Как оптимизировать раздел «Корзина» в интернет-магазине?

Оптимизация страницы «корзина»: уменьшаем количество отказов

Данная статья является частью большого мануала для тех, кто собирается создавать, или уже имеет свой интернет магазин. Если вы еще не ознакомились с нашим мануалом «Создание, развитие и оптимизация интернет магазина: 84 совета начинающим», то советуем сделать это, ведь там вы найдете 84 практических совета относительно того, как улучшить свой магазин, привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов. А в данной статье мы поговорим об оптимизации страниц «корзина», ведь по статистике более 50% отказов от покупки идут именно на данном этапе. Только представьте себе, более половины всех потенциальных покупателей, которые походили по сайту, посмотрели товары, сделали выбор и положили его в корзину, просто берут и закрывают страницу, не желая делать заказ у Вас. Почему так? В чем причина? Как правило, в том, что владелец магазина не уделил должного внимания оптимизации страницы «корзина», и покупатель либо запутывается в заказе, либо считает магазин не надежным. Советы, которые будут представлены ниже, помогут Вам минимализировать количество отказов и увеличить прибыль интернет магазина.

 

 

Статья в тему:  Как оптимизировать поиск интернет магазина? Дельные советы

 
Увеличение время хранения товара в корзине
Многие пользователи добавляют товар в корзину не с целью покупки, а для того, чтоб позже его еще раз пересмотреть, детальней ознакомится, сравнить с другими позициями и выбрать подходящее. Очень неправильно получается, когда через некоторое время человек возвращается в интернет магазин, а его корзина пуста. Поэтому, будет логичным, если товар максимально долго будет оставаться в корзине.

 
Не нужно заставлять пользователя по несколько раз вводить однотипные данные
Частая ошибка интернет магазинов – дублирующиеся поля и необходимость ввода там однотпной информации. Проблема даже не в дублирующихся полях, ведь это может быть необходимо, и соответствовать процедуре оформления заказа, а в том, что пользователю приходятся вручную несколько раз писать свой телефон, адрес, индекс или еще что-то. Организуйте такую систему, при которой схожая информация сама будет подставляться в нужные поля.

 
Указание на ошибки в заполнении формы заказа, а также сохраняйте указанную ранее информацию.
Вы когда-нибудь заполняли большую форму, с множеством данным? Уверены что да. И часто бывает так, что допускаешь ошибка, а после отправки система указывает на допущенную ошибку, и выдает чистую форму, которую опять нужно заполнить. Если честно, то это самая большая ошибка. Все данные должны сохраняться, а очищаться лишь то поле, в котором была допущена ошибка. Не заставляйте покупателя мучиться, по несколько раз вводить уже введенную информацию, ведь никто не любит делать бессмысленную однотипную работу.

 
Выделяйте обязательный и не обязательные поля, которые необходимо заполнить
Вы можете предложить покупателю десятки полей для заполнения, но не все из них будут обязательными. Например, имя клиента, адрес доставки, контактный телефон – это то, что нужно обязательно заполнить. И эти поля стоит как-то выделить, указать на то, что на них нужно обратить внимание. Непомеченные к заполнению поля могут опять же стать причиной для повторного ввода информации или возникновению непонимания и лишних вопросов со стороны пользователя.

 

 

 

Статья в тему: Как оптимизировать главную страницу интернет-магазина ? Рабочие фишки

 
Примеры того, как нужно заполнять каждое поле
Для того, чтобы свести к минимуму вероятность неправильного заполнения поля, вы должны показывать пример того, как его нужно заполнять. Тут вариантов множество, и можете подсмотреть оптимальный у своих конкурентов, либо же у крупных зарубежных интернет магазинов.
Также после заполнения каждого поля, система должна проверять правильность введенных данных, и отмечать данное поле особенным образом. Например, если правильно, то зеленой галочкой, если нет, то красным крестиком.

 
ФИО должно быть одним полем «имя», а не тремя
Тут все логично и просто. Гораздо удобнее вводить фамилию, имя и отчество в одном поле, нежели бегать по трем разным, и везде что-то подставлять. Экономьте время покупателя, и делайте его пребывание на сайте максимально комфортным, без лишних и ненужных действия.

 
Спрашивайте индекс, адрес и город доставки
Тут есть несколько вариантов развития данного функционала. По аналогии с ФИО, вы можете сделать адрес доставки одной строкой, чтоб пользователь не вводил все по отдельности. Если вы решили использовать отдельные поля для адреса, то сделайте процесс оформления заказа еще проще – после ввода клиентом почтового индекса для доставки, в автоматическом порядке подставляйте город, к которому он принадлежит, в поле «Город» адреса доставки или получения.

 
Не делайте множество строк в форме заказа
Правильно говорят: «краткость – сестра таланта». Не стоит делать множество различных полей в форме заказа. Я иногда встречаю такие магазины, которые пытаются выделиться креативом, создают десятки различных полей, как-то необычно их украшают, оформляют разными шрифтами, подчеркиваниями, цветами. Да, для меня это было интересно, ведь я анализирую все не как покупатель, а как потенциальный конкурент, но вот для обычных пользователей такие «новинки» могут быть не привычными. Помните, нет ничего лучше, нежели минимализм в форме заказа. Не отпугивайте покупателя сложными шрифтами и непонятным оформлением.

 
Пошаговая система заполнения информации в «корзине»
Очень часто можно встретить пошаговую систему заполнения информации. Что это значит? Как правило, весь процесс разбивается на этапы. Первый – это личная информация, тут пользователю предлагается заполнить ФИО, далее идет контактная, где указывается адрес проживания, контактный телефон, электронная почта и т.д. Далее могут идти вкладки в которых нужно указать способ оплаты, условия доставки и другие данные. В общем, эта система проста и эффективна, ведь пользователь видит перед собой не десятки полей сразу, а несколько, на которых может сконцентрироваться и правильно заполнить.

 
Длина поля с заполняемой информацией
Длина поля з заполняемой информацией должна соответствовать количеству символов которые необходимо ввести. Если это поле ,в которое вводится 16 цифр кредитной карты, то и длина должна быть не больше ни меньше, чтоб туда поместилось именно 16 цифр. Обилие оставшегося пустого места может случайно подтолкнуть пользователя к мысли, что он ввел недостаточно информации, либо что-то сделал неправильно.

 
Используйте социальные сети для авторизации
Сейчас социальные сети получили настолько широкое распространение, что большинство покупателей интернет магазинов являются и пользователями различных социальных сетей. Вы можете существенно сократить процесс регистрации, если внедрите функцию авторизации на сайте с помощью социальных сетей. Из социалок вы получите все необходимые данные, а пользователю останется только ввести адрес доставки и выбрать форму оплаты. Более того, регистрация/вход через соц. сети дает клиенту большие возможности по взаимодействию с вашим сайтом, а значит большие возможности для вас в плане проведения маркетинговых и иных акций.

 

 

 

Статья в тему: Возможно ли создать интернет магазин самостоятельно?

 
Логичный и понятный текст для кнопок
Избегайте расплывчатых понятий для кнопок типа «продолжить», «далее», «отмена». Для интернет магазина желательно делать конкретные кнопки, которые укажут пользователю что будет дальне Например, «перейти к оплате», «вернуться в магазин», «вернуться в выбору товара» и т.д.
Автоматическая регистрация аккаунта при оформлении заказа
Исследования маркетинговых компаний из США показали, что более 1\4 всех потенциальных покупателей отказывают от покупки из-за того, что им предлагается обязательная регистрация на сайте. Именно из-за этого многие интернет магазины делают автоматическую регистрацию при заказе товара, а сгенерированный пароль высылают на указанную пользователем электронную почту.

 
Откажитесь от обязательных сложных паролей
Вы когда-то встречали сайты, которые просят при регистрации вводить сложный пароль, где должна быть одна заглавная буква, одна цифра, и как минимум 12 символов? И как Вам? Удобно было придумывать такой пароль, особенно если ранее ни с чем схожим не встречались. Вот-вот, как показывают опросы, многим пользователям интернет магазинов это тоже не нравится. А учитывая тот факт, что в интернет магазине нечего защищать сложным паролем, то эта функция должна быть упразднена.

 
Должна быть возможность оформления заказа без регистрации
Про отмену обязательной регистрации мы сказали выше. Из нее выплывает тот факт, что пользователь должен иметь возможность делать «быстрые заказы», при которых нужно вводить минимум данных. Возможен даже такой вариант, что покупатель оставит лишь артикул товара и номер телефона, а все остальное сделают ваши менеджеры в телефонном режиме, наладив более тесный контакт.

 
Ключевые и важные кнопки должны быть заметнее остальных
Акцентируйте внимание посетителя на наиболее важных и значимых кнопках. Ваша главная задача – выделять кнопки наподобие «В корзину», «Перейти к выбору оплаты», «Отправить» или «Оплатить» и делать их более заметными, чем кнопки «Отмена», «Вернуться в магазин», «Сбросить».

Благодаря этому достигается сразу две цели: вы привлекаете внимание посетителя к целевому действию и помогаете ему не ошибиться при невнимательном клике на другую кнопку.
На странице с оформлением заказа избегайте ненужных и отвлекающих внимания элементов
Страница оформления заказа – это последний рубеж перед тем, как покупатель из разряда потенциальных перейдет в реальные. Поэтому, тут не должна быть никаких рекламных баннеров, элементов, способных отвлечь внимание и перевести покупателя на другую страницу. Все максимально просто, все в стиле креативного минимализма.

 
Четкое соблюдения изначального расположения кнопок
Если вы используете поэтапное заполнение формы, то кнопку «далее» стоит разместить справа, а кнопку «назад» слева. Это прописные истины, которые знает каждый человек. Но мне встречались интернет магазины, у которых расположение кнопок менялось в зависимости от страницы, что очень сильно вводило в заблуждение и заставляло растеряться.
Навигация, с помощью которой можно покинуть страницу заказа, должна быть ограничена
Выше уже указывалось на то, что на странице с заказом не должно быть ничего лишнего. Так вот, кнопок, которые могут случайно перенаправить покупателя в другие разделы, или вообще увести с сайта не должно быть в принципе.

 
Интеллектуальная система рекомендации товаров
Некоторые интернет-магазины идут дальше и рекомендуют своим покупателям дополнительные товары на первом шаге корзины. Некоторая часть магазинов использует для этого статичный способ отображения товаров, другие используют автоматизированные системы, позволяющие выводить сопутствующие, схожие по характеристикам или целям покупки товары (cross-продажи).
Этапы оформления товара в виде навигационных ссылок
Этот совет направлен на то, чтоб облегчить покупателю ориентацию и навигацию по корзине. Каждый этап должен быть изображен виде ссылки, на которую можно нажать и вернуться в том случае, если покупатель допустил ошибку при заполнении определенного поля.
Грамотно и аккуратно рассказывайте про возможность увеличения стоимости товара
Если в процессе оформления заказа стоимость товара может измениться (например, вы взимаете дополнительную стоимость за курьерскую доставку прямо к дверям квартиры или офиса), то стоит об этом обязательно проинформировать покупателя, причем это сделать таким образом, чтоб он понял, почему цена стала больше, и стоит ли выбирать дополнительный функционал влияющий на увеличение конечной стоимости товара.

 
Подписка на акции и новости прям во время выбора и оформления заказа
Во время подтверждения заказа, вы можете, а точнее обязаны, спросить пользователя о том, хочет ли он получать от Вас информацию относительно новостей, акций, и различных бонусов. Для этого ему нужно поставить галочку в определенную клетку. Вы можете схитрить, и делать форму с уже поставленной галочкой. Самые внимательные пользователи ее уберут, если данная подписка им не нужна.

 

 

 

Статья в тему: Как оптимизировать страницу с товарами в интернет-магазине?

 
Всевозможные гарантии
Гарантируйте больше, чем просто продажу. Например, большинство покупателей не в курсе 14-ти дневного бесплатного обмена или замены купленного товара – используйте это законное право себе во благо – на этапах оформления заказа уведомляйте клиентов об этой возможности (в случае необходимости). Некоторые магазины идут дальше и даже увеличивают этот срок, выделяясь на фоне своих конкурентов.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 6, 2014 6:07 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: