Путь стойкой бизнес-леди. Свое агентство недвижимости и предательство коллег
Возможно ли остаться хрупкой девушкой, когда ты входишь в сложный бизнес, где крутятся миллионы рублей? Возможно ли стать профессионалом своего дела, когда тебя не воспринимают всерьез? Как не оказаться постоянным клиентом психотерапевта, если в тебе пытаются ужиться две противоположные личности: одна имеет штат подчиненных, а другая заботливая мать, прилежная домохозяйка?
Свою историю расскажет Карина Александрова, учредитель и директор агентства недвижимости «Элит-Эксперт». Начала свое дело в 22 года.
Первые деньги
Мне было 5 лет, когда я впервые заработала деньги. Однажды я получила от бабушки задание собрать упавшие яблоки с деревьев. Их было огромное количество, поэтому идея возникла сама собой: а почему бы их не продать? Собрав несколько ведер, я пошла за ворота дома. Расположилась на скамейке, поставив товар и написав, как полагается, стоимость за килограмм. Одна женщина купила, следом другая, а затем молодой мужчина забрал сразу всё, что осталось!
Какую страсть я тогда ощутила! В руке моей были монетки и пустые ведра. Я побежала набирать еще и еще. Вот такой удачливый продавец! Конечно, спустя несколько лет комичность ситуации была уже ясна: маленькая грязная девочка сидит на остановке с ржавыми ведрами яблок и просит по 5 рублей за них. Однако ведь и правда лучший продавец?
С 9 по 11 класс по выходным или после школы я работала продавцом канцелярских товаров и сувениров. Нужды в том, чтобы работать не было. Только желание стать самостоятельной, покупать то, что обычно хочется подросткам, дарить подарки близким на собственные деньги. Выручки были хорошие, ведь я с удовольствием помогала клиентам. Выявление потребности, закрытие возражений? Кто тогда мог догадаться о таких терминах? У меня это случалось интуитивно, как впрочем и всё.
Затем институт, профессия дизайнера среды, свой интернет-магазин одежды, который был успешным, но закрыла его спустя несколько лет, так как захотелось поработать в компании. Проходила множество курсов, развивалась, меняла работы. Мне был 21 год, когда я оказалась в одном очень сложном проекте.
Проект представлял собой строительство апартаментов на месте здания бывшей клиники. Малюсенькие двухуровневые студии. В 2013 году это были одни из первых апартаментов такого рода. Я пришла работать на старте проекта, а поскольку руководство находилось в Перми, организация абсолютно всего легла на мои плечи.
Нанимали меня менеджером по продажам, в задачи входило еще и продавать будущее жилье. График был 6 дней в неделю с 8 до 20, а телефон разрывался до полуночи. Спустя несколько месяцев я обнаружила себя невероятно уставшей физически. Я справлялась со всеми задачами, а вот времени жить уже не оставалось. Взяла больничный, улетела с мужем в Италию и по прилету в Россию осознала твердое нежелание возвращаться обратно в Медведково.
Что делать дальше? Я просто уединилась и начала себя слушать. Тогда и возникла идея собственного бизнеса. Совершенно спонтанно родилась мысль о создании агентства недвижимости. Был составлен бизнес-план, а уже через несколько недель впервые открылись двери офиса. Вместе с этим и новая глава моей жизни.
Свое агентство недвижимости и сложности с коллективом
В 22 года у меня не было большого бюджета. Было спланировано только необходимое: аренда помещения и ремонт, вывеска, сайт, мебель, оргтехника. На рекламу денег не оставалось, но впоследствии это сыграло мне на руку.
Мой штат состоял из юриста и нескольких энтузиастов. Для меня главным было предоставлять качественные услуги. Постоянно искала обучающие материалы, информацию, смотрела на коллег. Я круглосуточно училась, хотелось просто ворваться в эту сферу.
Работа шла хорошо, с первых месяцев даже в небольшой плюс. Затем начались первые разочарования. Не все опытные коллеги воспринимали меня всерьез и могли оставаться тактичными. Если случалось вести какую-то сделку совместно, я могла слышать колкости в свой адрес: «Девочка, куда ты лезешь?», «У вас тут модельное агентство или всё-таки недвижимость?», «Поработает пару месяцев и закроется». Я стойко выдерживала, просто улыбалась им в лицо.
Затем стали уводить моих клиентов, приходить в квартиры, которые я продавала,а также унижать агентов, предлагая при этом прервать сотрудничество. Кто-то соглашался. На показе давали свои визитки моим клиентам. Однажды даже преследовали на автомобиле после просмотра квартиры с целью дать свои контакты. Нечестная конкуренция в моем случае означала только неуважение.
Сложности бывали и с клиентами. Не каждый мог доверять мне свои миллионы. Тем более и репутацией я пока похвастаться не могла. Задачи выполнялись безупречно, но как доказать это новому клиенту? Особенно если его мышление стереотипное. На некоторые встречи вместо меня приезжала юрист — статусная женщина 42 лет. Это спасало многие сделки.
Большим ударом для меня стал мой коллектив. Спустя год с начала проекта удалось сформировать более-менее подходящую команду, практически с самого начала в ней была моя знакомая. Она единственная, кому я доверяла. Создала для нее особые условия оплаты. Хороший сотрудник, оцененный, но субординации не было. Новость о ее предательстве, сговоре с другим работником развалить бизнес и продавать моих клиентов, повергла меня в шок! Так я рассталась почти со всем коллективом, пересмотрела управление, систему мотивации. Больше ошибок с новыми подчиненными допущено не было.
Репутация стала работать на меня
Всё отрицательное, что происходило в отношении меня, стимулировало к росту. Хочется сказать «спасибо» каждому, кто вставлял палки в колеса. Осознав свои слабые места, я проработала их. Хрупкой девушкой уже не остаться или тебя просто уничтожат. Пришлось учиться отстаивать себя, не на компромисс.
Через пару лет предпринимательства я уже заработала себе достаточную репутацию среди клиентов. Для рекламы сначала не было бюджета, а затем и надобности. Агентство стали рекомендовать, для меня именно это было самым главным! Заказчику, пришедшему из рекламного источника, нужно доказывать свое соответствие заявленному в рекламе, а по рекомендации нет.
Кроме того, меня стали приглашать выступать спонсором на городских мероприятиях, среди клиентов были представители местных СМИ, которые писали обо мне в газетах. Я стала расти на глазах.
Спустя 5 лет со мной случился декрет. Мужской успех в предпринимательстве в корне отличается от женского. Мужчине не приходится вдруг становиться мамой и «выпадать» из своей деятельности на какое-то время, либо судорожно пытаться совместить материнство с управлением бизнесом.
Бизнес-мама всегда с уважением посмотрит на бизнес-маму. Каждая из них знает, как сложно совмещать две роли. Даже если у семьи есть няня или заместитель на работе. Я сделала осознанный выбор, лежа в очередной раз в клинике на сохранении после сложной сделки. Было принято решение делегировать не ребенка, а работу. Вот такие открылись приоритеты.
Тогда мой офис находился возле МФЦ, на 3 этаже ТЦ, что было интересным для ведения бизнеса, но исключало возможность находится на работе с грудничком. Я без труда приняла решение перевезти офис в дом, в котором живу. Это был риск, но позволило оставлять ребенка в коляске на сон, а самой в это время вливаться в рабочие процессы. Сейчас моему малышу три года, а я снова в строю. С агентством ничего за время декрета не случилось. Я делегировала его правильному человеку. Мы всё также работаем на рекомендациях, а отзывы о нашей команде самые приятные.
Спустя более 8 лет ведения своего дела я самый молодой директор агентства недвижимости и в числе самых успешных владельцев бизнеса в своем городе. Меня приглашают экспертом в программы, на youtube-каналы, на различные новостные порталы, спикером на конференции, прямые эфиры. Z участница документального фильма о женщинах в бизнесе, который выйдет на экраны в декабре.
Если говорить о сложностях, которые есть сейчас, то не скажу, что их нет совсем. Я сумела не создать себе самую главную трудность: противостояние семьи и работы. Мой вечер только для семьи. Нарушить это правило может только нечто экстраординарное. Днем я руководитель, но, переступая порог дома, я выключаю в себе эту женщину и становлюсь ласковой заботливой мамой и женой. На самом деле, это проблематично, но мне помогли циклы лекций о психологии. Это умение жить по двум ролям, при этом быть счастливой в них обеих.
Все истории женского бизнеса разные, но все поучительные. Женщинам сложнее вести бизнес, чем мужчинам. Это факт. Женщина в бизнесе — это вызов. В первую очередь самой себе.
Пожелания начинающим бизнес-леди
- Уметь отстаивать себя. При этом охранять в себе все свои положительные качества.
- Учиться, развиваться, всегда стремиться к большему.
- Всегда помнить о своем психологическом комфорте.
- Не забывать про семью.
- Если вы только на пути к своему делу, слушайте себя, вспоминайте, что вы любили в детстве, о чем мечтали.
Конфликты. Это окей? Конфликты — неотъемлемая часть любого общения и ...
В современном бизнесе, насыщенном конкуренцией и изменениями, предпринимательское мышление становится ...
Вы задумывались, как вы совершаете покупку? Вспомните свой последний поход ...
Несмотря на то, что мы живем в век мессенджеров, электронная ...
