Что важнее: эмоциональный интеллект или IQ?

Что важнее: эмоциональный интеллект или IQ?

Арина Астанина
Автор:
Тренер-эксперт в сфере межличностного общения и личной эффективности Московского регионального тренингового центра

Развитый эмоциональный интеллект — один из важных навыков успешного руководителя, ведь нужно работать с командой не как робот, распределяющий задачи, а как лидер, мотиватор, помощник, координатор. Многие члены команд отмечают, что один из важных мотиваторов в работе — вдохновляющий руководитель. Как быть одновременно объективным, рациональным, и при этом человечным? Развивать эмоциональный интеллект.

Что такое EQ и чем отличается от IQ

Начнем с с IQ. Intelligence quotient (коэффициент интеллекта) — количественный показатель уровня интеллекта в сравнении с уровнем среднестатистического человека. IQ включает в себя способности к познанию, решению задач, эрудицию, умение выстраивать логические связи и анализировать, память и мышление. Иначе говоря, IQ — это совокупность знаний и умение ими оперировать.

Что такое EQ и чем отличается от IQ

Emotional Quotient (эмоциональный интеллект) напрямую связан не с знаниями и информацией, а с эмоциями. Для лучшего понимания предлагаю опереться на модель Джастина Барисо о составляющих эмоционального интеллекта

  • Личное осознание — способность распознавать и понимать собственные эмоции и их влияние на самого себя.
  • Управление собой — умение контролировать собственные эмоции и управлять ими для более эффективной работы.
  • Социальная осознанность — умение определять эмоции других людей и оценивать их влияние на действия, которые совершает человек.
  • Управление отношениями — умение влиять на эмоции других людей и достигать поставленных целей в общении.
  • Эмпатия. Эту сферу чаще всего выделяют отдельно. По сути, эмпатия — совокупность умения распознавать эмоции других людей и выстраивать свое поведения исходя из полученных данных, при этом влияя на поведение собеседника.

Составляющие EQ

Как правило, человек с высоким уровнем EQ умеет использовать эмоции для своего удобства и комфорта, причем как свои, так и окружающих. Оттолкнемся от модели Джастина Барисо: развитый EQ позволяет определять эмоции, возникающие в ходе деятельности, управлять ими таким образом, чтобы это не влияло негативно на окружающих, но при этом не казаться в общении абсолютно безэмоциональным человеком.

Тоже самое касается двух других сфер: развитый навык позволяет определять эмоции других и совершать действия, чтобы повлиять на состояние другого человека. Здесь важно отметить, что такое влияние не должно переходить в открытую неэкологичную манипуляцию. Например, нет ничего плохого в том, чтобы поднять настроение расстроенному человеку, однако использовать эмоции людей во вред им самим — идея не из лучших.

Что важнее

Эффективному руководителю важно иметь спектр развитых надпрофессиональных навыков (soft-skills). Несомненно, руководить процессами помогают хорошие аналитические навыки, эрудированность, умение мыслить системно, развитая память. Тем не менее в работе с командой важно учитывать и человеческий фактор: сотрудник может быть расстроен из-за неудачи, не уверен в своей идее или пребывать в стрессе из-за публичного выступления.

Эмоции, которые испытывают члены команды, могут негативно влиять как на продуктивность и результат, так и на общее состояние сотрудника. Вовремя не замеченные признаки близящегося выгорания могут вывести из строя подчиненного.

Таким образом можно сделать вывод, что IQ действительно важен в координировании процессов, но когда дело доходит до управления командой, здесь без развитого эмоционального интеллекта будет сложно.

Почему руководителю важен высокий уровень EQ

Обычно у руководителей есть свой ряд задач, требующих эффективной работы с эмоциями, а также ряд задач, связанных с работой команды, где важно отслеживать эмоциональное состояние сотрудников и по мере необходимости принимать меры. Разберем на нескольких примерах эти сферы эмоционального интеллекта.

Стрессоустойчивость

В потоке задач и процессов нередко возникают факторы, которые могут раздражать и вызывать нервное напряжение, заставляя мыслить менее взвешенно и рационально. Особенно в совокупности с внешними факторам: недосып, пробки по пути на работу или переполненный транспорт. Уметь распознавать и контролировать свои эмоции, чтобы не транслировать агрессию на коллег, — важное умение, позволяющее не только рационально принимать решения, но и не нарушать доверительную и комфортную атмосферу в команде. Тоже самое касается страха перед новыми задачами или нововведениями, зависти из-за успехов других сотрудников или ошибок, совершенных членами команды, а также других негативных эмоций.

Эмпатия к членами команды

Хоть и от результатов работы сотрудников зависят результаты компании, никто из членов команды не застрахован от внезапных ситуаций, заставляющих их испытывать сильные эмоции. Критика за ошибки или снижение продуктивности в таком случае только демотивирует сотрудника. Тоже самое касается и похвалы за хорошие результаты. Все знают, что благодарность от руководителя за достигнутые результаты очень хорошо мотивирует.

Также хочу отметить, что при выборе компании для многих соискателей важна комфортная и безопасная атмосфера внутри команды. Своевременная поддержка, конструктивная обратная связь, поощрение со стороны руководителя во многом способствуют созданию такой атмосферы.

Мотивация команды

Помимо материальной мотивации в виде заработной платы, премий и бонусов, руководителю важно поддерживать нематериальный интерес к работе у своей команды. В этом могут помочь наблюдения за поведением сотрудников: какие задачи и аспекты работы вызывают у сотрудника положительные эмоции, а что, наоборот, вгоняет сотрудника в тоску и заставляет придумывать, как поскорее избавиться от задачи.

Например, кто-то испытывает восторг от новых вызовов и скуку от монотонных задач, кого-то пугают презентации перед большой аудиторией, а кто-то чувствует себя скованным без общения с коллегами. В таких ситуациях важно понаблюдать за эмоциями подчиненных и предпринять действия, положительно влияющие на динамику работы.

Как развивать EQ

Первое, что я рекомендую на своих тренингах, так это ознакомиться с классификацией базовых эмоций и научиться их определять. Да, спектр эмоций человека достаточно обширен, но начать проще всего с базовых и отмечать для себя особенности. Можно сфокусироваться сначала на себе или совмещать наблюдения, если есть такая возможность.

Лучшей практикой EQ является наблюдательность и практика. Важно научиться определять, в какой момент времени появляется та или иная эмоция. Это поможет скоординировать дальнейшие действия в зависимости от ситуации: где-то дать волю эмоциям, а где-то пережить эмоции наедине с собой. Есть различные способы контроля эмоций, ознакомиться с ними может помочь литература. В начале пути погружения в тему эмоционального интеллекта мне очень помогла книга Джастина Барисо «EQ. Эмоциональный интеллект на практике. Как управлять своими эмоциями и не позволять им управлять вами».

Несмотря на динамичность расписания, огромных перечней в to-do list, важно не забывать про то, что все мы люди, эмоции нам не чужды. Показатели компании, выручка — несомненно важные вещи, но этих результатов достигают люди, которые по-разному реагируют на жизненные и рабочие ситуации и часто нуждаются в поддержке и помощи руководителя. Развивайте свой эмоциональный интеллект и используйте эмоции во благо!

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

Самозанятым в области красоты предложили обязательную сертификацию 1193 11.3.2024 Самозанятым в области красоты предложили обязательную сертификацию

В Торгово-промышленной палате (ТПП) возникла инициатива по внедрению системы сертификации ...