5 ключевых факторов успешных бизнес-партнерств
В предпринимательской деятельности сложно переоценить роль партнерства. Подняв статистику успешных компаний, вы найдете в ней общий знаменатель: за успешными компаниями часто стоят прочные бизнес-партнерства. По данным масштабного исследования, среди 195 американских компаний, преодолевших отметку в 1 млрд долларов рыночной стоимости, 80% процентов имеют двух или трех основателей (Tamaseb, 2021). Примером крупных компаний, созданных в партнерстве, являются Microsoft, Google, Apple Inc., Procter & Gamble, Intel и многие другие.
Однако, несмотря на это, есть тенденция, которую мы не можем проигнорировать. По результатам исследования «Партнерства и конфликты», которое мы провели совместно с Дмитрием Грицем, более половины предпринимателей вступают в партнерство стихийно, по стечению обстоятельств, исходя из внешних факторов, а не осознанно.
Что такое партнерство?
В целом, принято считать, что партнерство — это главным образом про рабочие отношения, про то, как мы управляем, как выстраиваем маркетинг и прочее. Однако важно помнить, что бизнес партнерство — это про людей и только потом про бизнес. Часто, когда мы говорим о партнерах, мы почему-то забываем о том, что между ними есть межличностные отношения, что успешное сотрудничество начинается с общих ценностей, взаимопонимания и доверия. Всё это напрямую влияет на бизнес-процессы.
Партнерство, как способ организации бизнеса, позволяет:
- Проще начать свое дело.
- Усиливает ресурсную базу за счет сильных сторон и вклада каждого партнера.
- Имеет преимущества и в психологическом плане. Например, разделяя с другим человеком эмоциональную нагрузку от управления бизнесом, появляется ощущение командной работы
Какие сложности возникают в партнерстве?
У партнерства, как способа ведения бизнеса, есть и ограничения. Помимо юридических и процессуальных трудностей, специфичных для каждой страны, важно понимать, насколько совместимы рабочие привычки, цели, этика и общая философия ведения бизнеса партнеров. В работе в группе важно учитывать мнение других, верно доносить информацию до коллег: наличие нерешенных разногласий может привести к болезненному завершению проекта. На пути решения этих конфликтов могут возникнуть проблемы с коммуникацией.
Склонность неверно трактовать слова окружающих
Люди часто слышат то, что хотят слышать, неверно оценивают других. Особенно заметен эффект становится при недостатке информации: пробелы заполняются самостоятельно, фантазиями и домыслами.
Фундаментальная ошибка атрибуции
Когда человек оценивает себя, свои действия, больший вес придается ситуационным причинам. Когда же необходимо оценить другого, в первую очередь, внимание обращается на свойства личности. Лучше понять феномен можно с помощью примера: я опаздываю из-за того, что мне «повезло» попасть в пробку (ситуационные факторы), а другой — из-за того, что неверно распланировал свое время (личностные факторы).
Эффект ложного согласия
Феномен заключается в склонности людей проецировать свой способ мышления на других: иногда люди считают, что другие думают точно так же, как и они сами. В целом, очень сложно вынести за скобки свой опыт и встать на позицию другого человека.
Склонность к наивному реализму
Заключается в тенденции считать свое мировоззрение единственно верным. Человек считает, что «верное» мировоззрение разделяется и другими рациональными людьми, а тех, кто не согласен, будет достаточно легко переубедить.
Невербальные источники информации
Жесты, положения тела, выражения лица, тембр голоса, несоответствия между словами, интонацией и языком тела и другая невербальная коммуникация также являются источником информации, часто становятся барьером для успешной коммуникации с другими.
Факторы успешного бизнес-партнерства
В рамках исследования испытуемым предлагалось заполнить анкету, отражающую разные аспекты партнерства. В этом разделе будут представлены результаты, в большей степени связанные с удовлетворенностью партнерством, успешным ведением бизнеса. Оказалось, что наиболее связанные с удовлетворенностью факторы относятся к решению конфликтов, ценностям, коммуникации, договоренностям, а также к доверию. В тексте описываются полученные результаты, дается интерпретация, основанная на экспертном опыте.
Решение конфликтов
Возникновение конфликтов — это неизбежная часть бизнес-процесса. Успешное разрешение конфликтов жизненно важно для продолжения функционирования бизнеса. Можно предположить, что самый первый конфликт, затрагивающий интересы всех партнеров по бизнесу, оказывается ключевым моментом в развитии отношений между партнерами, определяет долгосрочную судьбу партнерства. Этот момент часто служит своеобразным перекрестком, где сталкиваются разные взгляды, интересы и подходы партнеров.
Как правило, развитие конфликта проходит определенные этапы, на разных этапах могут быть полезны разные инструменты решения разногласий. Можно выделить следующие стадии:
- Потенциальный кризис. Стадия зарытой, но заведомо опасной пороховой бочки, когда противоречие только возникло или же участники осознали, что оно есть. Например, кто-то вспылил и не извинился или же слишком настойчиво отстаивал свое видение ситуации. В более тяжелом варианте это осознание, что есть разница в ценностях, целях, видении будущего бизнеса.
- Латентный кризис. Недопонимания откладываются в сторону, партнеры сглаживают острые углы, однако недовольство постепенно растет, ведь конфликты остаются без решения. На этой стадии 90% людей выбирают стратегию избегания и попросту игнорируют проблему.
- Острый преодолимый кризис. Появляется ощущение, что конфликт вырвался наружу. Партнеры могут принимать решения по отдельности, а иногда и вразрез, назло. На этом этапе еще существует настрой сохранить партнерство, однако уже требуется помощь третьей стороны.
- Острый непреодолимый кризис. Эмоции становятся неуправляемыми и, как следствие, существует возможность совершить необдуманные поступки. Выбраться из этой стадии, сохранив отношения, практически невозможно.
Важно научиться эффективно разрешать конфликты, использовать их как инструмент для улучшения качества партнерства. Первый конфликт может служить своего рода зондом, который тестирует уровень взаимопонимания и готовности к сотрудничеству. Способ, которым партнеры реагируют на этот конфликт, может раскрывать их лидерские качества, адаптацию к переменам и готовность к компромиссам. В зависимости от того, как этот первый конфликт будет разрешен, формируется структура отношений, уровень доверия и общая атмосфера в партнерстве.
По данным нашего исследования, треть респондентов фиксируют первый значимый конфликт или разногласие в первый год существования партнерства, во второй год — 14%, в третий год — 9%. Получается, для большинства бизнес-партнерств конфликты в первые годы существования являются нормальной частью процесса. Наиболее частые причины конфликтов: различия во взглядах, ценностях, приоритетах. И это естественно, учитывая, что бизнес-партнерство часто объединяет людей с разным опытом, навыками и подходами к делу.
Говоря о наиболее эффективных способах решения конфликтов, 79% предпринимателей самым эффективным способом считают открытый разговор с партнером. Второй по популярности способ — помощь экспертов (11%). Остальные способы – взять паузу, настаивать на своем, реализовать решение без участия и обсуждения с партнером — выбрали в сумме 10% опрошенных. Мы обнаружили, что частота конфликтов в партнерстве связана с удовлетворенностью договоренностями с партнером и тем, насколько хорошо соблюдаются эти договоренности.
Один из способов создания договоренностей — заключение партнерского соглашения. Эта практика достаточно популярна за рубежом. Такой документ подписывается всеми партнерами, не имеет юридической силы, затрагивает темы стратегии развития бизнеса, обязанностей и прав партнеров, корпоративного управления и пр. Подписавшиеся участники партнерства обязуются считать документ обязательным к исполнению. Подобный договор позволяет создать атмосферу уверенности и предсказуемости, прояснить позиции партнеров, перевести их на общий язык. А участие экспертов обеспечивает глубокую проработку разногласий и удовлетворенность всех вовлеченных сторон.
Для того, чтобы свести негативные последствия к минимуму, важно изначально договориться о ключевых аспектах сотрудничества, условиях совместной работы, алгоритмах действий «на случай, если…» При наступлении стрессовой ситуации у партнеров будет заготовленное решение, принятое на холодную голову.
Коммуникация
В мире бизнеса, как и в жизни, коммуникация — это фундаментальный элемент взаимодействия. В партнерстве, где разные индивидуальности, ценности и мотивации сходятся в стремлении к общим целям, эффективное общение является ключевой составляющей успешного партнерства.
Комфортная коммуникация входит в топ-5 самых важных критериев при выборе партнера: этот фактор выбрало 15% опрошенных. А сложности в коммуникации являются одной из значимых причин конфликтов. Подобно ритуалам и правилам, которые устанавливают порядок и гармонию, эффективная коммуникация создает основу для четкой обратной связи, понимания ожиданий и ролей каждого партнера, уменьшает вероятность конфликтов.
Установление четких и обязательных правил является фундаментальным элементом успешного бизнес-партнерства. Эти правила определяют, какие нормы и стандарты должны соблюдаться в ходе совместной деятельности, создают уровень прозрачности и предсказуемости в отношениях между партнерами.
Одним из таких правил может быть утверждение обязательной процедуры принятия решений. Например, каждое важное решение должно пройти двухэтапное голосование, где оба партнера высказывают свое мнение, решение принимается только при единогласии. Это способствует тому, что ни одна сторона не будет чувствовать себя исключенной или недооцененной в процессе принятия ключевых решений.
Другим важным примером правил может быть распределение ответственности и обязанностей внутри компании. Например, партнеры могут четко определить, кто отвечает за операционные аспекты бизнеса, а кто за стратегическое развитие и партнерские отношения. Это предотвращает дублирование работ и конфликты, связанные с недопониманием ролей.
Обратная связь, в свою очередь, играет роль навигационной системы, указывает на преграды и точки роста. Она способствует устранению неопределенности и дополняет «недостающие кирпичики» в построении успешного бизнес-партнерства. Прозрачная обратная связь способствует снижению рисков недопонимания и укрепляет взаимодоверие.
Кроме того, важно создать открытую атмосферу, где партнеры могут свободно высказывать свои идеи и беспокойства. Однако случается и такое, что подобный открытый диалог способствует появлению конфликтной ситуации. Важно помнить, что это нормально. Главное — переходить к разрешению конфликтов прежде, чем они перейдут в стадию эскалации.
Ключевым моментом в эффективной обратной связи является взаимоуважение и готовность к слушанию. Обе стороны должны быть готовы не только высказывать свои мысли, но и внимательно воспринимать точку зрения партнера. Это создает атмосферу взаимопонимания и содействует совместному росту. Партнеры могут оценивать, как выполняются обязанности, и определять, насколько эффективны разработанные стратегии. Например, после завершения совместного проекта они могут проводить детальные обсуждения, чтобы выявить успешные моменты и те, которые требуют коррекции.
Ценности
Согласование ценностей между партнерами является фундаментом для совместной работы и достижения общих целей. Ценности могут включать в себя этические убеждения, приоритеты в работе, социальные принципы и другие аспекты, которые влияют на решения и поведение. Если партнеры разделяют схожие ценности, это облегчает сотрудничество и снижает риск конфликтов. Например, если один партнер придает высший приоритет экологической устойчивости, а другой — максимизации прибыли, возникают конфликты в стратегических решениях.
Понимание ценностей также способствует укреплению доверия между партнерами. Когда ценности прозрачно выражены и согласованы, это создает общий фундамент для принятия решений и действий. Ценности и доверие в партнерстве тесно связаны и взаимозависимы.
Общий бэкграунд
Когда партнеры разделяют схожие ценности, это означает, что они имеют общее представление о том, что является важным и ценным в бизнесе. Это облегчает процесс принятия решений, так как ценности служат ориентиром. Например, если обе стороны ценят честность и этику в бизнесе, они будут склонны к принятию решений, которые соответствуют этим ценностям.
Например, партнеры в технологической компании могут ценить инновации и креативность. Их схожие ценности создают общий фундамент для принятия решений о внедрении новых идей и разработке продуктов.
Когда партнеры видят, что их ценности совпадают, это укрепляет доверие между ними. Знание того, что партнер будет действовать в соответствии с общими ценностями, делает сотрудничество более надежным и предсказуемым. Если ценностные убеждения партнеров значительно расходятся, это наверняка приведет к разногласиям в стратегических вопросах.
Допустим, два бизнес-партнера действуют в сфере экологически устойчивых продуктов. Их общие ценности включают в себя ответственность перед окружающей средой. Это совпадение ценностей укрепляет доверие между ними, так как они знают, что каждый партнер будет действовать с учетом экологических аспектов.
Понимание ценностей позволяет партнерам более эффективно разрешать конфликты. В случае разногласий или споров они могут вернуться к общим ценностям, чтобы найти компромиссное решение, которое учитывает интересы обеих сторон.
Договоренности
Для успешного партнерства необходимо установить четкие роли и обязанности каждой стороны, определить механизмы принятия решений и урегулирования конфликтов.
Договариваться можно по-разному: устно или письменно, самостоятельно или с экспертом. По результатам исследования, в 67% случаев всё завершается на стадии устного соглашения, 26% участников исследования самостоятельно оформили договоренности письменно. В основном, партнеры договариваются самостоятельно: лишь 5% звали эксперта для оформления договоренностей.
Все эти варианты можно сгруппировать следующим образом:
- Беспечно. Ударить по рукам, загоревшись идеей. Ничего не оформлять, ничего не обсуждать, а проблемы решать по мере их поступления. Мы не обсуждали: «Так, вот это вот твое, это мое». Интуитивно просто каждый занимался своим делом и все.
- Формально. Заключить стандартный корпоративный договор, принять устав компании. Это рабочий вариант, но он оставляет много неизвестных. Наш бизнес был разделен юридически: строительная компания на мне и управляющая на партнере. Потом пошли разночтения по стратегии, но партнер уверял меня, что все в порядке.
- Продуманно. Обсудить с партнером все детали и сценарии. Проговорить цели, видение, ожидания, способы разрешать конфликты. И закрепить всё это на бумаге в соглашении. Очень ценно, что партнер услышал мой запрос, мы пошли в партнерские отношения с профессионалом. По итогу составили партнерское соглашение, где учтены как эмоциональные, так и личностные моменты и партнера, и мои.
Как правило, в договоренности включаются потенциально спорные моменты, правила для функционирования бизнеса, рамки решения конфликтов. Основным предметом обсуждения на переговорах с партнером можно считать вопрос распределения прибыли (36%). Вторым по популярности ответом стали роли и зоны ответственности, его выбрали 32% опрошенных предпринимателей. Всего 8% предпринимателей на старте партнерства обсуждали, как будут расходиться с партнером и делить бизнес в будущем. Хотя моментов, которые стоит проговорить с будущим партнером, в десятки раз больше.
Важно также отметить, что затруднения с ответами в 4% случаев подчеркивают сложность создания четких договоренностей, для чего может потребоваться дополнительное руководство и экспертные консультации для бизнес-партнеров. Сотрудничество на долгосрочной основе и устойчивость партнерских отношений зависит от того, насколько успешно соблюдаются договоренности, насколько предприниматели довольны договоренностями, достигнутыми при переговорах.
Доверие
Первое, с чем сталкивается предприниматель — это вопрос доверия. Пока этого доверия нет, то очень сложно заходить в какие-либо партнерства, потому что так или иначе они будут рушиться на собственно вот этом ограничивающем убеждении о том, что я должен другого человека проконтролировать, обязать, положиться на него.
В первую очередь, доверие служит основой для укрепления отношений между партнерами. Когда стороны доверяют друг другу, это создает атмосферу взаимопонимания, сотрудничества и поддержки. Они готовы идти навстречу друг другу, что лучше способствует реализации общей цели.
Доверие способствует более открытой и эффективной коммуникации между партнерами. Когда страхи и подозрения устранены, стороны могут свободно обсуждать вопросы, делиться информацией и искать общие решения. Это важно для решения конфликтов.
Доверие позволяет партнерам чувствовать себя комфортно и уверенно, что способствует более эффективной работе в команде. Чрезмерное доверие может приводить к попустительству, выгоранию и повышению неудовлетворенности.
Доверять партнеру не означает слепо принимать неудовлетворительные для себя условия в надежде на будущее улучшение. Мы абсолютно разные, но что помогло нам сохранить наше партнерство и развивать его по сей день так это доверие.
Именно психологическая составляющая является фундаментом партнерства. Если этот фундамент непрочный, то рано или поздно всё то, что мы надстроим следующими ярусами, может рухнуть. Подходя к партнерству рассудительно, вы существенно снижаете риск неудачи и конфликтов в будущем.
Этот фундамент, как и любой другой, требует проработки и внимания. Осознанное партнерство — это не пустой звук, а инвестиция в будущее вашего бизнеса.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
