В проблеме ищите точки роста: как заработать, используя негативный опыт
Компания Altwood производит финские и инфракрасные сауны из алтайского кедра. Сегодня у нас 11 производственных цехов площадью 6 тыс. кв. метров и 200 сотрудников. В месяц выпускаем 500+ изделий. В портфеле 10 патентов, в том числе патент на бесклеевую технологию производства кедровой бочки (кулачковое соединение), которой нет аналогов в РФ. Клиенты: владельцы загородных домов, турбазы, санатории, гостевые дома, spa-комплексы, бассейны, массажные салоны, спортивные центры, бани и сауны, частные клиенты среди владельцев домов и обычных квартир.
Всё началось с деревянной бочки
Мне было 20 лет, много энергии, желание зарабатывать.
Отец моего друга Владимир Васильевич работал хирургом-травматологом в санатории «Обская волна» в Новосибирске. Он восстанавливал больных после переломов и разрыва связок. Увлеченный доктор, много авторских методик. Это он придумал размещать пациента в большой бочке, куда подается пар. Голова оставалась снаружи, а шея обматывалась полотенцем, которое прикрывало горловину бочки и удерживало пар. Бочка разогревала и восстанавливала тело, фитосборы внутри оказывали комплексный оздоравливающий эффект. По сути, это был прототип современной кедровой бочки.
Мы с другом часто бывали у Владимира Васильевича в том санатории. Однажды он попросил нас найти бондаря, чтобы он сделал три бочки для пациентов. И мы стали искать. По объявлению в газете «Из рук в руки» нашли мастера на Алтае. Придумали и заказали ему продвинутый вариант бочек — большие кадки с дверкой, в которых комфортно помещался бы взрослый человек.
Родилась идея: а что если бочки с дверкой продавать? Такая домашняя сауна или баня. Ее можно легко установить самостоятельно в любой квартире по инструкции. В 2002 году Интернет еще не был распространен, мы напечатали листовки с фотографиями и подробным описанием «домашней сауны» и раскидали их по почтовым ящикам. Первыми покупателями наших «саун» стали владельцы больших квартир, хотя на установку достаточно было одного квадратного метра площади.
Несколько лет мы все делали сами: заказывали бочки у мастеров, продавали, готовые экземпляры хранили дома. А в 2007 году совместно с бондарями запустили производство на Алтае. Потом переехали в Новосибирск и постепенно набрали штат столяров, которых учили алтайские бондари в третьем поколении. Первый цех в Новосибирске был площадью 200 кв. м, здесь работали 19 сотрудников.
Что сейчас
Сейчас у нас 6 тысяч кв. метров производственных площадей, 200 сотрудников, мощности — более 500 единиц готовой продукции в месяц. В производственной линейке изделия от суперэконом до премиум-сегмента: финские и инфракрасные сауны, купели, банные чаны, фурако, мобильные сауны и многое другое. Это не поточное производство, больше половины заказов по индивидуальным запросам: нестандартные размеры, формы и т. д.
Налажена логистика по всему миру, есть отдел контроля качества, круглосуточный контакт-центр, собственный товарный знак Altwood. А еще десяток патентов на производство банного оборудования, включая технологию изготовления кедровых бочек без клея и лака. В этом мы принципиально обходим конкурентов. Да, без клея кедровая бочка стоит дороже. На нее как минимум уходит на 6 метров доски больше. В то же время мы получаем экологически чистый продукт.
Мы тщательно изучаем обратную связь от клиентов и постоянно думаем над тем, как улучшить то или иное свойство продукции, не задирая ценник. Наша задача — производить уникальные вещи по ценам «в рынке».
Клиентов находим через Интернет. Запускаем интернет-рекламу, ведем трафик на сайт и получаем лиды. Потом менеджеры обзванивают базу лидов и делают продажи.
Как черный пиар чуть не убил мой бизнес
Трудности в любом бизнесе неизбежны. Большим препятствием для моей компании стала история с фейковыми отзывами.
В 2011 году производство быстро росло. Тогда я впервые столкнулся с вбросами конкурентов. Нас обвинили в том, что используем токсичный клей. Конкурент писал отзывы с фейковых аккаунтов, распространял «разоблачающие» видео. Негатив заполнил интернет-форумы и YouTube.
Продажи тогда рухнули. Люди интересовались продукцией, но опасались делать заказы. И менеджерам по продажам постоянно приходилось оправдываться, почему о нас так пишут в Интернете.
Я провел тогда целое расследование, записал о конкуренте разгромное видео. Пригрозил, что залью его в Сеть, если вбросы не прекратятся. И мы пришли к мировому соглашению.
Тем не менее, проблемы с репутацией у моей компании остались: как удалить негатив в Интернете, я не знал. В итоге через 5 лет пришлось вложиться в ребрендинг и сосредоточиться на том, как наша компания и продукция представлены онлайн.
Дело в том, что товары с высоким ценником почти всегда покупают обдуманно, изучив предложения. Это нетиповой продукт: люди обычно ищут бани, кабины-сауны и бочки, не имея представления о том, что есть интересная и достойная альтернатива. К тому же продаем мы только дистанционно по всей России. Клиенты не могут прийти в салон или цех, посмотреть образцы, протестировать.
Учитывая это, становится ясно, насколько нам важна репутация в Сети и отзывы покупателей. В любой момент фейки могут похоронить мой бизнес. С регистрацией ТМ Altwood я твердо решил, что с этим надо что-то делать. И начал поиск инструментов, которые гарантированно справятся с негативом в Сети.
Из проблемы вырос новый проект
Я узнал о технологии SERM — управление репутацией в поисковой выдаче «Яндекса» и «Гугла» — и обратился за услугой в профильные агентства. Понял, как это работает и почему бесполезно в качестве разовой акции.
Репутационные риски за счет специфики бизнеса у нас высокие. Поэтому я принял решение заняться репутацией самостоятельно и даже прошел обучение в специализированном агентстве «Сидорин lab».
У ребят есть эффективные инструменты управления цифровой репутацией. Но рассчитаны они больше на крупный бизнес, известные бренды и личности. Я задался целью адаптировать их опыт к нашей специфике, разработать новые механики.
Не первый год я состою в бизнес-клубе и часто делюсь наработками с предпринимателями из разных сфер. Иногда ко мне обращаются с просьбой проанализировать репутацию компании в Сети, просят рекомендаций, как поднять рейтинги. Меня затянула эта тема, я быстро обнаруживаю проблемы компаний, нахожу решения и помогаю уменьшать число отказов, повышать доверие ЦА и растить конверсии.
В 2021 году на бизнес-конференции я презентовал свою экспертизу и опыт в SERM. В итоге ко мне обратились больше 20 клиентов. Понимаете, насколько такие услуги необходимы бизнесу? Я систематизировал свои наработки и создал digital-агентство по управлению репутацией бизнеса ReTop lab.
Совет начинающим
Главный урок: в каждой проблеме есть точка роста.
История с фейками помогла нам с партнером поднять бизнес по производству саун на такую высоту, о которой мы не задумывались раньше. Конкуренты распространяли информацию, что используем токсичный клей. Мы сделали производство экологичным и подтвердили это сертификатами.
Однажды у нас даже попытались «украсть» разработку, но через суд мы доказали свое авторство, и теперь все интересные находки закрываем патентами, так что конкуренты не могут их повторять.
Бизнес пострадал от негативных отзывов в Сети, и я научился с ними бороться и обезопасил себя от повторения ЧП. Благодаря трудному опыту родился новый бизнес по управлению репутацией в интернете.
Мой совет начинающим предпринимателям: если у бизнеса проблемы, не опускайте руки. Найдите в ситуации смысл, извлеките урок и используйте новый опыт, чтобы вырасти. Такой подход помогает не просто держаться на плаву, а быстро развиваться и осваивать новые ниши.
Недавно на глаза попалась статистика: с 2020 по апрель 2023 ...
Из-за санкций многие зарубежные бренды косметики стали реже появляться на ...
Маскот — это забавный персонаж, который отражает ценности, миссию или характер ...
Нам кажется, что развлечения являются повседневной частью нашей жизни. Но ...
