Управление гневом: как быстро преодолеть конфликты в отношениях и в бизнесе

Управление гневом: как быстро преодолеть конфликты в отношениях и в бизнесе

Екатерина Гулянская
Автор:
Магистр психологии
Бизнес-психолог

Конфликт — это всегда большая потеря энергии. Он может разрушить и отношения между людьми, и в конечном итоге сам бизнес. Вступая в конфликт, люди тратят огромное количество времени на него: доказывают что-то оппоненту, анализируют его слова и так по кругу. После этого человеку довольно сложно быстро восстановиться психологически. Это мешает полноценно работать и развиваться. Возможно ли научиться переводить конфликт в конструктивное русло?  Как обернуть его на пользу себе и своему бизнесу?

Для начала нужно осознать и принять, что полностью избежать конфликтов просто невозможно. Ни в личной жизни, ни на работе.

Обычно они возникают в нескольких случаях:

  • когда есть нарушение коммуникации и правил общения;
  • есть нарушение договоренностей;
  • ограничены ресурсы;
  • появляется разница в ценностях;
  • у людей есть противоположные задачи.

Как отличить конструктивный конфликт от деструктивного?

Многие люди стараются избегать конфликтов, но это не всегда идет им на пользу. Нужно разделить конфликты на конструктивные и деструктивные.

Как их отличить?

  1. Конструктивный конфликт всегда касается какого-то предмета и причины конфликта.
  2. Если конфликт проходит на высоких эмоциях, то вряд ли он будет конструктивным.
  3. В конструктивном конфликте высказанные аргументы принимаются противоположной стороной, все или частично. И тогда конфликт развивается, продвигается, высказываются следующие аргументы и так далее. В любом случае в конструктивном конфликте одни и те же аргументы не повторяются по кругу снова и снова.
  4. В конструктивном конфликте обе стороны хотят разрешить конфликт, а не просто выпустить пар.
  5. Также если вы хотите, чтобы конфликт был конструктивным, избегайте типизации поведения. Не говорите «вы всегда это делаете» или «вы никогда этого не делаете». А говорите конкретно только о происходящей ситуации, например: «Ваша компания два раза задержала поставки более чем на семь дней».

Деструктивный конфликт или попросту ссора отличается тем, что в нем не обсуждается истинная причина, которую можно разрешить путем переговоров.

Конструктивные конфликты лучше прояснять и разрешать. Деструктивные — стараться перевести в конструктивные. Но если это невозможно, лучше стараться их избегать, ничего не прояснять, устраняться от них. Так как там нет разрешения, объективной причины, которую можно поправить, а есть только потеря вашей энергии и наполнение негативными эмоциями.

Однако уход от конфликта не приведет к его решению. Он просто перейдет в латентную фазу, но при этом недовольство будет продолжать накапливаться.

Помните о ловушке конфликта. Если вы ввязались в него, то чем больше тратите времени, сил, энергии на его разрешение, вовлекаете туда других людей, тем тяжелее вам будет выйти из этой ситуации. Цена конфликта становится для вас все выше и выше, пропорционально вложенным ресурсам. В итоге вам может показаться, что если вы просто дистанцируетесь от оппонента, уйдете от конфликта, то это ударит по вашему имиджу. Зная это, позволяйте себе, сопоставив все за и против, отказываться от развития деструктивных конфликтов на любом этапе.

Есть ли польза от конфликта?

У прояснения конфликтов много плюсов. На первый взгляд, эта мысль может показаться странной. Но нужно помнить и про положительные моменты любого противостояния.

  • Открытые конфликты, когда получилось до конца прояснить ситуацию, могут снять накопившееся напряжение. В то время как скрытый, затянувшийся конфликт может прорваться в любой момент. Поэтому лучше перевести его в управляемый открытый.
  • Также хороший конструктивный конфликт поможет прояснить позиции, выяснить разногласия, помочь найти общее решение.
  • Проясненный конфликт может даже укрепить доверие между сторонами, ведь вы смогли с оппонентом пройти через это и разрешить проблемный вопрос, сохранив отношения. От этого они станут крепче.

Какие конфликты легче разрешить?

Как это не странно, легче разрешаются конфликты, связанные с ограниченностью ресурсов, с разностью задач и даже с какими-то психологическими потребностями. Но если дело касается различий в человеческих ценностях, то такой конфликт разрешить будет тяжело. На них основана жизнь людей, в данном случае с противоречиями сложно согласиться. Поэтому чужие ценности лучше уважать или хотя бы принимать.

Как развивается конфликт?

Сначала появляется предконфликтная ситуация. Это когда вторая сторона не знает, что ситуация воспринимается другой стороной как конфликтная. Как только оппонент тоже вовлекается в нее, начинается конфликт.

Он формируется, развивается, напряжение нарастает и возникает пик. С одной стороны, происходит огромная энергетическая разрядка, а затем спад. После этого есть несколько вариантов развития событий: либо конфликт разрешен, либо просто временно спал и в будущем будет нарастание и формирование нового конфликта на базе старого. Он, в свою очередь, может перейти в скрытый, латентный конфликт. Тогда его нарастание будет незаметно.

В стадии развития, формирования и нарастания конфликт решить проще всего. Но если вы дошли до эскалации или эмоционального пика, то договориться будет практически невозможно. Вернуться к конструктивному диалогу получится после стадии спада, когда обе стороны выговорятся и сбросят напряжение.

Как себя вести в конфликтной ситуации?

Важно помнить, если вы выпускаете пар, обязательно следите за собой, чтобы потом не пришлось разрешать не только причину конфликта, но и того, что вы наговорили сгоряча. Чтобы взять себя в руки, попробуйте дыхательные упражнения. Когда и это не помогает, то лучше все же уйти от обсуждения острой темы, отложить на потом.

Если ситуация дошла до эмоционального пика, то вам нужно следить за своей невербаликой. В момент эскалации конфликта люди в основном обращают внимание на вашу мимику и жесты. И даже если вы будете говорить правильные слова, при этом выражая телом гнев и ярость, оппонент просто пропустит их мимо ушей.

Если вы умеете владеть собой, то на стадии эскалации конфликта подключите свое эмпатическое слушание. Сфокусируйтесь на словах оппонента. Начиная разговор, сначала пересказывайте его аргументы. А после этого, обращаясь к нему по имени, медленно говорите свой довод или свое решение, которое хотите предложить.

Например, вы отвечаете: «Да, я понимаю, что мы задержали поставки и подвели вас. И тем не менее, Иван Петрович, нам важно сказать, что сотрудничество с вашей компанией для нас очень ценно и мы готовы сделать…» И дальше ваше предложение.

Когда вы действительно хотите разрешить спорную ситуацию, договориться, а не приобрести нового врага, всегда думайте о том, как позволить своему оппоненту сохранить лицо и во время неприятного разговора, и в случае его проигрыша в конфликте.

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

В чем разница между продакт и проджект-менеджером? 1076 29.2.2024 В чем разница между продакт и проджект-менеджером?

Проджект-менеджер — это специалист, искусно управляющий проектами, будь то разработка ...

Тренды веб-дизайна 2024 года 1087 28.2.2024 Тренды веб-дизайна 2024 года

Лендинг сейчас является одним из основных инструментов вебмастеров и специалистов ...