Что важнее: эмоциональный интеллект или IQ?

Что важнее: эмоциональный интеллект или IQ?

Арина Астанина
Автор:
Тренер-эксперт в сфере межличностного общения и личной эффективности Московского регионального тренингового центра

Развитый эмоциональный интеллект — один из важных навыков успешного руководителя, ведь нужно работать с командой не как робот, распределяющий задачи, а как лидер, мотиватор, помощник, координатор. Многие члены команд отмечают, что один из важных мотиваторов в работе — вдохновляющий руководитель. Как быть одновременно объективным, рациональным, и при этом человечным? Развивать эмоциональный интеллект.

Что такое EQ и чем отличается от IQ

Начнем с с IQ. Intelligence quotient (коэффициент интеллекта) — количественный показатель уровня интеллекта в сравнении с уровнем среднестатистического человека. IQ включает в себя способности к познанию, решению задач, эрудицию, умение выстраивать логические связи и анализировать, память и мышление. Иначе говоря, IQ — это совокупность знаний и умение ими оперировать.

Что такое EQ и чем отличается от IQ

Emotional Quotient (эмоциональный интеллект) напрямую связан не с знаниями и информацией, а с эмоциями. Для лучшего понимания предлагаю опереться на модель Джастина Барисо о составляющих эмоционального интеллекта

  • Личное осознание — способность распознавать и понимать собственные эмоции и их влияние на самого себя.
  • Управление собой — умение контролировать собственные эмоции и управлять ими для более эффективной работы.
  • Социальная осознанность — умение определять эмоции других людей и оценивать их влияние на действия, которые совершает человек.
  • Управление отношениями — умение влиять на эмоции других людей и достигать поставленных целей в общении.
  • Эмпатия. Эту сферу чаще всего выделяют отдельно. По сути, эмпатия — совокупность умения распознавать эмоции других людей и выстраивать свое поведения исходя из полученных данных, при этом влияя на поведение собеседника.

Составляющие EQ

Как правило, человек с высоким уровнем EQ умеет использовать эмоции для своего удобства и комфорта, причем как свои, так и окружающих. Оттолкнемся от модели Джастина Барисо: развитый EQ позволяет определять эмоции, возникающие в ходе деятельности, управлять ими таким образом, чтобы это не влияло негативно на окружающих, но при этом не казаться в общении абсолютно безэмоциональным человеком.

Тоже самое касается двух других сфер: развитый навык позволяет определять эмоции других и совершать действия, чтобы повлиять на состояние другого человека. Здесь важно отметить, что такое влияние не должно переходить в открытую неэкологичную манипуляцию. Например, нет ничего плохого в том, чтобы поднять настроение расстроенному человеку, однако использовать эмоции людей во вред им самим — идея не из лучших.

Что важнее

Эффективному руководителю важно иметь спектр развитых надпрофессиональных навыков (soft-skills). Несомненно, руководить процессами помогают хорошие аналитические навыки, эрудированность, умение мыслить системно, развитая память. Тем не менее в работе с командой важно учитывать и человеческий фактор: сотрудник может быть расстроен из-за неудачи, не уверен в своей идее или пребывать в стрессе из-за публичного выступления.

Эмоции, которые испытывают члены команды, могут негативно влиять как на продуктивность и результат, так и на общее состояние сотрудника. Вовремя не замеченные признаки близящегося выгорания могут вывести из строя подчиненного.

Таким образом можно сделать вывод, что IQ действительно важен в координировании процессов, но когда дело доходит до управления командой, здесь без развитого эмоционального интеллекта будет сложно.

Почему руководителю важен высокий уровень EQ

Обычно у руководителей есть свой ряд задач, требующих эффективной работы с эмоциями, а также ряд задач, связанных с работой команды, где важно отслеживать эмоциональное состояние сотрудников и по мере необходимости принимать меры. Разберем на нескольких примерах эти сферы эмоционального интеллекта.

Стрессоустойчивость

В потоке задач и процессов нередко возникают факторы, которые могут раздражать и вызывать нервное напряжение, заставляя мыслить менее взвешенно и рационально. Особенно в совокупности с внешними факторам: недосып, пробки по пути на работу или переполненный транспорт. Уметь распознавать и контролировать свои эмоции, чтобы не транслировать агрессию на коллег, — важное умение, позволяющее не только рационально принимать решения, но и не нарушать доверительную и комфортную атмосферу в команде. Тоже самое касается страха перед новыми задачами или нововведениями, зависти из-за успехов других сотрудников или ошибок, совершенных членами команды, а также других негативных эмоций.

Эмпатия к членами команды

Хоть и от результатов работы сотрудников зависят результаты компании, никто из членов команды не застрахован от внезапных ситуаций, заставляющих их испытывать сильные эмоции. Критика за ошибки или снижение продуктивности в таком случае только демотивирует сотрудника. Тоже самое касается и похвалы за хорошие результаты. Все знают, что благодарность от руководителя за достигнутые результаты очень хорошо мотивирует.

Также хочу отметить, что при выборе компании для многих соискателей важна комфортная и безопасная атмосфера внутри команды. Своевременная поддержка, конструктивная обратная связь, поощрение со стороны руководителя во многом способствуют созданию такой атмосферы.

Мотивация команды

Помимо материальной мотивации в виде заработной платы, премий и бонусов, руководителю важно поддерживать нематериальный интерес к работе у своей команды. В этом могут помочь наблюдения за поведением сотрудников: какие задачи и аспекты работы вызывают у сотрудника положительные эмоции, а что, наоборот, вгоняет сотрудника в тоску и заставляет придумывать, как поскорее избавиться от задачи.

Например, кто-то испытывает восторг от новых вызовов и скуку от монотонных задач, кого-то пугают презентации перед большой аудиторией, а кто-то чувствует себя скованным без общения с коллегами. В таких ситуациях важно понаблюдать за эмоциями подчиненных и предпринять действия, положительно влияющие на динамику работы.

Как развивать EQ

Первое, что я рекомендую на своих тренингах, так это ознакомиться с классификацией базовых эмоций и научиться их определять. Да, спектр эмоций человека достаточно обширен, но начать проще всего с базовых и отмечать для себя особенности. Можно сфокусироваться сначала на себе или совмещать наблюдения, если есть такая возможность.

Лучшей практикой EQ является наблюдательность и практика. Важно научиться определять, в какой момент времени появляется та или иная эмоция. Это поможет скоординировать дальнейшие действия в зависимости от ситуации: где-то дать волю эмоциям, а где-то пережить эмоции наедине с собой. Есть различные способы контроля эмоций, ознакомиться с ними может помочь литература. В начале пути погружения в тему эмоционального интеллекта мне очень помогла книга Джастина Барисо «EQ. Эмоциональный интеллект на практике. Как управлять своими эмоциями и не позволять им управлять вами».

Несмотря на динамичность расписания, огромных перечней в to-do list, важно не забывать про то, что все мы люди, эмоции нам не чужды. Показатели компании, выручка — несомненно важные вещи, но этих результатов достигают люди, которые по-разному реагируют на жизненные и рабочие ситуации и часто нуждаются в поддержке и помощи руководителя. Развивайте свой эмоциональный интеллект и используйте эмоции во благо!

Напишите что думаете или задайте вопрос!

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя 1039 8.8.2022 Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя

Делегирование — это передача обязанностей подчиненным, обладающим достаточными знаниями и ...

Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна 1130 6.8.2022 Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна

Я учредитель аутсорсинговой компании, которая оказывает бухгалтерские услуги. История создания ...