Как интегрировать SMS-рассылки с другими инструментами цифрового маркетинга в сфере фармацевтики и не только

Как интегрировать SMS-рассылки с другими инструментами цифрового маркетинга в сфере фармацевтики и не только

Павел Кибирев
Автор:
Эксперт по digital-маркетингу в фармацевтике

Появление новых технологий и переход текстовых сообщений в мессенджеры заставляет задуматься об актуальности SMS-рассылок в 2023 году.

Зачем бизнесу нужны SMS-рассылки

Несмотря на множество новых платформ, эффективность SMS-коммуникации, подтвержденная данными исследований, привлекает внимание маркетологов. Так, отчет Simpletexting указывает, что 90% компаний, использующих SMS-рассылки, отмечают их высокую эффективность. А исследователи Gartner выявили, что открываемость SMS-писем достигает почти 98% и значительно превышает показатели электронной почты (около 30%). Кроме того, важными преимуществами SMS-рассылок являются возможность персонализации сообщений и их мгновенная доставка.

Как используют SMS-рассылки в фармацевтике

Фармацевтические компании используют SMS-маркетинг для взаимодействия с основными сегментами своей аудитории: врачами, провизорами и пациентами.

Для профессионалов здравоохранения, включая врачей и фармацевтов, SMS служат ценным инструментом для:

  • Приглашений на образовательные вебинары: большинство специалистов предпочитают просматривать вебинары на мобильных устройствах. SMS-сообщения, содержащие прямые ссылки на вебинары, облегчают доступ и подключение к событию.
  • Распространения информационных материалов. Например, мы в компании используем SMS для отправки ссылок на полезные статьи, последние исследования лекарств или обновления новостей отрасли.

В контексте взаимодействия с пациентами, SMS-рассылки применяются для:

  • Напоминаний о лекарствах в корзине: если пациент ранее добавил препарат в корзину  в интернет-магазине, но не купил его, то после SMS о скидке на лекарство увеличивается шанс его покупки.
  • Информирования о наличии лекарств в аптеках: если в определенном регионе временно отсутствует препарат, мы информируем пациентов об их повторном поступлении на склад, чтобы они могли своевременно восполнить запасы.

С какими инструментам можно интегрировать SMS-рассылки

SMS-рассылки становятся более мощным инструментом, когда сочетаются с другими каналами маркетинга, такими как электронная почта, CRM и мессенджеры. Эта синергия позволяет создавать комплексные и эффективные коммуникационные стратегии.

Интеграция с электронной почтой

Представьте, что компания проводит вебинар. Она может использовать электронную почту для отправки подробной информации о мероприятии и SMS для отправки напоминания в день события. Это сочетание увеличивает шансы на то, что информация достигнет адресата и повышает вероятность его участия.

Интеграция с CRM-системой

Интеграция SMS-рассылок с CRM позволяет автоматизировать отправку персонализированных сообщений на основе поведения клиента. Например, если клиент добавил товар в корзину, но не совершил покупку, автоматизированное SMS-сообщение может напомнить ему о незавершенной покупке.

Интеграция с мессенджерами

Интеграция SMS-сообщений с рассылками в WhatsApp или Telegram позволяет отправлять письма в те приложения, где клиенты проводят больше времени. Например, сообщение о специальном предложении или скидке, отправленное через WhatsApp, зачастую может привлекать больше внимания, чем обычное SMS.

API для упрощения интеграции

Современные API облегчают техническую сторону интеграции. Благодаря им можно легко связать SMS-рассылки с различными маркетинговыми инструментами, обеспечивая единый подход и сокращая время на управление кампаниями. Другими словами, интеграция SMS-рассылок с маркетинговыми каналами создает более гибкую, многофункциональную и эффективную систему коммуникаций, позволяя достичь более широкой аудитории и увеличить вовлеченность клиентов.

Что ждет SMS-рассылки в будущем

SMS-маркетинг непрерывно эволюционирует, встраиваясь в современные технологии и предлагая компаниям новые возможности для взаимодействия с клиентами.

Еще более точный таргетинг

Машинное обучение позволяет анализировать большие объемы данных, благодаря чему настраивать SMS-рассылки станет возможно с максимальной точностью. Это даст возможность направлять бюджет на те сегменты аудитории, которые наиболее вероятно откликнутся на предложения, оптимизируя расходы и увеличивая эффективность.

Чат-боты вместо человека

Чат-боты на базе искусственного интеллекта уже могут автоматически обрабатывать запросы клиентов, предоставляя мгновенные ответы и участвуя в диалогах. В дальнейшем автоматизированные ИИ-рассылки позволят отправлять сообщения в ответ на конкретные действия клиентов, обеспечивать высокую степень персонализации и улучшать обслуживание.

Интерактивные сообщения

Google RCS расширяет возможности SMS-рассылок, позволяет отправлять GIF-файлы, изображения и видео. Эта технология, интегрированная с CRM-системами, позволит более точно сегментировать аудиторию и создавать персонализированные сообщения, повышая их вовлеченность и интерес.

В целом, будущее SMS-маркетинга обещает быть динамичным и инновационным, с усилением интеграции и умной автоматизации, что позволит компаниям более эффективно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им ценные, персонализированные предложения.

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

В чем разница между продакт и проджект-менеджером? 1075 29.2.2024 В чем разница между продакт и проджект-менеджером?

Проджект-менеджер — это специалист, искусно управляющий проектами, будь то разработка ...

Тренды веб-дизайна 2024 года 1084 28.2.2024 Тренды веб-дизайна 2024 года

Лендинг сейчас является одним из основных инструментов вебмастеров и специалистов ...