Как предпринимателю или эксперту реагировать на хейт и сохранить нервы?
Вы знаете, что делаете это так же часто, как спите? Речь об отправке сообщений в мессенджеры и соцсети.
Согласно исследованию компании We Are Social, в среднем житель планеты сидит в Интернете до 7 часов каждый день. Для сравнения, врачи до сих пор рекомендуют спать хотя бы 8 часов. Получается, практически одинаковое количество времени. Причем, эти 7 часов в онлайн уходят, в том числе, на написание и отправку сообщений, которых так много! Как показала статистика, только в 2020 году через WhatsApp (Meta признана экстремистской организацией в РФ) каждый день отправлялось 100 миллиардов сообщений.
Текстовые и голосовые, картинки и видео, приятные и досадные — все эти сообщения мы получаем в течение дня. Если хорошее вдохновляет, то от некоторых можно докатиться до выгорания или синдрома выученной беспомощности. Многих негатив и агрессия выбивают настолько, что предприниматели, эксперты и блогеры ставят на паузу работу над личным брендом. Просто не хватает сил это терпеть и справляться: когда на создание контента уходит столько сил и денег, чтобы еще регулярно получать неадекватную оценку и даже непрошеную критику.
Вспомните, сколько раз вы делились чем-то важным из своей экспертности, а получали ехидные комментарии о внешности или какой-то настолько незначительной мелочи, что вы бы даже не додумались, что к этому можно прицепиться.
Можно принимать все близко к сердцу и прописаться в кабинете у психолога. Есть другой вариант — научиться правильно реагировать на хейт, критику и агрессию, жить с уверенностью в своей позиции.
Два вида сообщений, которые можно воспринять как хейт
№1. Критика — конструктивное мнение от компетентного человека, которое вы сами попросили озвучить, то есть дали разрешение.
Например, вы подготовили коммерческое предложение и вам важно, чтобы оно максимально продуманным и подводящим к сделке.
Вы можете обратиться к копирайтеру, чтобы он, как специалист по продающим текстам, оценил структуру, факты, подачу. Вам может прийти обратная связь в формате «здесь добавьте цифры» или «этот абзац нечитаемый — разделите на 3 предложения». Сначала такое сообщение покажется неприятным, но держите в голове: вам важно достичь определенной цели — успешно завершить сделку. Дополнительные факты и легкость прочтения помогут потенциальному клиенту правильно понять выгоды, а значит шанс на победу будут выше, когда вы прислушаетесь к критике профильного специалиста.
Важный нюанс: критика приходит от компетентного человека, то есть специалиста в определенной области, которому вы доверяете.
Сосед по подъезду, который не разбирается в специфике вашей деятельности, может высказать свое мнение, но это не значит, что его нужно срочно внедрять. Если он предварительно не ознакомился с вашей стратегией, нюансами целевой аудитории и вообще принципами создания определенного решения, это будет только предположение. Вы можете взять его на вооружение и даже получить определенный результат, но, если так поступать постоянно, завязнете в бесконечный изменений.
Лучше обратиться к тому, кто обладает нужными навыками и компетенциями, например, бренд-стратегу, который понимает нюансы продвижения компании и руководителя и знает десятки инструментов, соответствующих поставленной цели.
№2. Хейт от английского слово hate, которое переводится как «ненавидеть».
Соответственно, хейтер — человек, который по определенным внутренним причинам пишет злостные комментарии или сообщения. Чаще всего, его реакция и действия никак не зависят от качества вашей работы. В его словах редко есть истина и конструктив, в большинстве случаев идет переход на личность и проявляется попытка унизить хотя бы за какую-то мелочь.
Именно поэтому такие слова воспринимаются наиболее болезненно. Вы знаете, что это несправедливо, но в голове звучит голос «клиент всегда прав» и «надо прислушиваться к другим». В ситуации с хейтерами обе эти фразы не актуальны. Вы не просили обратную связь, эти люди некомпетентны в озвученном вопросе и не дают конкретную и конструктивную критику. При этом они испытывают невероятное удовольствие, когда получается вас задеть.
Причины хейта могут быть разные: от простого недовольства своей жизнью, из-за чего человек испытывает зависть и выплескивает ее в виде хейтерских сообщений, до стратегии ваших конкурентов, когда не остается других способов хоть как-то вас задеть.
Важно: если хейт воспринимать близко к сердцу и пытаться внедрить, можно докатиться до выгорания и полного отказа от проявления в Интернете. Именно с этим форматом критики нужно бороться и давать отпор. Как это делать, обсудим дальше.
Пример: три реакции на одну тему
Допустим, вы заказали новый сайт. Вложили сотни тысяч в маркетинговые исследования, разработку, дизайн, крутые тексты, настроили воронку и приготовили цикл писем, которые будут отправляться тем, кто запросит ваш лид-магнит. Как предприниматель или эксперт, вы проделали огромную работу: на вас работала команда, вы прошли через круги брифования и согласований, выделили и оплатили работу профессионалов.
Вы с гордостью показываете этот сайт: публикуете ссылку в соцсетях, используете для представления на нетворкинге или присылаете в личной переписке.
Кроме слов поддержки, вы можете получить три вида реакций:
- «Сайт долго грузится, а в последнем абзаце текст съехал и плохо читается». Это критика, в которой содержится конкретная обратная связь. Проработка этих нюансов поможет вам сделать работу сайта еще лучше: когда он долго грузится, выше риски, что люди просто закроют его, а съехавший текст может смазать благоприятное впечатление. Это нормально, что вам будет неприятно читать такие замечания, но с ними можно стать лучше и усилить свои позиции.
- «Что за ерунда?» — сообщение, очень близкое к хейту, потому что в нем нет конкретики, зато предостаточно оценочного суждения. При этом есть определенный типаж людей, который так начинает разговор, перетекающий в конструктивный диалог.
- «Да уж, долго тебе еще расти до профессионала…» — сообщение, которое максимально похоже на хейт. В нем не только нет конкретики, но еще сплошной переход на личность. Вдвойне неприятно еще и потому, что этот комментарий будут читать другие подписчики. Внутри становится неуютно: а вдруг этому хейтеру поверять? Вдруг усомнятся? Хорошая новость: правильный ответ на такое сообщение только улучшит вашу репутацию и укрепит позицию профессионала.
Все эти комментарии не очень приятны: вы вложили столько денег и сил в свой бизнес и сайт для него, а вместо потенциальных клиентов такие разные сообщения. Давайте доведем дело до конца и разберемся, как на них реагировать, чтобы сохранить нервы и укрепить позиции в интернет-пространстве.
Ваш чек-лист психологического здоровья
- Определите, к какому типу относится сообщение: это критика или хейт? Есть конструктив? Эти слова помогут вам что-то изменить в лучшую сторону? Или комментатор намеренно переходит на личность, пытаясь доставить вам неприятности?
- Если получили полезную критику, поблагодарите за обратную связь. Это нормально показывать, что вы прислушиваетесь к хорошим идеям.
- Если в сообщении чувствуется негатив, но вы сомневаетесь, что это хейт, лучше уточните его смысл и намерения. Например, можно спросить, что именно подразумевается под словами «Что это за ерунда?» Обычно ответ не придет, зато со стороны вы будете выглядеть как взрослый адекватный человек, готовый к обсуждению рабочих вопросов. Как и положено предпринимателю или эксперту.
- Если в словах есть явный переход на личность, выглядящий и считываемый как оскорбление, это откровенный хейт. В спокойном состоянии ответьте, например, так: «Какое отношение ваш комментарий имеет к озвученной теме?» Не отвечать — тоже подходящая стратегия действий, но если вы работаете над своей репутацией, взвешенный ответ добавит вам баллов.
- Если комментатор продолжает свой хейтерский поход, спокойно добавьте его в черный список и напишите об этом в финальном комментарии. Например: «Иван Иванов получил предупреждение, что для меня неприемлемо такое общение, и был заблокирован за продолжение неконструктивной дискуссии. Я за взаимополезный диалог, но общение с Иваном Ивановым таким не является». Так вы покажете свои принципы и свою позицию.
Всегда отвечайте на комментарии и не удаляйте их. Люди оценивают вас не по постам, статьям или видео. Они читают вашу реакцию. Если в контенте вы белый, милый и пушистый, а в ответах хамите, вас будут воспринимать как агрессивного человека.
Самый важный совет о хейте
Сначала оценивайте текст и смысл сообщений, уточняйте позицию пользователей и только потом пресекайте хейтеров. Такая формула поможет вам укреплять отношения с аудиторией и формировать имидж здравомыслящего человека с твердой позицией и здоровой самооценкой.
Почему важно отстаивать личные границы Нарушение наших личных границ вызывает ...
Каждый человек живет по своим правилам и довольствуется также разным ...
Есть мнение, что увольнение — это что-то негативное и многие ...
Более 10 лет я работала на управленческих должностях в реальном ...
