Как выбрать надежного продавца на eBay: наши советы

eBay – это огромная торговая площадка, где одновременно свои товары предлагают десятки, а то и сотни тысяч продавцов. Опытные пользователи знают, что лучше немного переплатить за товар, но купить его у надежного и проверенного человека, нежели гнаться за ценой, и получить кота в мешке. Но вот вопрос- как выбрать надежного продавца на eBay, на что обращать внимание, какие аспекты являются важными, а какие можно упустить? Все эти вопросы возникают у новичков, ведь они подвластны страхам при покупке на eBay. Понятное дело, что отправлять свои деньги неизвестно кому, да еще и за товар, который видишь только на картинке, не очень хочется. В первые разы это делать очень страшно, знаем по себе. Но со временем понимаешь, что если подойти ответственно к выбору продавца, то все опасения отойдут на второй план.

Итак, сегодня мы с Вами поговорим о том, как же выбрать хорошего и надежного продавца на eBay, и на что обратить внимание, чтоб не попасться на удочку мошенника.

Надежный продавец на eBay – залог успешной покупки

eBay – это как один большой рынок, где можно встретить разных продавцов. Это физические и юридические лица, профессиональные продавцы, и те, кто решил одноразово что-то продать, это и честные люди, заботящиеся о своей репутации, и мошенники, чья цель обмануть покупателя. Если на рынке вы оцениваете продавца по его внешнему виду и манере общения, то на eBay нужно использовать немного другие критерии. Переписка с человека совершенно не даст понятия того, насколько он честен, и качественный ли у него товар.

Давайте сразу разберемся: зачем мы вообще должны предпринимать какие-либо действия, ведь есть компания eBay, которая получает свой процент с каждой сделки и которая, по идее, должна следить за тем, чтобы торговля проходила честно, прозрачно, все оставались довольны. На деле же, не все так просто. Конечно, в eBay стараются держать под контролем все, до чего только могут дотянуться и предлагают своим пользователям многочисленные инструменты для этих целей, но есть моменты, которые проверить достаточно тяжело или же совсем невозможно.

Поэтому, перед тем как оплачивать товар, еще раз напомните себе, что eBay – это не классический интернет магазин, а лишь торговая площадка, предоставляющая «торговые места» всем желающим. И среди этих желающим есть те, кто не собирается быть честным со своими покупателями.

 

3

 

Для начала, нужно понять с какими проблемами вы можете столкнуться:

  • Вы отправляете деньги, и… и на этом все. Продавец на связь не выходит, упорно игнорирует ваши сообщения, товар в назначенный срок не приходит. Классическая схема обмана, на которую попадают зеленые и не опытные новички, желающие купить что-то значительно дешевле средней цены на eBay.
  • Товар получен, но это явная подделка, цена которой в разы меньше той, что вы заплатили. Данная проблема легко решается через открытие диспута в eBay, но сам факт получения подделки не очень радует.
  • Получен товар, который отличается от того, за который вы заплатили. Как правило, вы можете получить старую модель, либо же телефон с другим объемом памяти. Иногда такие ошибки бывают из-за невнимательности продавца, а иногда намеренно.

Кто-то может задать вполне логический вопрос: «Зачем вы нас пугаете? Ведь множество покупателей не имеют проблем с продавцами на eBay». И это действительно так. Большинство продавцов дорожат своей репутацией, и стараются максимально честно выполнять взятые на себя обязательства. Но попадаются и те, кто пытается схитрить, продав Вам товар худшего качества, а также те, кто норовит лишь обмануть наивного покупателя. Как говорится: «Предупрежден – значит вооружен». Мы не хотим Вам пугать, говорить, что на eBay множество кидал и обманщиков, на шанс попасть к такому продавцу есть. И чтоб вы получали от шопинга лишь позитивные эмоции, без волнений и переживаний, мы составили подробный алгоритм оценки надежности и качества продавцов на eBay.

Рейтинг и отзывы

После каждой завершенной сделки покупатель и продавец могут обменяться отзывами о совместной работе. Вы, как покупатель, можете поставить продавцу плюс, оставив положительный отзыв, минус – высказав все, что не понравилось, либо же написать нейтральный отзыв без изменения рейтинга. Из отзывов формируется рейтинг. Это первый элемент требуюший внимания. Профессиональные продавцы имеют рейтинг величиной в тысячи, а то и сотни тысяч отзывов. С такими селлерами (от английского «sell» — продавать), как правило проблем никогда не возникает. Итак, первым делом проверьте рейтинг. Помимо рейтинга сразу отображается процент позитивных отзывов. Если у продавца, например 10000 отзывов и 50 из них негативные, то он будет 99.5%.

 

ebay5

 

Если видите, что у продавца имеются негативный отзывы, то можно почитать, что ж именно покупателю не понравилось. Как правило, кроме оценки (минус и плюс), люди оставляют и короткое сообщение, характеризующее их решение поставить ту или иную оценку продавцу. Именно их этих маленьких отзывов можно черпнуть очень много полезной информации.

Если вы видите, что у продавца десятки тысяч отзывов, то наличие негативных будет в любом случае. Тут работает правило «всем не угодишь». Некоторые покупатели ставят минус лишь за то, что доставка задержалась на один день, либо продавец грубо ответил на вопрос, как им кажется. На такие сообщения можно не обращать внимания, ведь они очень субъективны.

Лучше смотрите отзывы тех покупателей, которые заказывали товар в ваше регион или страну. Не было ли у них проблем с оплатой, с доставкой, с получением товара. Это очень важно, ведь продавец может иметь 99% отзывов из США, и они будут все позитивные, и 1% от покупателей с России, которые написали множество негатива, ведь столкнулись с проблемами.

 

seller2

 

Все на eBay понимают, что определенный % негатива есть и будет всегда. Это нормальная практика, особенно если отзывов тысячи. Советуем всегда бегло ознакомиться с комментариями покупателей за последний месяц или несколько недель. Посмотрите, что они покупали, кто эти люди. Если и покупатель имеет высокий рейтинг, то его отзыву можно спокойно доверять. Вы должны провести анализ продавца, основываясь на мнениях тех, кто уже совершил покупку. Лучше потратить несколько часов на изучение сообщений, нежели потом пару недель на ведение диспута и доказывание своей правоты.

Осторожность – это хорошо, но когда она перерастает в маниакальную подозрительность – это плохо. Если продавец имеет тысячи хороших отзывов, но при этом долго Вам отвечает, не может точно сказать характеристики товара, не присылает реальные фото, то не нужно сразу думать, что он обманщик. Помните, вы не один, и таких вопросов в день може быть несколько сотен, а то и тысяч. Всем ответить оперативно просто не получается. Поэтому, свой вывод делайте исходя из отзывов тех, кто уже работал с выбранным вами продавцом.

Детальный рейтинг продавца

Кроме обычного рейтинга, где можно поставить плюс, минус, либо же остаться нейтральным, существует и детальный рейтинг продавца. Этот рейтинг позволяет покупателю дать более полную оценку проведенной сделке, выставив по пятибалльной шкале оценки по следующим критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, сроки доставки, стоимость доставки. Изучите эти оценки. Помните учитываются только те, которые получены за последние 12 месяцев.

 

seller3

 

Наличие Ebay Store

Если у продавца есть свой Ebay Store, то это большой плюс к тому, чтоб сделать покупку именно у него. Как правило, наличие Ebay Store говорит о том, что продавец не просто подрабатывает на сайте, а для него это большой и серьезный бизнес. Значит он дорожит своей репутацией, и будет делать все, чтоб ваше сотрудничество было максимально комфортным и плодотворным.

 

seller4

 

Звание Top Rated Seller

Top Rated Seller – это звание, которое присваивается лучшим продавцам аукциона. Если вы видите определенный значок, характеризующий продавца как Top Seller, то можете быть уверенны – с ним проблем не должно возникнуть. Это звание присваивается автоматически на основе десятка различных критериев. Его невозможно купить, подделать, или «накрутить». Если продавец лучший, то eBay это обязательно оценит и отметит.

 

seller5

 

Открытые контактные данные

Большим плюсом может быть то, что продавец в открытом доступе разместил свои контактные данные. Зайдя на страничку продавца «about me», и найдя там ФИО, телефон, адрес, контактные данные, номер паспорта или свидетельства о регистрации предприятия, можете сделать вывод, что человек не намерен обманывать своих покупателей, и старается быть максимально открытым и честным. Но бывает так, что контакты закрыты. Тут нужно смотреть на рейтинг, о котором мы писали выше. Если продавец имеет тысячи положительных отзывов, но при этом закрыл контакты, то не стоит волноваться. Но если же отзывов мало, да и контакты скрыты, то лучше повременить с покупкой у этого продавца.

Различные способы оплаты

Не можем сказать, что это должно стать основным критерием выбора продавца на eBay, но хорошим тоном считается тот факт, что продавец предлагает своим покупателям различные способы оплаты – PayPal, банковские перевод, прямая оплата с кредитной карты и т.д. Это указывает на то, что человек работает в различных направлениях, и продажи на eBay для него, прежде всего, заработок, а не временная подработка.

Но тут нужно оговориться, что мелкие продавцы используют лишь PayPal, и лишь крупные селлеры могу предоставить возможность различных вариантов оплаты. Но у них рейтинг такой, что увидев его вы перестанете более сомневаться

Активность на eBay

Если у продавца множество лотов, все они активны, по всем идут продажи, то это большой плюс, на который стоит обратить внимание. Часто бывает так, что продавец имеет большой рейтинг, но уже несколько месяцев ничего не продает. Вы, из-за невнимательности или еще чего, можете сделать у него заказ, но товар так и не получите. Поэтому, обращайте внимание на активность, и на актуальность предложения продавца в данный момент времени.

Страна проживания и дата регистрации

Тут ничего сложного нет. Смотрите в какой стране проживает человек, и как давно он является пользователем eBay. Понятное дело, что если продавец из США, и уже лет 7 работает с аукционом, то к нему будет больше доверия, нежели к какому-то новичку из-за Урала, зарегистрировавшемуся несколько дней назад.

 

seller7

 

Возможность самовывоза товара

Если продавец, как один из вариантов получения товара, предлагает самовывоз, то это, несомненно, очень большой плюс. Почему? Ну хотя бы потому, что он не боится показать товар, да и сам показаться. Значит человек реальный, и товар надлежащего качества. Понятное дело, что вы не будете ехать за покупкой в США, но сам факт наличия такой возможности, говорит о многом.

Как выбрать продавца на eBay: несколько советов

Итак, мы рассмотрели основные критерии выбора продавца на eBay, а теперь хотелось бы дать еще несколько советов, которые несомненно помогут Вам сделать правильный выбор, и избежать проблем с получением нужного товара.

  • Если вы хотите купить товар известного мирового бренда, то лучше это делать у продавцов с очень высоким и позитивным рейтингом. Почитайте отзывы за последние несколько месяцев, и обратите внимание на те, которые касаются именно брендовых вещей. Возможно, продавец несколько лет торговал безделушками по 1-2 доллара, а заработал хороший рейтинг, а теперь решил сразу перейти на категорию товаров 500+ долларов. Не факт, что проблем у него не возникнет. Поэтому, чем дороже товар, тем тщательнее изучайте отзывы именно по нему.
  • Если решите покупать товар у продавца с нулевым рейтингом, либо у того, кто имеет очень мало отзывов, то помните – вы действуете на свой страх и риск. Изучите всю историю продаж, прочитайте все отзывы, посмотрите контактные данные, и поищите что-то о продавце в интернете. Также можете задавать вопросы, просить реальные фото и т.д. Если человек действительно заинтересован в продажах, и только выходит на рынок eBay, то он поймет ваши опасения и сделает все, чтоб вы остались довольны.
  • Если вы хотите купить б\у товар, то читайте отзывы тех пользователей, которые покупали данную группу товаров у этого продавца. Очень важно соответствие описания тому, что вы получите на руки. Часто на eBay встречаются ситуации, когда покупатель недоволен б\у вещью, ведь ожидал получить другое. Тут уже возникает конфликт из-за разного понимания терминов. Вот что такое «почти новое»? Каждый для себя что-то представил. И не всегда эти представления совпадают у продавца и покупателя. Или берите б\у у проверенных селлеров, либо же вообще откажитесь от покупки.
  • Если продавец просит Вас оставит отзыв до получения товара, либо же сделать оплату другим способов и на другие реквизиты, то сразу же задумайтесь – а не собирается ли он кинуть Вас, и продолжать кидать других? Делайте все так, как оговорено в инструкциях eBay, и в разговоре с продавцом. Платите только на подтвержденные кошельки и банковские счета. В противном случае, вы ничего не сможете доказать.
  • Оценивайте и косвенные факторы – логин, аватарку, стиль комментирования, качество ответов на претензии. Конечно, это не основные критерии, но они могут дополнить общую картину о продавце.

Вот, пожалуй, и все, что мы хотели рассказать. Теперь вы знаете, как выбрать продавца на eBay, на что обращать внимание, какие критерии являются обязательными, а на что можно «закрыть глаза». Уверенны, что после прочтения нашей статьи, вы сможете без проблем покупать товары на eBay, не опасаясь того, что Вас обманут.

В дополнение к статьи, предлагаем посмотреть небольшое видео, в котором вы найдете еще множество ответов на вопросы относительно eBay, и покупок на этом аукционе.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 2, 2014 9:32 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: