Как использовать эмоции во благо бизнесу

Как использовать эмоции во благо бизнесу

Ольга Матвеева
Автор:
Клинический психолог
Трансформационный коуч международной аккредитации ICTA

Что означает высокий EQ

Эмоциональный интеллект (EQ) — способность человека распознавать и управлять своими чувствами, проявлять эмпатию и регулировать эмоции других людей. Это умение признавать отрицательные и положительные настроения, отделять личное восприятие от конструктивных фактов и реального положения дел.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом становятся не только хорошими командными игроками, но и настоящими лидерами. Именно EQ помогает выстраивать эффективную стратегию переговоров, предвосхищать ожидания клиентов, подбирать нужные аргументы и стиль поведения. Вести переговоры и добиваться желаемого, при этом оставляя приятное впечатление о себе.

Что важнее IQ или EQ

Коэффициент интеллекта (IQ) определяет компетенции, профессиональные знания и навыки, без них невозможно совершить личностный и карьерный рост. Однако любой бизнес строится на касании с обществом, существовать и развиваться в вакууме люди не могут.

Уровень EQ определяет качество отношений с другими людьми, способность справляться с давлением, стрессовыми ситуациями и кризисами. Высокий эмоциональный интеллект позволяет взаимодействовать с окружающими эффективнее, приходить к лучшим результатам.

На что влияет уровень эмоционального интеллекта в бизнесе:

  • достижение желаемых целей компании;
  • форму управления бизнесом и стратегию руководства командой;
  • эмоциональное состояние и качество коммуникаций с клиентами, партнерами и близкими людьми;
  • уровень компетенций и репутацию руководителя в коллективе.

Развитый эмоциональный интеллект расширяет емкость личности и выводит взаимодействие с окружающим миром на принципиально новый уровень. Исследования конца прошлого столетия подтвердили, что высокие должностные посты и умение зарабатывать деньги принадлежат людям с высоким эмоциональным интеллектом. Научно доказано, что при прочих равных люди с высоким EQ достигают лучших результатов в жизни и бизнесе, чем люди с высокими интеллектуальными возможностями.

Сегодня эмоциональный интеллект выходит на первое место в сравнении с IQ

Важность эмоций

Чтобы осознать важность эмоционального интеллекта для руководителя, прежде всего нужно понять, что такое эмоции. Это импульсы, которые толкают нас к наиболее эффективному действию. У каждой эмоции есть своя роль.

Примеры:

  • злость дает сигнал о том, что происходящее вокруг носит угрожающий характер, призывает отстаивать личные границы;
  • чувство вины побуждает загладить плохой поступок;
  • зависть проявляет истинные желания.

В сравнении с рядовыми сотрудниками руководители испытывают значительно больше стресса и негативных эмоций. На плечах руководителя лежит полная ответственность за справедливые и взвешенные управленческие решения, он задает ритм работы всей организации в целом.

Когда человек умеет правильно распознавать сигналы своего сознания и должным образом реагировать на них, он приближается к своим истинным целям: живет свою настоящую жизнь, не идет на поводу сторонних мнений и навязанных взглядов.

К сожалению, многих из нас не учили понимать и использовать свои эмоции с детства. Часто за проявление эмоций нас даже стыдили, заставляя сглаживать острые углы и быть удобными. Всё это приводит к печальным последствиям: спустя много лет непрожитые эмоции никуда не деваются, они оседают глубоко внутри, а мы перестаем различать и осознавать свои реальные чувства. Пытаемся бороться с собой и сдерживаться, но сознательно не можем подавить их до конца и в конечном итоге эмоции, как бурлящая река, с огромной силой прорываются наружу. Если поставить дамбу, при большом разрушающем давлении непрожитые чувства стремительно направляются внутрь нас, находят себе место в теле.

Когда человек прокачан в части эмоций, любые чувства воспринимается спокойно и как сигнал к действию. Каждое непрожитое чувство, зажатый и нераспознанный импульс отдаляет нас от желаемой цели всё дальше.

Как развить EQ

Главный ключ к высокому эмоциональному интеллекту — работа с собой. Начинать этот путь нужно с анализа своих собственных чувств. Не понимая себя, вы не сможете понять других людей. Научиться понимать и выводить эмоции в конструктивные действия быстрее и проще в паре с психологом. Пока вы продолжаете жить, мыслить и действовать по-старому, начать действовать по-новому невозможно.

Поймите, что плохих или ненужных эмоций не существует. Важно научиться понимать каждое свое чувство, перестать стесняться, замалчивать и подавлять эмоции, начать им следовать. Если вы заметили эмоцию, тогда проживайте и экологично выпускайте ее наружу! Не убегайте, не переключайтесь на другие дела и не закрывайте эту мощь внутри себя. Выражать эмоции может быть плохо только в том случае, когда они становятся несоразмерны ситуации и выходят из-под контроля.

Чтобы иметь высокий эмоциональный интеллект, не выходить из себя по малейшей мелочи, научиться различать эмоции и качественно с ними работать, стоит избавиться от старых непрожитых обид, неприятного багажа психологических травм и зажимов из прошлого. Сделать это быстро и эффективно можно только со специалистом.

Эмоциональная работа помогает воспринимать чувства как главный ориентир, подсвечивающий важные моменты. Эмоциями становится легко управлять, человек слышит себя без каких-либо сложностей, находится в спокойном, рабочем и ресурсном состоянии. Именно из этого состояния получается добиваться лучших результатов, управлять бизнесом и командой эффективно.

Когда мы находим ключ к пониманию собственных чувств, нам становится легко определять эмоции других людей. Реагируя спокойно на многие моменты, мы можем трезво и взвешенно оценить сложные ситуации, найти оптимальное решение.

Если вы прокачались в EQ лично, хорошим управленческим решением станет внедрение работы с эмоциями в коллективе. Говорите о чувствах и обращайте внимание своих коллег на EQ: введите в привычку обсуждать эмоции членов вашей команды в той или иной рабочей ситуации. Учитесь говорить о чувствах из Я-позиции (высказывая свои личные ощущения и эмоции), не вести рассуждения косвенными обвинениями окружающих: «Ты должен, ты виноват, ты не оправдал моих ожиданий!»

Раньше нас воспитывали в стиле: «Учись на пятерки и будет тебе счастье, успех и деньги». Уверена, что и вы не раз встречали усердных отличников с красными дипломами, которые так и не смогли достигнуть карьерных высот и материального благополучия. Всё потому что из фокуса нашего внимания уходит одна очень важная деталь — качественное управление эмоциями.

Напишите что думаете или задайте вопрос!

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя 1038 8.8.2022 Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя

Делегирование — это передача обязанностей подчиненным, обладающим достаточными знаниями и ...

Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна 1130 6.8.2022 Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна

Я учредитель аутсорсинговой компании, которая оказывает бухгалтерские услуги. История создания ...