Как стать лидером для каждого, когда штат свыше 3000 человек?
Людям нужно за кем-то идти. Видеть ориентир для личностного роста, профессиональной и финансовой реализации. В то же время от совокупности отдельных результатов сотрудников зависит успех всей команды. Поэтому руководителю очень важно быть лидером для каждого и уметь мотивировать на достижение общей цели.
Что значит быть лидером
Сильного лидера характеризуют три главных качества:
- решительность;
- умение вдохновлять и вести за собой;
- наличие мощного внутреннего стержня, который помогает двигаться вперед и бороться с нежеланием что-либо делать.
На своем опыте убедился, что результат работы команды зависит от уровня вовлеченности руководителя в процесс. Чем он выше, тем максимальнее укомплектован штат, а сотрудники более продуктивны и лояльны.
Наконец, быть лидером значит открыто транслировать личные ценности. За счет этого можно привлечь в команду именно тех людей, которые их разделяют.
Корпоративный журнал как канал трансляции ценностей
Личные ценности и свое видение руководитель может доносить через корпоративные каналы информации.
Например, в нашей сети семейных ресторанов существует ежемесячное корпоративное издание «Тот Самый Журнал». В нем мы публикуем интервью с сотрудниками, которые отличились своими достижениями, рассказываем об истории и этапах развития компании, делимся общими победами.
Также в журнале освещаем командные активности: участие в форумах и конференциях ресторанной сферы, корпоративы и другие мероприятия. Например, придерживаясь идеи заботы об окружающей среде, планируем высадить 50 саженцев деревьев в одном из городов. Аллея с памятной табличкой о нашем участии станет подарком жителям окрестных районов. О событии расскажем в одном из выпусков.
Корпоративный журнал помогает транслировать и другие значимые вопросы, например, поиск и подбор кадров, адаптация новых сотрудников, обучение персонала, внедрение новых подходов в проведении собеседований. Для лидера большой команды этот канал коммуникации очень важен, чтобы своевременно подсвечивать актуальные задачи, связанные с деятельностью компании и делиться информацией с каждым сотрудником.
Корпоративное СМИ может быть создано на любой платформе: телеграмм-канал, блог на базе основного сайта, отдельный лендинг или приложение в телефоне. Главное, чтобы у медиа сформировался пул читателей, для этого важно понимать, какие ценности (а иногда боли) транслирует лидер через этот канал коммуникации и насколько это близко аудитории.
Семья как концепция отношений
Отношения, как я люблю говорить, — это слово, обозначающее действие. Руководителю, как лидеру команды, зачастую стоит принимать решения, которые не измеряются деньгами, но оздоравливают коллектив и повышают мотивацию.
Внутренняя концепция наших ресторанов — это семья. И в основе всех бизнес-отношений лежат семейные ценности.
Так, в День семьи, любви и верности наши рестораны всегда открываются для посетителей на несколько часов позже. Это время мы выделяем для чествования сотрудников. Приглашаем членов их семей и вручаем грамоты. Обратная связь дает понимаете, насколько это важно для них.
В День знаний мы также поздравляем детей сотрудников. Дарим им фирменный мерч, наборы качественной канцелярии и других школьных принадлежностей: мешки для сменной обуви, тетради, дневники, ручки, линейки. Когда каждый член команды ощущает себя важной частью большой компании, это укрепляет корпоративный дух и повышает лояльность.
Драйвером таких инициатив выступаю я, как руководитель и лидер. Часто топ-менеджеры, определяя необходимость того или иного мероприятия, выписывают его плюсы и минусы с точки зрения материальной отдачи. Но как измерить ощущение причастности сотрудника к компании? Рассчитать восторг, который испытывает ребенок, получая подарок к одному из самых запоминающихся событий в жизни — Дню знаний?
С помощью метрик невозможно определить заботу, которую чувствует сотрудник и его семья. Это вопрос про нечто более важное, чем деньги.
Читательский клуб
Еще одним каналом трансляции лидерских ценностей является книжный клуб. В нашей компании мы организовали его в удаленном формате. Встречи проводим онлайн: выбираем определенную книгу и обсуждаем ее. Глубина и разность сторон рассмотрения темы впечатляют. Например, с прошлого заседания клуба я выписал несколько листов инсайтов.
С точки зрения механики важна подготовка и ненавязчивый формат. В начале встречи важно поблагодарить коллег за уделенное время и сообщить, что высказываться по поводу прочитанного можно по желанию. Так, уйдет напряженность, и сотрудники будут чувствовать себя более свободно.
Читательский клуб дает возможность услышать мнение каждого. Это место, где лидер может поделиться своим видением, дополнить и обогатить картину мира своих сотрудников. В целом, этот формат очень помогает сплотить коллектив.
Подстраиваться под всех — обязанность лидера?
Лидеру важно соблюдать баланс между стратегией развития бизнеса и индивидуальными потребностями сотрудников. В команде всегда есть те, кому необходимы особые условия. Например, более мягкое отношение, гибкий график.
Нужно приглашать на беседу таких подчиненных, говорить об ожиданиях руководства и спрашивать, как видит сотрудник свою роль в компании. Когда в фокусе обеих сторон достижение общих целей, то здесь можно пойти на уступки, дать необходимые условия.
Если удаленка поможет сотруднику присматривать за ребенком на больничном и одновременно выполнять свои профессиональные обязанности, для компании это будет оптимальным решением. В такой ситуации выиграют все. Но если особый формат работы аргументируется банальным нежеланием посещать офис, то о стремлении к общим целям тут речь не идет.
Как развивать лидерские качества сотрудников?
В команде на всех уровнях управления нужны топ-менеджеры. С одной стороны, на них может положиться руководитель, с другой — они являются примерами для линейных сотрудников.
Вырастить лидера можно, если ставить перед ним амбициозные задачи. Для их выполнения необходимо брать ответственность, а ее обратная сторона — власть. Чем больше ответственности для достижения целей, тем больше власти. Это работает и наоборот: власть всегда предполагает ответственность перед людьми.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
