Заблокировали аккаунт на eBay? Мы расскажем как решить проблему

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно продаются и покупаются сотни тысяч товаров. Обороты компании составляют миллиарды долларов ежегодно. Понятно дело, что такую систему нужно всегда поддерживать, регулировать взаимоотношение продавцов и покупателей, а также администрации сайта с оными. Для этого создана целая система правил и разрешений, придерживаться которых обязан каждый зарегистрированный пользователь eBay. Но бывают такие случаи, когда по неосторожности, или по незнанию, начинающие пользователи нарушают правила, и их аккаунт блокируют. Что же делать, если заблокировали аккаунт на eBay? Куда писать? С кем общаться? Как доказать, что вы несознательно нарушили правило, и обязуетесь в дальнейшем придерживаться всех норм и стандартов аукциона. В данной статье мы постараемся детально рассмотреть данную проблемы, и дать ответы на заданные выше вопросы. Уверены, что многим наш материал поможет выйти из сложной и непонятной ситуации. Советуем прочитать все до конца, и внимательно ознакомиться с нашими советами и рекомендациями.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Как выбрать надежного продавца на eBay: наши советы»

 

 

Хочется сразу отметить, что статья написана исключительно для тех пользователей, которые по незнанию, либо же по своей безалаберности, нарушили правила eBay, за что и склопотали наказание. В таком случае есть варианты выхода из сложившейся ситуации. Если же заблокировали аккаунт на eBay в результате каких-то мошеннических действий, то пиши пропало. Во-первых, мы не будем и не хотим помогать нечестным пользователям, во-вторых, будет тяжело убедить eBay, что вы не делали то, что сделали. Как правило, грубые нарушения правил аукциона приводят в пожизненной блокировке аккаунта (eBay account suspended).

Почему ж такие проблемы возникает? Чаще всего возникает конфликт понимания правил и необходимости их соблюдения. Наши люди все делают с мыслью «авось пронесет», в то время как западный человек привык жить по закону, и любое нарушение оного будет наказано. Например, у нас могут посчитать пустяком использование чужой банковской карты для оплаты товаров в интернет магазине или на eBay. Ну согласитесь, что тут такого, взял карту брата, родителей, хорошего друга, сделал оплату, отдал ему деньги наличными. Все вроде бы нормально и понятно. Но администрация аукциона eBay считает такие действия мошенничеством, и без вопросов заблокирует аккаунт. Поэтому, если вы хотите работать с eBay и получать выгоду от данного сотрудничества, то меняйте свое отношение к правилам, и к желанию наплевать на их исполнение.

Если же вы обратитесь к поддержке eBay, прочитаете их правила, то большого списка причин блокировки аккаунтов не найдете. Администрация выделяет 3 основные:

  • Если продавец не платит комиссию аукциону eBay. Тут все понятно, площадка не бесплатна для продавцов, и если ты получаешь выгоду от продаж, то плати с этого определенный % аукциону. Не платишь – блокируют.
  • Не возврат системе средств, которые были выплачены покупателю в результате выигранного диспута.  Если покупатель подал жалобу на продавца, в которой потребовал возмещение убытков или определенной денежной суммы, и эта жалоба была удовлетворена, то продавец обязан выполнить все условия. Но в силу каких-то обстоятельств он не может сделать выплату в данный момент, и тогда eBay оплачивает сумму указанную в жалобе самостоятельно, а на продавца ложиться обязательство ее возместить в указанный срок.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Оплата товаров на eBay : подробное пошаговое руководство» 

ebay232

  • Грубое нарушение клиентского договора или правил системы eBay. Вот это понятие очень широкое, и под него можно трактовать любые нарушения. Чаще всего аккаунты на eBay блокируются именно с ссылкой на данный пункт. А там уже сами думайте и разбирайтесь что вы сделали не так, и как строить процесс апелляции о снятии блокировки.

Внутренняя система аукциона eBay очень сложная. Это не удивительно, ведь ежедневно миллионы продавцов и покупателей совершают сотни тысяч операций, передаются с аккаунта в аккаунт огромные суммы денег. 99% всех операций автоматизировано, и за ними следят специально запрограммированные роботы, которые, имея некий алгоритм, вычисляют нарушаете вы правила или нет.

Ранее в статьях об eBay мы уже не раз упоминали о том, что администрация основной упор делает на безопасность, и желание свести к минимуму мошеннические действия иногда доходят до фанатизма. Любое действие, которое алгоритмы системы посчитают подозрительным, приводит к ограничениям. Робот может заблокировать ваш аккаунт на eBay, а потом уже живые люди будут разбираться действительно ли имело место такая санкция, или же это ошибка бездушной машины, которую не правильно научили отличать добро от зла.

Помните, что если нарушения незначительные, и не представляют угрозы для других пользователей eBay и самой системы, то вы получите предупреждение. Но если же вы серьезно начудили, то блокировка аккаунта не заставит себя ждать. Главная загвоздка в том, что свести концы с концами, и понять причину блокировки, будет практически не реально. Ни один оператор службы поддержки не ответит на вопрос о причине бана, и не будет разбираться что да как. Это не из-за того, что им лень, а, скорее всего, из-за того, что информация недоступна обычному оператору по соображениям безопасности.

Причину блокировки, или же примерное указание в чем ваша проблема, вы узнаете лишь из официального письма от администрации eBay.

Причин блокировки аккаунтов продавцов и покупателей огромной количество. Точное число никто не знает, но в интернете ходит мнение, что их не менее четырехсот.  Хотим сразу отметить, что большая часть относится именно к продавцам, и они чаще всего получают «письмо счастья» о блокировке аккаунта. Проанализировав несколько десятков самых распространенных причин, мы смогли выделить ряд советов, придерживаясь которых вы сводите к минимуму риск внезапной блокировки.

Как не получить бан аккаунта eBay : советы для покупателей

  • Первый, и самый главный совет – читайте правила. Также можете прочитать несколько статей о eBay на нашем сайте, ведь в каждой из них собран опыт не одного десятка опытных покупателей и продавцов.  Используя поиск по сайту, вы найдете интересующие Вас статьи.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Что такое eBay: основные понятия об аукционе»

 

ebay (5)

 

  • При регистрации на eBay вы должны указать свои персональные данные. Акцентируем внимание на том, что не стоит указывать выдуманные данные, надеясь на то, что этого никто не обратит внимание.  Очень важно указать реальный номер телефона, банковский счет, адрес доставки, различные платежные реквизиты. Это нужно не только в целях безопасности, а также для того, чтоб потом не иметь проблем с оплатой и получением товара.

Также, если у администрации eBay возникнут какие-то подозрения или вопросы, они могут потребовать подтвердить реальность вашей личность. А, как вы понимаете, выдуманное ФИО будет практически нереально подтвердить.

  • Primary shipping address – тут указывайте адрес фактического проживания на данный момент. Это не прописка которая стоит в паспорте. Данный адрес должен совпадать с адресом, указанным при регистрации на PayPal.
  • Делая покупки, нужно все тщательно взвешивать. Если же вы выиграли лот, но потом решили отказаться, то аукцион теряет прибыль. Это никому не понравится, и за такие действия, отказ от оплаты по выигранному лоту, покупатель получает предупреждение. Три предупреждения и все, вы автоматически зарабатываете блокировку аккаунта на eBay.
  • Старайтесь не заводить несколько аккаунтов. А если же это случилось, то не заходите на eBay с одного компьютера под разными никами. Можете объяснить ситуацию администрации аукциона, попросив заблокировать один из аккаунтов, которым вообще не пользуетесь.
  • Не нужно использовать анонимайзеры и различные программы меняющие IPдля работы с eBay. Если часто заходить с разных адресов, находящихся в различных регионах и странах, то это очень быстро вызовет подозрение у службы безопасности. Вряд ли вы каждый день меняете страну проживаения.
  • Очень аккуратно используйте программы снайперы. А если и используете, то только проверенные и платные варианты. eBay часто расценивает работу снайперов как взлом аккаунта, и временно его замораживает. В таком случае на ваш электронный адрес придет сообщение о заморозке, и предложение пройти по ссылке для смены пароля.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Программа снайпер для eBay  — основа успешного аукциона» 

 

ebay2322

 

  • Не злоупотребляйте открытие безосновательных диспутов, и переводом их в жалобы. eBay не любит когда их привлекают для решения пустяковых проблем, особенно в тех случаях, где одна из сторон не может внятно объяснить в чем проблема, и чего она хочет. За такие действия тоже следуют предупреждения и наказания.
  • Не давайте доступ к своему аккаунту других людям. Один аккаунт для одного человека. И ели вы решили его использовать с братом, другом, или дальним родственником, то это вызовет подозрения и повлечет санкции.
  • Не привязывайте свою платежную карту, если она уже была привязана, к другому аккаунту eBay зарегистрированному на другого человека.
  • Если Ваш аккаунт на eBay заблокировали, то не нужно создавать новые, с теми же ФИО, контактными и платежными данными.
  • Переписка с продавцами должны быть в вежливом тоне. Не позволяйте себе грубостей, брани, различного рода оскорблений. Конечно, за это аккаунт не заблокируют, но репутацию вы себе подпортите серьезно. Также продавец, которого вы обидите, может подать жалобу администрации eBay, и вы рискуете получить предупреждение. А, как вы помните, аккаунт, набравший три предупреждения, получит бан.
  • Не договаривайтесь с продавцов о доставке или покупке товаров вне eBay. Также не соглашайтесь на его, подобного рода, предложения. Администрация теряет прибыль, и подобные действия считает мошенническими.
  • Если Ваш аккаунт на PayPal будет заблокирован, то работать с eBay вы тоже не сможете.

Как не получить бан аккаунта eBay : советы для продавцов

  • Первый совет – прочитайте все, что мы советовали покупателям. Это Вас касается тоже. Ограничений и правил для продавцов значительно больше, поэтому, им нужно быть в разы внимательнее и осторожнее.
  • Вы должны незамедлительно оплачивать все комиссии eBay и PayPal, ведь проблемы связанные с финансами очень часто приводят к блокировке аккаунтов.
  • Не стоит сильно волноваться или удивляться, если после первой продажи на eBay ваш аккаунт заблокируют. Практических все продавцы со стран СНГ должны проходить верификацию данных, и подтверждать свою личность. Лишь после этого аккаунт разморозят и вы сможете продолжить полноценную работу с аукционом. Видимо, администрация eBay не доверяет нашим людям, считая, что каждый второй тут мошенник.
  • Продавайте только те товары, которые имеете в наличии, и происхождение которых вы без труда сможете доказать. Если рассчитываете на дропшипинг, то это не лучшая идея.
  • Используйте уникальное и свое описание каждого лота. Также нужно вставлять уникальные и свои фотографии. Плагиат на eBay не приветствуется, и подобные действия очень легко выявляются. Нарушители сильно рискуют получить бан аккаунта. Но что же делать, если вы не фотограф, или сделать качественное фото нет возможности? Берите картинки из интернете, но при этом переименовывайте их, чтоб система не выявила мелкое мошенничество .
biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Посредники на eBay : делаем правильный выбор компании»

 

eBay

 

 

  • Не пытайтесь накрутить рейтинг, продавая копеечные товары. Многие так делают, рассчитывая что за месяц наберут тысячи отзывов,  а потом начнут торговать чем-то дорогим и солидным. Во-первых, доверия к таким продавцам очень мало со стороны покупателей, и во-вторых, этого доверия еще меньше со стороны администрации eBay.
  • Если вы новичок в продажах на eBay, то не стоит за раз выставлять более 10 лотов. Работайте плавно и аккуратно, изо дня в день увеличивая продажи, показывая хорошую динамику развития.
  • Не продавайте новинки техники и электроники, очень дорогие товары, лоты из категории «люкс», если не сможете доказать «чистоту» их происхождения и оригинальность. Если вы продаете сумку от Луи Витон за 2000 долларов, то будьте готовы к тому, что придется показать чек о покупке этой сумки в оригинальном магазине.
  • Всегда фотографируйте посылку до того, как отправить ее покупателю. Желательно делать это на своем фоне, либо на фоне своих документов. Таким образом вы подтвердите, что отправили покупку, выполнив свои обязательства.
  • Не накручивайте цену на Ваши лоты. Некоторые пользователи используют свои «поставные» аккаунты, взвинчивая стоимость выставленных лотов, либо же просят друзей и родственников время от времени делать подобные вещи. До определенного момента это может получаться, но в какой-то день робот сопоставит все ставки на аукционе, и заблокирует все аккаунты участвовавшие в махинации.
  • Не нужно выводить деньги сразу же после оплаты товара покупателем. Лучше дождитесь пока товар будет получен, покупатель скажет, что претензий нет, и все хорошо.
  • Старайтесь не продавать товары, размещенные в листинге eBay в обход стандартной процедуры продажи, то есть, минуя стандартный этап оплаты. Раз – два сэкономите 10-12% на комиссиях, но в итоге получите вечный бан. Лучше уж искать другие альтернативные торговые площадки и доски объявлений;
  • eBay может наложить временные ограничения на Ваш на срок от 7 до 30 дней. Это нужно для выяснения каких-то обстоятельств и фактов. Не нужно совершать никаких сделок в этот период, ведь вы рискуете получить вечный бан.

Но даже если вы будете соблюдать все наши советы и рекомендации, то это не факт, что аккаунт не будет заблокирован либо же ограничен в действиях. eBay может запретить продавцу выставлять свои товары на аукционы. Срок такого запрета варьируется от 3 до 360 дней. Извещение об этом мало приятном факте вы получите на свой электронный адрес. Очень часто мошенники пользуются данной лазейкой, присылая пользователям письма от имени eBay. Таким образом они хотят чтоб вы перешли на нужный сайт и ввели свои персональные данные от аккаунта.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Мошенники на eBay : как не стать жертвой обмана» 

 

ebay5

 

Если же письмо действительно от eBay, и это не мошенники, то не нужно впадать в депрессию и отчаиваться. В первую очередь, вы должны проанализировать свои действия за последний месяц. Что вы делали не так, что могло вызвать подозрения у администрации аукциона, за что могли заблокировать аккаунта на eBay. Возможно, причина банальна и лежит на поверхности. Исправив ее вы сможете требовать разблокировку аккаунта или снятие ограничений.

Также ни один случай блокировки не бывает без мотивации. В письме вы получите специальный код, который укажет на то, почему к Вам были приняты те или иные санкции (например, код MC174 UPI NOTICE означает блокировку аккаунта за неуплату стоимости лота). Используя этот код, вы поймете что пошло не так, и почему eBay заблокировал Ваш аккаунт.

Если аккаунт на eBay заблокирован, то это не означает, что вы никогда не сможете его восстановить. В том же официальном письме от компании вы найдете перечень действий, которые необходимо осуществить, чтоб восстановить доступ (оплатить штраф, вернуть деньги покупателю, возместить расходы eBay и т.д).

Если вы хотите как-то повлиять на ситуацию, то придется связаться со службой поддержки eBay, а конкретно с отделом, которые работает с нарушителями. Способ связи один – звонок. И, как правило, многие ограничения снимаются очень просто. Вас попросят отправить копии своих документов, которые удостоверяют личность, на факт компании. Помните, что все общение со службой поддержки ведется на английском языке.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Оплата товаров на eBay : подробное FAQ» 

 

Kak-zarabotat-s-pomoshh-yu-ebay (1)

 

Что могут от Вас потребовать прислать для снятия ограничейний?

  • Копия паспорта, водительского удостоверения, или любого другого документа, который удостоверяет Вашу личность. Оптимальный вариант – загранпаспорт. Там указаны ваше ФИО на транслите, и это упростит понимание.
  • Копию (скриншот) транзакций через платежную систему PayPal за указанный администрацией период.
  • Копию платежной карты, которая привязана к вашему аккаунту. Достаточно чтоб на фото были видны первые 4 и последние 4 цифры номера карты. Также чтоб было видно ФИО владельца и срок действия карты.
  • У продавца могут попросить документы, которые подтвердят оригинальность и подлинность лота, а также право владения им. Это лишь бывает в случае продажи редких, дорогих, или брендовых вещей.
  • Обязательно к пакету отправляемых документов приложите файл с комментариями. Опишите что это за документы, где и как вы их получили. Также опишите ситуацию, как вы ее видите, и пути ее решения.

Документы рассматриваются в течении 72 часов. После этого они будут физически уничтожены, и не попадут в чужие руки. Если аккаунт был заблокирован системой по ошибке, то доступ восстановят очень быстро, при этом еще и принесут свои извинения. Если же выявят серьезные нарушения, то все попытки вернуть себе доступ будут тщетны. Если же служба поддержки окончательно вынесла решение о блокировке, то дальнейшее общение с ними не принесет результат, и вы только потратите свое и чужое время.

СОВЕТ! eBay имеет представительства во многих странах. Жалобу на блокировку аккаунта вы можете подать в службу поддержки любого филиала. Опытные пользователи заметили, что в США более предвзято относятся к нарушителям, и чаще выносят решение о неразблокировке. Это связано с тем, что на офис в США приходится львиная доля информации, и они просто не успевают изучить все случи. Легче оставить «приговор робота» в силе, чем случайно разблокировать мошенника.

 

biznes_idea__3244556 Рекомендуем прочитать: «Как оплатить покупку на eBay: основные способы»

 

20_6548

 

Если в разблокировке аккаунта отказали, как быть далее?

Как мы уже говорили, если заблокировали аккаунт на eBay, и вынесли решение о том, что блокировка оправдана, то тут уже ничего не поделать. Нужно смериться с мыслью, что доступ к старому аккаунту уже не получить. Выход один – создавать новый. Но нужно это делать умно, чтоб в первые же минуты не получить очередной бан. Помните, что система сохранила все данные о Вас, о ваших предпочтениях, счетах, точках входа и максимальной активности. Если вы создадите полную копию заблокированного аккаунта, то и новый постигнет та же участь.

Новы аккаунты должны отвечать определенным правилам:

  • Нужно менять ФИО пользователя. Понятное дело, что выдумывать совершенно иное – нет смысла. При первом же запросе о подтверждении личности вы не сможете это сделать. Регистрируйте аккаунт eBay на родственника, жену, или того человека, который сможет быстро предоставить Вам необходимые документы.
  • Менять адрес проживания и адрес доставки.
  • Использовать другую платежную карту, с иными реквизитами.
  • Новый компьютер. Каждый компьютер имеет свой уникальный адрес, и eBay его знает. Он даже понимает конфигурацию компьютера, марку, производителя. Все это элементарно вычисляется.
  • Новый IP адрес, при условии, что вы использовали статический.

Конечно, заморочек не мало, но если Вам нужно продавать и покупать на eBay, то придется все сделать идеально. А лучше все – не нарушать правила аукциона, и работать в соответствии со всеми законами eBay.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Май 1, 2014 12:13 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: