Один из секретов бизнеса — нанимать только профессионалов!
Перед тем как решиться открыть собственную клинику, я прошел достаточно длинный путь. Уже в студенческие годы предпринимал попытки заниматься бизнесом, затем переехал в Москву и работал в найме. Это был период наработки навыков. Я многому учился и старался на практике понять, как устроены бизнес-процессы. Работал как маркетолог, таргетолог, делал сайты, продавал китайские товары, когда даже еще не было Wildberries. Все вырученные деньги уходили на обучение стоматологии.
Первую свою клинику я открыл в 25 лет. Большинство людей из моего окружения придерживались мнения, что открывать собственную клинику имеет смысл только после 10 лет работы, когда уже есть своя база пациентов. Тем не менее я пошел на риск.
На первую клинику ушло порядка 5 миллионов рублей. Так как у меня не было всей этой суммы, то первые накопления были вложены в строительство. Параллельно с этим я продолжал работать в найме, все вырученные деньги вкладывал в дальнейшее развитие. Первая клиника была на 2 кабинета приема. Благодаря квалифицированности специалистов и хорошему потоку пациентов через месяц мне удалось выйти в ноль.
Через год открылась вторая на 6 кабинетов. Спустя несколько лет я открыл еще одну клинику уже на 13 кресел. В итоге за 5 лет удалось вырасти в 9,5 раз.
Глобальные задачи
Для масштабирования бизнеса всегда нужны глобальные цели. Моей задачей было в корне решить проблемы рынка стоматологии. Глядя на ситуацию изнутри, мне стало понятно, что с одной стороны, есть хорошие специалисты, а с другой стороны, клиенты не могут их найти, так как они разбросаны по местам, где их недостаточно ценят, как специалистов. То есть не обеспечивают хорошим потоком пациентов, качественным оборудованием и материалами, чтобы талантливые врачи могли реализовывать свой профессиональный потенциал.
Так возникла идея создания клиники нового формата — ближе к премиальному сегменту, но при этом доступной для людей. Первые шаги на пути к созданию сети — это сбор команды. Основной упор делался на сильных специалистах из Москвы. Я для себя понял, что в медицинском бизнесе важны не только врачи, но и команда, которая держит всю структуру, развивает ее и выстраивает эффективную работу всех отделов. Сейчас общий штат моих клиник составляет 100 человек, а врачебный штат — около 30 человек.
Также уже на протяжении двух лет я являюсь бизнес-наставником для предпринимателей стоматологов. Моя глобальная задача — это создать сообщество профессионалов, которые хотят показать более высокий уровень сервиса, качества и маркетинга в медицине.
Какие знания получают мои ученики:
- маркетинг,
- продажи,
- сервис,
- качество медицинских услуг,
- автоматизация,
- финансы,
- личный доход,
- менеджмент.
Мне важно делиться своими наработками. Глядя на опыт других людей, можно достичь высоких показателей гораздо быстрее. Так я довожу своих подопечных из точки А в точку Б до гарантированного результата.
Масштабирование — это марафон, а не спринт
Я не сразу это понял и долгое время действовал короткими перебежками. Сейчас я, конечно, понимаю, что важно подходить к вопросу стратегически, то есть планировать на год, два, три вперед. Чтобы выстроить грамотную стратегию, я постоянно изучаю рынок инвестиций и параллельно развиваю другой бизнес, смежный со стоматологическим.
Трудностей было тоже достаточно. Основные проблемы, с которыми пришлось столкнуться и что сильно мешало масштабироваться, — это недостаток информации и закрытость представителей бизнес-сообщества. Открывая первую клинику, у меня не было полноценного представления о том, как работает эта бизнес-схема. При этом коллеги, владельцы клиник, достаточно неохотно делились информацией, так как всегда есть страх конкуренции.
Самым слабым звеном можешь оказаться ты сам
Главный урок из этой истории масштабирования для меня состоит в том, чтобы нанять профессионалов. Потому что сейчас мне уже понятно, что они все сделают лучше и эффективнее. Около 3 лет назад я пытался всё контролировать и многими процессами занимался самостоятельно.
Через какое-то время понял, что самым слабым звеном в моем же бизнесе являюсь я сам. Я пытался быть и мега-маркетологом, и мега-врачом, и мега-руководителем отдела продаж и т. д. После этого ко мне пришло понимание, что можно нанять людей, которые сделают всё это лучше и профессиональнее. Главное знать, как правильно с ними взаимодействовать, как ставить задачи и контролировать их выполнение.
При этом я всегда на 100% вовлечен в свой бизнес, просто на каждом этапе развития начинаю делегировать разные функции. Сейчас я занимаюсь персоналом, а именно руководителями, контролем и выполнением целей и задач, то есть, я ставлю задачи и помогаю команде выполнить их. Я делегировал практически всё и сейчас не принимаю никакого участия в операционных задачах. Только 2-3 раза в неделю занимаюсь вопросами управления: мы устраиваем с командой стратегические сессии, корректируем планы и так далее. Контроль финансов, контроль персонала и стратегический маркетинг это на мне.
Важно следить за тенденциями в вашей сфере бизнеса
Я вижу, что рынок стоматологии сильно меняется, но, к сожалению, не в плане внедрения медицинских ноу-хау. Больше меняется подход, маркетинг, покупательская способность. Люди уже понимают, что такое качественный продукт и высокий сервис, соответственно, становятся более требовательными. При этом 90% клиник — еще динозавры, которые рано или поздно уйдут с рынка по причине непонимания маркетинга и неумения оказывать качественные услуги.
Это показывают и кризисы, которые сейчас происходят мире. Неустойчивый бизнес без системы маркетинга и продаж всегда под угрозой в первую очередь. Однако это хорошая возможность для молодых и амбициозных людей, которые готовы открывать клиники на другом уровне, показывать высокое качество работы и красивый продукт, тем самым меняя рынок.
Конфликты. Это окей? Конфликты — неотъемлемая часть любого общения и ...
В современном бизнесе, насыщенном конкуренцией и изменениями, предпринимательское мышление становится ...
Вы задумывались, как вы совершаете покупку? Вспомните свой последний поход ...
Несмотря на то, что мы живем в век мессенджеров, электронная ...
