Как в 23 года открыть спа-салон, пережить 3 кризиса и выйти на оборот 100+ млн
2014 год. Я получила высшее медицинское образование, прошла практику в ООН, вышла замуж, родила ребенка и заскучала. Мне очень нравился тайский массаж, поэтому я решила открыть спа-салон. Тогда я еще не знала, какие масштабные внешние и внутренние кризисы меня ждут впереди.
Я ничего не понимаю в бизнесе
У меня был стартовый капитал с продажи квартиры, и я решила на эти деньги купить франшизу. В первую очередь для себя, чтобы ходить на услуги. Страхов и предубеждений никаких не было, хотя мама отговаривала: «бизнес это нестабильно», «кому вообще нужны эти спа», «лучше квартиру в аренду сдавать».
При этом в бизнесе я вообще ничего не понимала. Тогда представляла его себе так: красивый интерьер, мастера, бухгалтер, который все считает, и администратор. Я вообще не понимала, что меня ждет, что из этого вырастет, мне просто нравилось заниматься дизайном интерьера, проектировкой спа.
Мастеров я приглашала из Таиланда. В этом помогала компания по франшизе. На месте администраторов сидели родственники. У меня тогда совершенно не было понимания, какие должны быть компетенции у сотрудников. Набирала я их просто наобум.
Выгорела до отвращения к бизнесу
Через 9–10 месяцев, когда первые трудности бизнеса были уже позади, я поняла, что хочу создавать свою концепцию и философию спа. Во-первых, из-за хорошего расположения и сервиса у меня сформировался премиум-сегмент, который франшиза уже не тянула. Во-вторых, я больше не хотела ассоциироваться с услугами классического тайского салона. Но тут я столкнулась с новыми препятствиями.
У меня не было никакой финансовой грамотности. Я ничего не понимала в стратегическом планировании и фин. учете, не знала, когда бизнес должен приносить прибыль, что такое себестоимость, теряла много денег. Поначалу я в принципе строила бизнес с убеждением, что работать надо за идею, а брать деньги стыдно.
Первый год я вывозила на адреналине и энтузиазме, но это не могло длиться вечно. Наступило опустошение, апатия, потому что 100% времени и все силы я вкладывала в то, чтобы разобраться во всех внутренних процессах. Пыталась всё контролировать, не доверяла администраторам, многие обязанности персонала брала на себя. В отпусках всегда была на телефоне, а в голове крутились одни и те же мысли: «обязательства, ответственность, контроль».
24/7 я принадлежала своему бизнесу и выгорела до отвращения к нему. Он превратился для меня в кабалу. Я вообще перестала понимать, ради чего так мучаюсь и зачем мне все это нужно. Масло в огонь подливали социальные нормы. Я думала, что все скажут, что я неудачница и ужасная мать.
Они все воруют
В начале бизнес-пути я не понимала, как выстраивать коммуникацию с сотрудниками: быть властной или налаживать дружеские отношения. Не было никакой корпоративной культуры, каждый сотрудник ориентировался на свой внутренний компас, что, конечно, негативно сказывалось на клиентском сервисе.
Учиться доверять мне тоже пришлось. Поначалу я параноидально следила за всеми действиями сотрудников: отслеживала по камерам, слушала звонки, вела учет рабочего времени, подозревала. Ни о каком процветании речи не шло.
Но компания росла, и я уже не могла осилить все производственные процессы, поэтому вынужденно перешла в позицию доверия. Взращивала в себе внутреннюю силу принимать ошибки других, доверять, не бояться потерять. Конечно, порой приходилось разочаровываться, но это было лучше, чем борьба с ветряными мельницами — страхом доверия.
Сейчас я понимаю, что если бы тогда не научилась делегировать операционку и рутинную работу, то загнулась бы от непосильной ноши и превратила бы свой бизнес в нечто посредственное и заурядное.
Мой бизнес всегда рос в кризис
За 9 лет в бизнесе я столкнулась с 3 крупными кризисами:
- валютный кризис 2014 года;
- пандемия COVID-19;
- недавние события, связанные с СВО.
Второй совпал еще и с личным кризисом — я родила ребенка. Балансировать между бизнесом и семьей было очень сложно. Я корила себя за то, что мне интересно в бизнесе, а вечерами бежала к ребенку с чувством вины.
Но каждый кризис — это точка невозврата, встряска мышления и трансформация. И если найти ресурс пройти его, то он сработает только в плюс: даст много опыта и силы, расширит масштаб мышления, увеличит оборот. Так сработало и у меня. В кризисы мой бизнес всегда рос. В период пандемии я поняла, что могу развиваться дальше и открыла второй спа-салон Deva Monoi, самый большой и значимый.
В прошлом году мой бизнес пережил глобальную трансформацию: я открыла клинику биохакинга и косметологии Quant Qulto, создала группу компаний с разными концепциями и сервисом.
Сейчас у меня большой штат сотрудников, сильная корпоративная культура, автоматизированные бизнес-процессы, а годовой оборот превышает 100 млн рублей. Я много инвестирую в команду, генерю идеи через визионерство, максимально выхожу из операционки и больше не сижу в офисе, распределяя зарплаты и контролируя действия сотрудников. Но путь к этой точке занял 9 лет. 9 лет страхов и преодолений, ошибок и падений, зависти и предательства, рисков и побед.
ТОП-5 главных советов начинающим предпринимателям
- Разрабатывайте стратегию развития бизнеса, учитесь оценивать бизнес-реальность и проводить аудиты.
- Формируйте эффективную орг. структуру и развивайте навыки делегирования.
- Расширяйте мышление: мыслите не на уровне бизнеса, а на уровне индустрии.
- Ставьте себя выше, чем свой бизнес и выстраивайте комфортные для себя бизнес-процессы.
- Помните, что бизнес не может развиваться без кризиса.
Конфликты. Это окей? Конфликты — неотъемлемая часть любого общения и ...
В современном бизнесе, насыщенном конкуренцией и изменениями, предпринимательское мышление становится ...
Вы задумывались, как вы совершаете покупку? Вспомните свой последний поход ...
Несмотря на то, что мы живем в век мессенджеров, электронная ...
