Отзывы на eBay – ответы на часто задаваемые вопросы

Не так давно мы написали ряд статей, в которых постарались раскрыть множество вопросов связанных с выбором продавца на eBay и оценкой его рейтинга. Рассмотрели вопросы относительно отзывов о продавце, и о том, какие они должны быть, чтоб вы могли по максимуму доверять выбранному магазину. Но, как оказалось, в статьях раскрыть все тонкости не получилось, и у читателей попутно возникали все новые и новые непонятные ситуации, решение которых они искали на страницах нашего сайта либо же в сети интернет. Именно тогда и возникла мысль о создании некоего FAQ, где б были собраны все самые основные вопросы и даны на них полноценные ответы.  Опыт статьи «FAQ PayPal: ответы на распространенные вопросы» показал, что подобного рода материалы пользуются популярностью, ведь вся необходимая информация собрана в одном месте, и читателю значительно проще найти быстро ответ, и продолжить свою работу с eBay.

Что такое «отзывы» на eBay?

Отзыв на eBay – это своеобразная оценка качества сотрудничества двух субъектов: продавца и покупателя. В независимости от того, покупаете товар вы или продаете, после каждой совершенной сделки можно оставить свой отзыв, рассказав что понравилось, что не понравилось, и дать советы другим пользователям eBay относительно сотрудничества с человеком.

Если у продавца много отзывов, и высокий рейтинг, то с большой долей вероятности можно отнести его в группу «надежные» и не бояться сотрудничества даже по самым дорогим лотам. Более подробно о рейтинге и отзывах читайте в нашей статье «Отзывы и рейтинг на eBay»

рейтинг на ebay

Зачем нужна система взаимных отзывов?

За более чем 10 лет существования взаимных отзывов, данная система множество раз менялась, дорабатывалась, дополнялась. В результате мы имеем мощнейший инструмент, благодаря которому каждый пользователь может оценить деловую репутацию любого продавца на eBay. Это отличный заслон на пути мошенников. Ведь если у продавца десятки тысяч отзывов, 99%+ из которых положительные, то это может означать, что он ответственно подходит к своей работе, для него продажи на eBay – это не просто способ кинуть кого-то на пару сотен долларов, а реальный бизнес, приносящий отличный доход. Такой продавец будет ценить свой рейтинг, и стараться зарабатывать хорошие, положительные отзывы.

Как работает система отзывов на eBay?

После каждой завершенной сделки система предлагает продавцу и покупателю оставить отзыв о сотрудничестве. Примечательно, что продавец может оставить лишь положительный отзыв, либо вообще отказаться от комментирования. В свою очередь, покупатель может оставлять положительные, нейтральные и отрицательные отзывы, при этом дополняя их небольшими комментариями и пояснениями.

Обязательно ли оставлять отзыв?

Нет, это дело добровольное. Хотите оставляйте – хотите нет. Если же вы работаете как продавец, то для вас каждая оценка важна, особенно в начале работы. Поэтому, не стесняйтесь напомнить покупателю о том, чтоб было неплохо получить от него оценку и положительный отзыв.

Статья в тему: Мошенники на eBay : как не стать жертвой обмана

1200-ebay-scam1

Зачем мне оставлять кому-то отзыв?

Как мы уже говорили, система рейтингов и отзывов – это очень важный элемент, благодаря которому пользователи eBay могут оценить надежность продавцов и покупателей. Поэтому, оставляя объективный, честный и полный отзыв, вы помогаете другим потенциальным покупателям принять решение о необходимости сотрудничества с тем или иным продавцом. Если у Вас возникло множество проблем при покупке и доставке товара, если продавец не отвечал на запросы, был груб, либо вообще обманул, то тоже расскажите об этом всем. Возможно именно Ваш отзыв убережет кого-то от ошибки заводить дела с выбранным продавцом.

На протяжении какого времени я могу написать отзыв?

На eBay существует временное ограничение, на протяжении которого вы можете отставить отзыв о сотрудничестве с продавцов. По истечении 60 дней после завершения сделки вы не сможете написать свое мнение о товаре, о доставке, об оплате, и вообще о всех аспектах вашей покупки. Поэтому, если собираетесь оставлять отзыв, то сделайте это в первые дни после того, как получите и попользуетесь купленным товаром.

Что будет, если я оставлю негативный либо нейтральный отзыв?

У каждого продавца на eBay есть определенный рейтинг, который формируется исходя из совокупности позитивных, негативных и нейтральных отзывов за последние 12 месяцев. Если вы оставите негативный отзыв, то это уменьшит его рейтинг, и многие пользователи eBay могут отказаться от возможности заказа товара у данного продавца. Поэтому, всегда обдумывайте свое решение оставить подобный отзыв. Не делайте его на эмоциях, либо же из желания навредить продавцу без объективных на то причин.

Можно ли более детально оценить продавца, больше чем просто «хорошо-плохо»?

Да, такая возможность у Вас есть. Каждый покупатель, завершив сделку, может оставить не просто отзыв, а выставить оценку исходя из четырех составляющих:

  • Соответствие описания товара продавцом и тому, что вы получили
  • Коммуникабельность, отзывчивость и желание решить возникшие проблемы
  • Оперативность доставки товара
  • Стоимость упаковки и доставки

Вы выставляете оценки по 5-ти бальной шкале. Эта система называется «Детальный рейтинг продавца на eBay», и о ней мы более детально писали в нашей прошлой статье. Примечательно, что детальный рейтинг не влияет на общее положение дел, и на глобальный рейтинг, но может служить отличным механизмом выбора по настоящему надежного и качественного продавца.

Статья в тему: Доставка товаров с eBay: ответы на самые распространенные вопросы

Доставка товаров с eBay: ответы на самые распространенные вопросы

Как мне оставить отзыв продавцу?

Все довольно просто. Следуйте ниже указанному алгоритму:

  • На сайте eBay зайдите в Вашу персональную область на аукционе «My eBay»
  • Нажмите на ссылку «Feedback», слева, под «My Accont»
  • Нажмите кнопку «Leave Feedback»

Выберите продавца, и оставляйте ему отзыв, исходя из вашего мнения и качества предоставленных услуг.

Могу я оставить отзыв пользователю, который не зарегистрирован более на eBay?

Если статус пользователя изменился на «no longer registered» (более не зарегистрирован), то вы не сможете оставить ему отзыв. Да и необходимости в этом нет, ведь его никто не увидит. Но если в течении 60-ти дней статус изменится, и пользователь опять начнет пользоваться аукционом, то вы сможете написать все, что думаете о его товарах и предоставляемых услугах.

Могу ли я удалить оставленный отзыв?

К сожалению, администрация eBay не предусмотрела функционала самостоятельного удаления отзывов. Это сделано, в первую очередь, для того, чтоб избежать манипуляции рейтингом в плюс или в минус. Но существуют определенные моменты, когда продавец может отправить запрос покупателю, и согласно этого запроса вы сможете изменить свое мнение. Более подробно о том, как удалять или менять оставленные отзывы мы расписали в статье «Как изменить или удалить отзыв на eBay: алгоритм действий»

Возле моего никнейна появилась звездочка. Что это значит?

Звездочки – это своеобразные поощрения продавцов на eBay. По мере получения позитивных отзывов, и увеличения рейтинга, каждый продавец будет получать звезду определенного цвета. Данный функционал информирует покупателя о надежности продавца, о его уровне, о том, что можно сотрудничать и не опасаться каких либо обманов или мошенничества.

Статья в тему: Рейтинг и отзывы eBay как основа выбора продавца

2014-04-05 00-11-32 Скриншот экрана

Я получил негативный отзыв, что делать?

Негативные отзывы – это не хорошо. Особенно они опасны для начинающих продавцов, ведь если их будет много, то аккаунт автоматически заблокируется. Получив первый негативный отзыв, вы должны проанализировать свои ошибки, понять что было сделано не так, разобраться в ситуации, и стараться в дальнейшем не допускать подобного поведения. Помните, что в определенных случаях продавец может отправить запрос с просьбой изменить оставленный отзыв. Но это стоит делать лишь в тех случаях, если вы на 100% уверены в том, что проблема решена, либо же отзыв был оставлен по ошибке.

Чем грозит манипуляция отзывами и рейтингом?

Понятное дело, что администрация eBay пытается пресекать любые манипуляции с отзывами и рейтингом. Ведь если будут какие-то лазейки, и мошенники научатся «накручивать» себе балы, то это подорвет всю систему взаимного доверия между пользователями. Поэтому, существует ряд определенных санкций за нарушение. Но для начала давайте разберемся, что ж считается нарушением.

  • Если отзыв оставляется для «накрутки» и манипуляции рейтингом. Например, продавец создает основной аккаунт, и сотни подставных. Выставляет на продажу дешевые лоты, сам у себя их покупает, и потом пишет лестные отзывы и ставит хорошие оценки. Конечно, это все очень быстро вычисляется и пресекается.
  • Предложения оставить отзыв, или изменить уже существующий за определенную плату либо же услугу. Если продавцу предлагают купить отзыв, то он должен немедленно об этом сообщить администрации eBay. В противном случае под тяжелую руку фемиды попадут и тот про предлагал, и тот, кто принял предложение о покупке отзыва.
  • Обмен отзывами с целью искусственного увеличения рейтинга. Часто можно встретить сообщества или темы на форумах, где пользователи предлагают оставить отзыв в обмен на ответный. Эти действия запрещены.
  • Действия которые направлены на ухудшение рейтинга продавца. Например, пользователь специально покупает копеечные товары, и потом оставляет негативные отзывы, тем самым убирая конкурента.

Статья в тему: Доставка товаров и таможенный контроль. Все, что вы хотели знать, но не могли найти

ebay-hed-2013

Нарушение этих правил тянет за собой такие санкции:

  • Снятие с торгов определенного лота или всех товаров продавца
  • Потеря возможностей использовать привилегии eBay
  • Блокировка аккаунта без возможности восстановить доступ
  • Удаление отзыва, который был оставлен с нарушением
  • Взыскание денежных компенсаций
  • Потеря определенного статуса типа «Лучшие продавец»

Если вы знаете пользователей, которые целенаправленно манипулируют отзывами и рейтингом, то можете сообщить об этом администрации eBay через форму обратной связи.

Покупатель угрожает негативным отзывом, требуя взамен определенные товары и услуги. Что делать?

Как мы уже писали выше, подобного рода действия – это грубое нарушение правил eBay. Ни один покупатель не может угрожать Вам низкими оценками либо же негативным отзывом, желая получить дополнительные товары или услуги. Если вы столкнулись с подобного рода ситуацией, то немедленно пишите в техническую поддержку eBay, и они быстро разберутся с недобросовестным пользователем.

Я не получал новых отзывов, но мой рейтинг уменьшился. Почему?

Рейтинг учитывает только те оценки, которые были выставлены в течении последних 12 месяцев. Возможно, недавно прошло более 12 месяцев с того момента, как вы получили несколько позитивных оценок, и они перестали учитываться в общем рейтинге. Таким образом, ваши показатели уменьшились.

Поэтому, если хотите всегда иметь хороший рейтинг, регулярно совершайте сделки.

 

Вот, пожалуй, и все, что мы хотели рассказать. В данной статье мы разобрали все самые популярные вопросы, которые касаются рейтинга покупателя и продавца на eBay. Если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментариях.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 24, 2014 4:59 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: