4 способа отвечать на критику
Почему люди любят критиковать?
Если говорить простыми словами, то критика — это оценка или анализ чего-либо с целью выявления достоинств, положительных моментов, недостатков или негативных сторон. В основном, мы воспринимаем критику как что-то негативное в свой адрес. Есть масса мотивов, почему люди прибегают к критике. Мы выделим самые частые из них.
Первый заключается в появлении желания указать на промах или ошибку другого. Допустим, есть два бухгалтера, Иван и Мария, которые работают над одним отчётом. Мария замечает, что Иван допустил ошибку в одной из своих таблиц, и говорит ему об этом, чтобы избежать дальнейших проблем с отчётом и, возможно, даже штрафа от руководства.
Предложение новой идеи или решения, которое отличается от общепринятого, также может привести к негативной критике. Например, если сотрудник предлагает новую систему работы, которая требует изменения существующих процессов. Это может вызвать недовольство со стороны коллег. Все потому, что людям свойственно делать то, к чему они привыкли. Выходить из зоны комфорта — определённый навык, которому тоже нужно учиться.
Третий мотив состоит в том, что людям свойственно иметь иные взгляды или убеждения, которые могут противоречить взглядам окружающих. Допустим, команда разработчиков предлагает новый продукт или услугу, а менеджеры по продажам считают, что это не будет пользоваться спросом у клиентов. В таком случае могут возникнуть разногласия и критика со стороны менеджеров по отношению к разработчикам.
Негативная критика может возникнуть и тогда, когда кто-то достигает успеха или превосходит ожидания других людей.
Вспомните ситуацию, когда вас критиковали. Чаще всего в такие моменты мы испытываем чувство обиды, но важно помнить, что критика может быть разной. Она зависит от того, кто и как ее выражает. Некоторые люди благодарят за критику, другие обижаются или вступают в спор. Важно различать обоснованную критику, которая помогает улучшить вашу работу, и необоснованную, которая может быть обидной.
Чем отличается обоснованная критика от необоснованной?
Обоснованная критика содержит доказательства и аргументы, которые подтверждают ее правильность. Она основана на фактах и логике и направлена на улучшение ситуации или продукта.
Для обоснованной критики характерны фразы:
- «Всё хорошо, и я заметил, что эту версию можно улучшить и вот почему…»
- «Вижу, что ты много старался над этим проектом, и у меня есть некоторые идеи. Давай попробуем вместе пробежаться по ним?»
- «Можно я поделюсь с тобой своим опытом? Думаю, что он поможет предусмотреть какие-то моменты».
Лучшая формула для того, чтобы дать человеку обратную связь — сбалансированная обратная связь. Смысл в том, что вам сначала нужно выделить в идее позитивные моменты, а затем сказать, что можно было бы улучшить и как это повлияет на результат. «Но» мы не используем в принципе. Попробуйте всегда заменять фразу «да, но» на «да, и».
Необоснованная критика, напротив, не имеет под собой никаких доказательств или аргументов. Она может быть основана на личных предубеждениях, стереотипах или просто на эмоциональных реакциях. Такая критика не помогает улучшить ситуацию, а только создаёт конфликты и разногласия.
Школа креативного мышления и инноваций ИКРА сотрудничает с дизайнерами-фрилансерами, понимая, как важно для многих из них создавать продукты, отражающие их личный стиль. Если бы нам пришлось обратиться к дизайнеру, который настаивал бы на сохранении своего «почерка», скорее всего, он бы нам не подошёл, потому что мы ценим способность придерживаться нашего фирменного стиля. Если бы дизайнер прислал готовый продукт, он мог бы столкнуться с необоснованной критикой. Чтобы избежать этого, мы всегда тщательно обсуждаем условия и проясняем детали заранее.
Или, к примеру, если вы менеджер, постоянно опаздывающий на планёрку по понедельникам, то можете столкнуться с ситуацией, когда вас вызовет руководитель для обсуждения ваших рабочих требований. В данной ситуации критика руководителя в ваш адрес была бы обоснована.
Как отвечать на критику?
Хорошо, если вы сталкиваетесь с обоснованной критикой, которая соответствует всем правилам эффективной коммуникации. Но как быть с необоснованной?
Существуют несколько подходов отработки необоснованной критики:
Модель Томаса-Килмена
Эта модель описывает пять возможных стратегий поведения в конфликте, которые обычно представляются в виде матрицы с двумя осями: вертикальной — «напористость», горизонтальной — «готовность к сотрудничеству».
Инструмент помогает быстро проанализировать текущий конфликт. Понимая какие исходы могут быть, можно оценить, на сколько плохим или хорошим может быть то или иное решение. Таким образом, можно управлять конфликтной ситуацией, то есть вести к нужному, оптимальному для вас исходу.
Напористость — это когда человек отстаивает свои интересы в конфликте. На вертикальной оси мы показываем, насколько человек учитывает свои интересы. Предрасположенность к сотрудничеству — это готовность учитывать интересы других, пожертвовав чем-то своим.
При возникновении конфликта:
- Подумайте, чем вы готовы пожертвовать и насколько сильно вы хотите что-то получить взамен.
- Исходя из ответов на эти вопросы, выберите один из приведенных вариантов, который является для вас лучшим.
Позитивная инверсия
Методика, позволяющая нивелировать негативную силу сообщения и подчеркнуть положительные стороны в любом высказывании.
Пример применения позитивной инверсии:
- «Ты совершенно неуместно нарядился, твой костюм нелеп». «Спасибо, что обратил внимание на мой новый костюм, в нем очень удобно бегать».
- «Твой стиль общения меня раздражает: ты слишком агрессивный, изменись немедленно». «Классно, что ты преодолел раздражение, чтобы поговорить со мной об этом, и здорово, что помогаешь мне меняться».
- «Эта команда ни на что неспособна, все эти идеи вторичны. «Классно, что ты тоже считаешь нас командой!»
«Оцифровка» критики
Если кто-то настаивает на том, что идея другого человека недостаточно хороша, попросите критика ответить на вопрос: «Если идея в чём-то нас не устраивает, то какие параметры бизнеса ухудшатся, если принять предложение, которое мы обсуждаем?»
Итог получается следующий:
- Если таких параметров нет, то можно не обращать внимания на критику (это глубоко субъективная оценка конкретного человека).
- Если же такие параметры существуют, то критика становится более конструктивной и содержательной, появляются критерии, по которым можно оценивать это и другие предложения. Это может помочь в принятии решений и улучшении работы компании.
Правило консента
Бывают ситуации, когда критик ставит под сомнение почти каждое предложение, которое высказывают другие. В такой ситуации вам поможет инструмент управления обсуждением. Консент — принцип, согласно которому решения принимаются, только когда нет причин, указывающих на то, что это решение может принести вред.
| Консенсус | Консент |
| Нужно согласие всех для принятия решения | Нужно отсутствие аргументированного (с точки зрения вреда) несогласия для принятия решения |
| Может возникать «мне не нравится» или «я не верю» | Субъективная оценка не учитывается, если человек не может объяснить вред от решения |
| Помогаем людям выговориться и обменяться мнениями | Помогает сгладить позицию «я буду оспаривать каждое слово» |
Выводы
- Помните, что критика — это субъективное мнение, и оно часто может быть ошибочным.
- Задавайте как можно больше вопросов, это поможет вам определить тип критики.
- Используйте описанные приёмы. Они помогут вам противостоять необоснованной критике.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
