Лучший город для бизнеса на недвижимости
В Сочи на ПМЖ в 19 лет
2013 год. Мне 19 лет, с отличием окончила второй курс ВУЗа и очень хотела найти работу на лето в другом городе. Выбор между Москвой и Сочи был недолгим: зачем столица, если можно поехать туда, где солнце, пляж и пальмы, да ещё и живёт подруга. Я влюбилась в этот город с первого приезда и в это же лето решила остаться здесь навсегда. Но принятое сердцем решение надо было финансировать.
Изначально хотела работать по специальности — помощником юриста, но в таком юном возрасте меня не брали на эту должность. Сейчас я понимаю, что с трудностями поиска работы сталкиваются все переезжающие в другой город и, конечно, такой выбор стоило делать осмысленнее и с подготовкой. Но в юности всё кажется легче, проще и однозначнее. На тот момент единственной вакансией, на которую я подошла, стала агент по недвижимости. Поэтому скорее не я выбрала недвижимость, а недвижимость выбрала меня, за что этой сфере бесконечно благодарна до сих пор.
В одном из крупных агентств недвижимости Сочи я быстро изучила город и объекты. Полученные на юрфаке знания тоже очень помогали. Огромное желание и настойчивость позволили мне выйти на первую бронь с клиентом всего через три недели стажировки. Мне нравилось (и нравится до сих пор) продавать недвижимость в лучшем городе страны, общаться с клиентами с различным жизненным опытом и профессиями, помогать заработать и воплотить мечты жить у моря.
С тех пор сфера недвижимости стала моей судьбой и одним из самых перспективных и интересных направлений для самореализации. Тут всегда нужно развиваться как профессионально, так и личностно.
И красный диплом, и активно работать
Первый курс я закончила в Ставропольском государственном университете на экономическом факультете. Направление юриспруденции показалось интереснее, и я поступила в Пятигорский государственный университет на юридический факультет. Быстрое усвоение и структурирование мной информации помогали сдавать сессии на отлично. Удалось попасть в список лучших студентов и пройти практику в Государственной Думе в Москве. ПГУ окончила с красным дипломом, несмотря на то, что последние 3 курса активно работала. Чуть позже получила дополнительное психологическое образование. Полученные знания сейчас помогают развивать свой бизнес и выстраивать отношения с партнерами, клиентами и командой.
Из риэлтора в «дирижёры» собственного агентства недвижимости
Команда для меня — это созвучие в идеях, ценностях и мыслях работающих в ней людей. Созвучие не только в профессиональных целях, но и в личных. Сколько себя помню, мне всегда нравилось сплачивать людей вокруг себя, вдохновлять, мотивировать личным примером, обучать тому, что знаю сама, помогать людям достигать их целей через увлеченность в деле. В такой команде каждый исполняет свою партию, а у меня роль «дирижёра» для больших результатов.
Чёткость, честность, рациональность, энергичность — важнейшие ценности как в жизни, так и в бизнесе. Так появилась ProStore-недвижимость и люди в ней с общим видением, «гармоничной мелодией», которую нам удается воспроизводить до сих пор.
Открыть агентство в Сочи, а не в Москве?
Представьте такой тайминг рабочего дня:
- 10-00-11-30: показ объектов недвижимости;
- 11-45: отдых на берегу моря с чашечкой кофе и красивыми видами;
- 12-45: горы, катание на горнолыжке;
- 17-45: спуск к морю в джинсовой куртке на закат.
Такое возможно только в Сочи!
Моя жизненная ценность — строить карьеру в гармоничной жизни, где успеваешь не только работать, но и прекрасно отдыхать.
Как и в 19 лет, я уверена, что мы продаём недвижимость в лучшем городе России. С каждым годом Сочи становится только красивее: архитектура, природа, живописные виды. Здесь можно жить по-настоящему счастливую и комфортную жизнь. К тому же город инвестиционно привлекателен и постоянно развивается как курорт международного уровня.
Мы тщательно отбираем и гордимся каждым объектом в продаже. Где ещё в нашей стране на территории жилого комплекса будут пальмы и бассейны, а на открытых балконах квартир возможно круглогодично заниматься йогой, созерцая «растворяющееся» в море закатное солнце?
Конечно, компания смотрит в сторону Москвы, но только потому что клиенты хотят покупать недвижимость там с нами. За последние 5 лет застройщики столицы существенно улучшили качество продукта. Многие проекты достойны включения в нашу базу, а мы любим гордиться той недвижимостью, которую продаём. Не исключаем, что в ближайшее время появимся и в столице, но наш главный офис все-таки останется в Сочи.
«В Сочи вся недвижимость незаконная», а у тебя здесь честное агентство?»
Обычно говорят, что хорошее быстро забывается, а плохое помнится долго. Но открытие агентства вспоминаю с лёгкостью и теплотой. Начинали с командой с абсолютного нуля: сами красили стены и собирали мебель. Не был понятен масштаб, мы не думали о чём-то глобальном. Просто хотели создать классную компанию со своими ценностями. У каждого было желание оказывать услугу, которой он будет гордиться. Это нас объединяло.
Единственной трудностью была репутация рынка недвижимости Сочи. Бытовало мнение, что все агенты — обманщики, думают о своём заработке и продают незаконные объекты, а в Сочи всё незаконное. Мы же чётко обозначили свою цель — стать самым честным агентством недвижимости в городе, предлагать только проверенную законную недвижимость и рассказывать о минусах объекта. Только цифры, факты, правда и рациональность. Стартовать с такими принципами маленькой компанией было достаточно смело.
Дополнить ДНК компании по запросу клиента
Наша миссия — опережая ожидания, делать мир лучше, чем он был до нас.
Поэтому чутко прислушиваемся к каждому запросу.
- Важно, чтобы клиенты были удовлетворены и услугой, и самим объектом недвижимости. Каждый объект проходит проверку по 12 пунктам. Начиная от стандартного разрешения на строительство, заканчивая его темпами и удовлетворённостью покупателей других проектов застройщика. Поэтому предлагаем только 30% от всего построенного в Сочи жилья и не более 70% от строящегося. Делаем всё, чтобы можно было положиться на нашу экспертность и рекомендовать друзьям.
- Для улучшения качества услуги используем «карту пути клиента»: выявляем, что клиент желает получить от работы с нами на каждом этапе взаимодействия.
- Лично провожу глубинные интервью клиентов: что понравилось, что нет, насколько ему комфортно работать. Клиенты — не только те, кто уже приобрёл недвижимость, но и люди, которые только обратились за помощью с выбором. Вносим в путь клиента изменения, чтобы на каждом шаге он получил максимум от взаимодействия с экспертом. Эти изменения внедряются «в ДНК» на уровне всей компании. Всегда совершенствуем свою услугу, улучшая каждый процесс, который влияет на ощущения и «послевкусие» клиентов ProStore-недвижимость.
Счастливый сотрудник = довольный клиент
В компании существуют индивидуальные планы развития сотрудников, где они оценивают свою жизнь по колесу баланса и ставят цели на будущее. Речь не только про финансовые и профессиональные сферы, но и про личные: здоровье, самореализация, путешествия. Главное, чтобы все в коллективе были гармоничны, наполнены и не выгорали. Уверена, что качественную услугу может оказать только счастливый человек, который это излучает и желает другому. Подход с ИПР задаёт тренд развития сотрудников внутри компании и подчёркивает вклад каждого.
Своей работой мы полностью меняем представление о том, что такое агентство недвижимости в Сочи и кто такой риэлтор. Так говорит большинство наших клиентов. Делаем всё, чтобы люди понимали, что брокер ProStore-недвижимость заинтересован не только в своем доходе, но и в том, останется ли его клиент доволен. Ведь каждый наш сотрудник — лицо компании и проводник её ценностей. Я хочу, чтобы бизнес был не только про качественную услугу для клиентов, но еще и про развитие, счастье людей внутри компании. Мы хотим быть примером такой компании как минимум на территории России, а, может быть, и за ее пределами.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
