Вернуть мотивацию уставшему сотруднику. Рабочие методы от HRD

Вернуть мотивацию уставшему сотруднику. Рабочие методы от HRD

Екатерина Ананенкова
Автор:
ZENDEN Group HRD

ZENDEN Group — федеральная розничная сеть, которая в основном специализируется на продаже обуви и включает в себя несколько брендов: ZENDEN, Mascotte, Thomas Munz и Salamander и другие. Сегодня у холдинга открыто около 350 магазинов по всей России. В компании работает чуть меньше 4000 сотрудников, половина из них трудится в ZENDEN.

Почему сотрудники теряют мотивацию

Самая распространенная причина — эмоциональное выгорание. Это состояние свойственно практически всем работающим людям независимо от внешней обстановки. Если долго заниматься одним и тем же делом, в какой-то момент оно начинает надоедать.

Также за последние несколько лет наша жизнь сильно изменилась. Пандемия нарушила рабочий процесс и лишила сотрудников возможности общаться и взаимодействовать друг с другом лично. На удаленке многие люди перестали видеть результаты своей работы и стали менее инициативными, но речь здесь больше про сотрудников розничных магазинов, которые были временно закрыты в локдаун. Однако и офисный персонал на время оказался в состоянии неопределенности. Потеря ощущения стабильности, вызванная кризисами и инфляцией, приводит к тому, что сотрудники на всех уровнях начинают экономить эмоциональные ресурсы и не стремятся работать активно.

Например, в случае с ZENDEN большинство розничных магазинов находится в торговых центрах, а в последнее время трафик в них упал на 10-15%, продажи сократились. В итоге розничным сотрудникам стало труднее поддерживать эффективность.

Все эти факторы в совокупности приводят к тому, что сотрудники не видят перед собой конкретных целей. Работа становится монотонной и бессмысленной, а от этого теряется мотивация.

Кого и когда мотивировать

Конечно, не стоит доводить до ситуации, когда человек уже выгорел и потерял мотивацию, потому что в таком случае вернуть его в строй гораздо труднее, а иногда и вовсе невозможно. Нужно всегда держать руку на пульсе, чтобы вовремя заметить изменение настроения сотрудника и не допустить начала выгорания.

Для этого в ZENDEN проводятся регулярные опросы вовлеченности. Они дают сотрудникам понять, что компания интересуется их настроением, запросами на обучение. Это помогает HR-отделу лучше видеть существующие проблемы. Сам факт ответа или не ответа на этот опрос уже является показателем вовлеченности или возможного выгорания сотрудника.

Если говорить конкретно про розничные точки, то в них в первую очередь должен быть мотивирован руководитель. Если управляющий магазином работает только ради зарплаты, то и его сотрудники не будут по-настоящему вовлечены в рабочий процесс. Здесь снова помогают опросы. Работники из самых отдаленных регионов могут таким образом просигнализировать о проблеме. Тогда всей команде точки будет оказана поддержка.

Если выгорание у офисного сотрудника обычно происходит постепенно и процесс может растянуться на месяцы, то продавцы-консультанты и другие работники розницы могут полностью потерять желание работать за пару недель. Нужно, чтобы управляющий был мотивирован близко общаться с членами своей команды, умел их направить и поддержать.

Виды мотивации, которые применялись на практике

Самый очевидный вид мотивации — денежный. Однако последние несколько лет заставили подавляющее большинство компаний перейти к экономии. Виной тому нарушение логистических цепочек, спад производства, уменьшение потребления из-за самоизоляции и инфляции. Выходит, что вовлекать сотрудников в работу исключительно повышением зарплат и премиями не самое эффективное решение.

Бонусы

Не для всех деньги являются основным приоритетом. В дополнение к материальному вознаграждению существует стандартный набор нематериальных бонусов: ДМС, профессиональное обучение, скидка в спортзале, различные тренинги и корпоративы.

Корпоративная культура

Кроме финансовых и социальных бонусов, сотрудникам очень важна корпоративная культура и их самоощущение внутри компании. Один из способов замотивировать людей — создать для них на работе атмосферу стабильности в неспокойные времена, стать островком надежности и показать образ совместного с компанией будущего, который им понравится. Второй вариант — создать дружный коллектив и команду, которая настроена добиваться больших успехов.

Антикризисное управление

Сотрудники должны ощущать свою важность для компании. Недавно мы запустили программу антикризисного управления. Если в каком-либо магазине начинаются проблемы, в него направляют опытного сотрудника из другого магазина, где успешно справляются со сложностями. Он своей экспертизой, советами и грамотным анализом ситуации помогает команде перестроить процессы и выйти из кризиса. Приглашенный человек не просто повышает квалификацию и приобретает навыки в новой обстановке, но и осознает собственную значимость для компании. Пока он на протяжении нескольких месяцев решает проблемы в другом магазине сети, его мотивация оказывается значительно выше, чем если бы он продолжал работать на прежнем месте. Команда магазина, столкнувшаяся с проблемой, приобретает опыт и новые навыки, а также ощущает поддержку компании, которая не ругает за промахи, а позволяет учиться на своих ошибках.

Профессиональное развитие

Также в ZENDEN есть программа кадрового резерва: компания вкладывается в обучение и профессиональное развитие сотрудников всех уровней, в том числе и тех, кто занимает стартовые должности. Они чувствуют, что их ценят. Компания признает их профессиональные заслуги. В итоге работники действуют с большей вовлеченностью.

Переезд в другой регион

Многих мотивирует перспектива переезда. В ZENDEN была анонсирована возможность релокации, когда сотрудники могут перейти на новую должность в другом районе или регионе. Для таких людей разработан пакет поддержки: помощь с переездом и аренда квартиры на первый год работы.

Смена деятельности

Еще один способ мотивации и борьбы с выгоранием — смена сферы деятельности. Часто сотрудники не хотят карьерно расти выше определенного уровня из-за боязни ответственности или других личных причин. Такие люди могут перейти в другое направление и предпочесть горизонтальный рост вертикальному с приобретением мотивации учиться и разбираться в новой для себя области.

Спортивные достижения

Спорт — отличный способ повысить продуктивность и вовлеченность сотрудников в общее дело. Для этого компания проводит совместные тренировки. Например, футбол, который укрепляет командный дух. Те работники, которые увлекаются бегом, участвуют от лица компании во всероссийских марафонах и полумарафонах. Компания выдает им форму и оказывает поддержку, поскольку совместные спортивные достижения мотивируют и на достижения в работе.

«Есть Идея»

Сотрудникам крайне важно по-настоящему влиять на процессы внутри компании и предлагать идеи. В ZENDEN существует сервис «Есть Идея», где любой может предложить совместную активность, проект или какое-либо улучшение работы компании. Многие такие идеи были реализованы, а когда человек видит непосредственную реализацию своего предложения, он осознает свою значимость и ценность для компании и бизнеса.

Рекомендации другим предпринимателям

Помните, что вовлеченность строится на близости и на возможности открытого диалога между всеми членами команды. Именно личностный подход помогает коллективу работать максимально эффективно. Грамотный лидер всегда увидит проблемы с мотивацией или зачатки выгорания, предпримет меры для решения этой проблемы.

Напишите что думаете или задайте вопрос!

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

1006 25.6.2022 Как использовать Lean Canvas в работе с проектами

Изначально любой продукт находится в голове создателя в качестве идеи, ...

Как установить онлайн-кассу 1006 25.6.2022 Как установить онлайн-кассу

Не так давно кассовые аппараты использовались лишь в крупных магазинах. ...

Как подключить рассрочку на Ozon продавцу 1006 25.6.2022 Как подключить рассрочку на Ozon продавцу

Компания Ozon активно занимается развитием финансовых сервисов. Это выгодно для ...