У молодой компании нет репутации. Что с этим делать?
Сейчас я основатель и руководитель экотех стартапа «Сохрани лес». Занимаюсь набирающим тренды «зеленым» бизнесом. Меньше чем за год существования стартап привлек ряд крупных клиентов из банковского сегмента и осуществил посадку свыше 50 000 деревьев на территории от Смоленска до Иркутска.
До этого я долгое время занимался развитием партнерского бизнеса в одной сервисной компании, которая за время моей работы превратилась из маленького стартапа в технологического лидера рынка. Во всех моих ролях репутация была главным активом, об этом и решил написать.
Важность репутации в бизнес-среде
Для современного предпринимателя репутация — один из самых главных активов. Каждый, кто начинал свое дело, знает это на личном опыте. Человек так устроен, что доверяет только тому, за чем стоит история: будь то фастфуд из франчайзинговой сети или лучшая в районе палатка с шаурмой, где мастерство и совесть шаурмэна прославили его на весь город. Твое имя становится брендом за которым стоит качество.
Предлагаю начать по порядку и рассмотреть несколько ситуаций.
Ситуация первая. Вы решили организовать бизнес, у вас есть небольшой капитал, которого недостаточно для взрывного роста. Ключевая проблема: о вас и вашей репутации никто не знает. Выходы есть!
Решение первое: сделайте акцент на своей биографии. Например, как это сделал я в начале, укажите на свой предыдущий успешный опыт. Даже если он прямо не связан с тем, чем вы занимаетесь сейчас. Инвестором в этой ситуации важнее тот факт, что вы умеете вести бизнес, а также знаете, как устроена корпоративная система управления. Покажите, что понимаете, как работают бизнес-процессы.
Приведу пример. Один из крупных потенциальных партнеров задает вопрос: «Вашему бизнесу полгода. Мы провели оценку инвестиционных рисков и обнаружили, что вы никогда не занимались посадками леса». Что тут сказать, это неоспоримый факт. Хотя для меня это правильный вопрос, который открывает возможности. В этой ситуации я говорю о лучшем своем опыте. Я создавал известные цифровые сервисы, которыми пользуются миллионы людей, а самое главное я смог их продать, создав крупнейшую партнерскую сеть в стране.
Соответственно, остается лишь добавить, что я привлек с рынка сильных людей, которые закрыли вопросы с лесовосстановлением и имеют подтвержденный опыт в области ESG-проектов. Самые дотошные могут пойти дальше и попросить доказательства того, что вы продаете не пустышку, а по-настоящему крутой продукт. Для этого вам поможет участие в различных отраслевых конкурсах, выставках, ассоциациях.
Еще один личный пример. Три проекта, которые я развивал как высокотехнологичные, в том числе и «Сохрани лес», являются резидентами «Сколково». Став резидентом, я могу подтвердить серьезность своих разработок. Таким же существенным шагом будет включение компании в различные государственные реестры. Например, реестр IT-компаний социального бизнеса, отечественного ПО и так далее.
Следующим решением будет открытость во внешних коммуникациях. Усильте личные соцсети и соцсети бизнеса, больше рассказывайте о внутренних процессах, своих сотрудниках, ежедневных достижениях. Всё это будет играть на вашу репутацию.
Пожалуй, самое важное это отношения с клиентами, партнерами, поставщиками. Старайтесь быть максимально ориентированными на них, пробуйте делать всё быстро и чуть-чуть больше, чем они хотят, предвосхищайте ожидания. Поверьте, все это почувствуют и при прочих равных отдадут приоритет именно вам. Все компании — это люди, а вы взаимодействуете с людьми. Они как раз и будут давать обратную связь руководству, а порой и сами будут принимать решения.
Как вести дела с партнерами
Есть утверждение: никогда не говори никогда. Мой опыт ведения бизнеса говорит о том, что в этой фразе заложен важный смысл. Этот тезис может быть абсолютно не применим к личным отношениям, но в бизнесе, на мой взгляд, нужно быть гибче.
На любого предпринимателя каждый день оказывает давление множество факторов, бизнесмен должен прежде всего думать о деле и своей команде, а уже потом о бизнес-партнерах. Мы не всегда знаем «внутреннюю кухню» партнера и не всегда можем трезво оценить, почему он поступил так, а не иначе в сложившейся ситуации. Возможно, для его бизнеса это было единственным правильным решением. В этом случае нужно оставаться экологичными.
Если партнер поставил вас перед фактом неисполнения обязательств и создал существенные проблемы, тогда это нужно обязательно учесть в будущем. Более жестко обозначить штрафные санкции в договоре, тем более у вас будет моральное право на это, а также тщательно проверить его финансовое состояние, наличие судов и исполнительных производств
Репутация партнера
В данной ситуации необходимо разделять личную репутацию потенциального сотрудника и деловую репутацию партнера. В обоих случаях нужно заранее определить, что для вас «белое», а что «черное». Что критично, а что терпимо. Самое главное зафиксировать критерии идеального кандидата.
Рассмотрим первый вариант — репутация партнера. Некоторые компании на начальном этапе сотрудничества, не имея возможности проверять репутацию каждого партнера, выставляют определенные ограничения на «испытательный срок». Например, ограничивают размер платежей, объемы отгруженного товара, требуют большее количество документов. После определенного срока или успешного закрытия нескольких сделок ограничения снимаются или же заканчиваются отношения.
Для проверки репутации на стадии заключения договора можно использовать открытые базы данных: «Прозрачный бизнес» от ФНС, ФССП, «Кад арбитр» и другие.
Также стоит почитать отзывы в интернете. Однако тут нужно уметь отделять важное от неважного. Например, если компания работает с большим количеством физических лиц, то вполне нормально, что у нее могут быть негативные отзывы. Равно как и заказные положительные, поэтому подходить нужно тщательно.
Чуть сложнее обстоят дела с проверкой репутации сотрудника. Наиболее простой способ — найти общих знакомых с бывшим работодателем кандидата либо с контрагентами, с которыми он работал. Здесь вы можете узнать более качественную информацию: хорошо или плохо прошло расставание с работодателем, а также сопоставить версии сторон.
Для кого-то будет критичным, что сотрудник уволился сразу после первых задержек зарплаты, а для кого-то это также недопустимо. Кому-то нужен сотрудник самостоятельный и креативный, версия увольнения в связи с отсутствием роста устроит. Тому, кто ищет исполнителя, такой сотрудник уже не подойдет. Действенным методом будет проверка наличия у кандидата исполнительных производств и кредитных обязательств, а вот различные базы проверки кандидатов на практике являются пустой тратой денег.
В заключении хочу сказать: в интенсивно меняющимся мире и в ситуации, когда планирование даже в крупных компаниях делается на квартал вперед, репутация остается одним из самых важных активов не только предприятий и предпринимателей, но и сотрудников. Нужно не забывать, что положительная репутация формируется долго и дает очень много привилегий, но растерять ее и обнулиться гораздо легче. В любом случае я рекомендую иметь свою личную и корпоративную репутационную стратегию. Необходимо прилагать максимум усилий для постоянного прогресса, оставаться открытым и экологичным.
«Жизнь слишком коротка, чтобы делать не то, что нравится!» Ричард ...
Мало кто легко признает в себе абьюзивного родителя. «Я не ...
Почему важно отстаивать личные границы Неумение отстаивать свои границы приведет ...
«Богатство не может купить счастье» — сколько раз мы слышали ...
