросов.

  • Отдельное внимание уделите товарам, которые были в употреблении. Не стоит обманывать покупателя, и говорить мол «выглядит как новый», или «работает без проблем». Это размытые понятия, и для Вас товар может и выглядит как новый, а вот покупатель с этим не согласиться и поставит низкую оценку. Лучше без лишних украшений опишите реальное состояние продаваемого лота, все его плюсы и минусы. Это позволит избежать недоразумений, конфликтов и споров.
  • Всегда четко описывайте условия доставки. Покупатель должен понимать сроки доставки, способы получения товара, возможные причины задержки или неполучения. Если вы не отправляете товар в выходные или праздничные дни, то тоже обязательно это напишите. Максимальная прозрачность и информативность – вот залог успеха.
  • Обратная связь с покупателем. Со временем, вы начнете получать множество писем с вопросами относительно товара, его внешнего вида, статуса доставки и т.д. Старайтесь всем ответить, тем самым показав, что любой клиент для Вас важен. Даже если человек задает, как вам кажется, глупый вопрос, то легче написать короткий ответ, нежели проигнорировать и получить негатив в свою сторону.
  • Если возникают проблемы и недоразумения, покупатель переходит на личности, показывает свои эмоции, пишет гадости, то вы не должны поддаваться на это. Всегда пишите спокойно, взвешенно, предлагайте мирные способы решения возникшей ситуации. Если же и вы начнете выплескивать эмоции, то такой разговор не приведет к добру.

И в конце нашей статьи предлагаем посмотреть короткое видео, в котором вы еще раз узнаете все про детальную оценку продавца на eBay, и сможете найти ответы на те вопросы, которые мы не рассмотрели в рамках данной публикации.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 24, 2014 4:34 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: