Истории успеха: миллионы рублей на консалтинге!
Бизнес на онлайн консалтинге и миллионы рублей прибыли
Одной из самых распространенных причин ухода покупателя с интернет магазина является то, что пользователь не может найти нужный ответ на интересующие его вопросы. Условия оплаты и доставки, наличие товара, возможность использования подарочной упаковки, гарантийные сроки, качество сборки и еще десятки, а то и сотни вопросов могут интересовать потенциального покупателя. Конечно, вы можете создать отдельные страницы, где будут даны ответы на самые популярные и распространенные вопросы. А вот что делать с теми, которые возникают у покупателя спонтанно, и ответ на которые он хочет получить здесь и сейчас?
Статья в тему: Инфобизнес — что это?
Проще говоря, как интернет магазин может «за руку» поводить покупателя по сайту, дать ответы на все-все вопросы, рассказать, подсказать, помочь с выбором нужного товара? Один из московских стартапов предложил решение сложившейся ситуации, и теперь его выручка с каждым кварталом увеличивается в несколько раз.
Как вы уже поняли, сегодня мы с вами поговорим о молодом и интересном стартапе, который основан на онлайн консалтинге клиентов интернет магазинов. У Вас может возникнуть вопрос, а как же построить бизнес на консалтинге, как заработать в данной сфере миллионы рублей? Ответы на эти и другие вопросы, а также реальная история успеха, в нашей сегодняшней статье.
История успеха: бизнес на онлайн консультировании
«Вы робот или настоящий человек?» — этот вопрос является одним из самых популярных среди тех, которые пользователи задают в диалоговом окне на сайтах, использующих систему онлайн консультирования пользователей Redhelper. Конечно, вопросы об условии доставки товара, о гарантии, или просьбы помочь определиться с выбором товара, вводят чаще, но именно понимание того, что по ту сторону экрана с вами общается живой человек, а не робот, является очень важным.
Redhelper, которую в 2012 году разработали трое друзей, выпускников фихфака МГУ, на данный момент скачали уже более 15.000 компаний. Среди них есть как крупные так и мелкие интернет магазины, известные банки, организации и другие компании, которые, в первую очередь, ориентируются на работу с клиентами. Данная программа помогает наладить онлайн консультации для посетителей, сделать их еще ближе к себе. Конечно, подобный программ существует не один десяток, но Redhelper выделяется среди всех одной интересной фишкой. Оператор не только переписывается с пользователем, а также, в случае необходимости, может прям у него на экране показать куда нужно кликнуть, что выбрать, какую графу заполнить. Если пользователь спросит: «Куда мне нажать, ничего не вижу», то оператор без особых усилий выделит нужный фрагмент, или наведет курсор.
Статья в тему: «Инфобизнес с нуля — самые прибыльные ниши»
А все начиналось с того, что Чертянин, который является одним из основателей Redhelper, вместе со своими сокурсниками массово делали сайты на заказ. Конечно, среди них не малую долю занимали и интернет магазины. Летом 2011 года студенты смекнули, что все большей и большей популярности набирают системы онлайн консультирования, и решили разработать свой собственный софт, который бы решал многие поставленные перед ним задачи. «Нашей целью было сделать консалтинг не навязчивым», — отмечает Чертянин. Подавляющее большинство программ, которые существовали на тот момент, для онлайн консультирования создавали отдельное окно, которое открывалось поверх интернет магазина. Чертянин же решил немного изменить подход, и за несколько месяцев разработал скрипт, способный внедрить окно онлайн консультации прямо в сайт клиента. В сентябре 2011 года данный скрипт был выложен в сеть для бесплатного скачивания, и уже вскоре его скачивали более 50 вебмастеров в день.
В ноябре Чернятин выиграл конкурс стартапов в МГУ и поехал показать проект на конференциях в Бостоне. Поездка оказалась полезной: десятки встреч с инвесторами и одна — с мировым лидером на рынке онлайн-консультирования, компанией Liveperson с капитализацией более $500 млн. «Надо создавать что-то новое, чтобы отличаться от других», — понял Чернятин и стал искать для Redhelper «фишку». Ею оказалась технология co-browse, которую использовали до этого в основном в онлайн-образовании: инструктор мог показывать что-то ученику «виртуальной указкой» прямо на экране его компьютера. Молодым стартаперам пришло в голову добавить эту функцию к своему консультационному чату.
Такая модернизация вызвала небывалый ажиотаж среди пользователей, а те владельцы магазинов, которые уже имели Redhelper на своем сайте, даже предлагали доработать их скрипт за отдельную плату.
«Деньги нас мало интересовали, да и вообще мы боялись инвесторов», — говорит Чертянин. К инвестиционным фондам они относились получше, но многие из них, в замен на свои деньги, требовали определенных изменений в процессе работы программы. В декабре 2011 года фонд LETA Capital, учрежденный российской компанией LETA (услуги в области информационной безопасности бизнеса), предложил Redhelper деньги без всяких условий. LETA Capital к этому моменту инвестировал уже в пять стартапов, из них наиболее известны социальный будильник «Будист» и разработчик «виртуальных дисплеев» Displair. «Мы не могли точно определить, будет ли перспективным данный проект, но уверенность и желание работы все команды сыграли свою роль», — отмечает партнер LETA Capital Александр Чачава. LETA перевели на счета Redhelper 600.000 долларов, и именно такая сумма, по мнению руководства инвестиционной компании, была необходима для того, чтоб выйти на уровень самоокупаемости и прибыли. Как уже потом стало ясно, LETA не ошиблись и их инвестиции в Redhelper себя оправдали.
В феврале 2012 года было создано ООО «Редхелпер», доли в котором распределились таким образом: выпускники МГУ, которые и являлись идейными и техническими основателями Redhelper, получили по 22% акций, а партнеры LETA Capital Чачаве и Сергею Пильцову 22,5% и 8,5%.
Свою новую жизнь Redhelper начал с того, что полностью отказался от предоставления бесплатного сервиса, и уведомил об этом всех своих клиентов. Стоимость подписки на месяц составляла 960 рублей (при подключении программы на год вперед), то лишь 3% от пользователей программы согласились сразу перейти на платную основу. Тогда руководство Redhelper принимает решение оставить бесплатную подписку для некоммерческих организаций.
За полтора года существования Redhelper к ним уже подключилось более 2500 клиентов на платной основе, и около 40% из них составляют интернет магазины. Остальную массу клиентов составляют банки, туристические агентства, кафе, рестораны, страховые компании и т.д. В числе клиентов «Газпром нефть», Пробизнесбанк, Банк Интеза, Etargetting, финансовая группа «Лайф». Стартап получил за все время 20 млн рублей выручки и около 2 млн рублей прибыли. Выручка удваивалась поквартально.
О Redhelper лестно отзываются множество компаний, которые решились подключить данную программу на платной основе. «Наша компания продает около 700 путевок каждый месяц, — говорить представитель туристической фирмы – при этом, ежедневно через Redhelper более 50 потенциальных клиентов задают свои вопросы нашим консультантам. Можно сказать, что без Redhelper мы как «без рук».
Статья в тему: «Трудности начала бизнеса | 7 откровений предпринимателей»
Чертянин утверждает, что Redhelper позволяет существенно сэкономить время и финансы компании. Одновременно консультант может общаться без особых проблем с 3-4 пользователями, а вот в телефонном режиме это сделать невозможно. В компании посчитали, что число контактов у их клиентов вырастает в 1.5 раза. Если раньше было 100 звонков в день, то к этому числу еще добавится, как минимум 50 обращений через онлайн консультантов. Наконец, в Redhelper утверждают, что благодаря их онлайн консультанту, возможно увеличения продаж интернет магазина от 5% до 40%.4
Скоро Redhelper планирует ввести VIP-тариф для крупных клиентов — в сто раз дороже базового, зато он включит отдельный сервер и, самое главное, обучение операторов эффективному общению с клиентом. В этом году Redhelper ожидает получить 22 млн рублей выручки, в 2014-м — 50 млн рублей.
Вопрос стоит в другом, позволят ли конкуренты так свободно развиваться Redhelper? Технология co-browse уже появилась у крупного игрока рынка онлайн консультаций LiveTex. Также LiveTex имеет одно значительное преимущество, они анализируют запросы клиента во время пользования ресурсом, а потом, если оператор отсутствует, делает ему необходимые предложения и дает подсказки. LiveTex на данный момент обслуживает более 4000 клиентов, и в нынешнем году готовится заработать более 7 миллионов долларов, часто который пойдет на развитие новых рынков, преимущественно Восточной Европы. А что ж себе думает Redhelper? Чачава уверяет, что данный сервис уже готов выходить на международные рынки, и сразу же хочет брать серьезную планку – рынок США. Он даже обещает найти крупные инвестиции под данный проект, хотя говорит, что было б хорошо разделить долю вкладов с каким-нибудь американским инвестором.
Запуск своего бренда одежды — привлекательное направление для креативных предпринимателей. ...
Усталость и разочарование — мои ощущения после первого сезона. На ...
Когда моему второму ребенку исполнился год, я начала делать свои ...
Иногда предпринимателями в буквальном смысле рождаются. Но какими бы бизнес-талантами ...
