Магазин в WhatsApp: 8 ответов на вопросы бизнеса
Мессенджеры используют не только для разговоров, но и для поиска информации, в том числе о товара и услугах. Бизнес может запустить магазин в WhatsApp, чтобы дать клиентам удобный способ взаимодействия. Отвечаем на главные вопросы бизнеса о продажах в этом мессенджере.
Почему WhatsApp важен для бизнеса?
WhatsApp — это канал коммуникации, который выбирают покупатели. Например, статистика Mediascope показывает, что этот мессенджер каждый день используют 59% всех россиян, а это более 70 миллионов человек.
Многие потенциальные клиенты привыкли вести общение в WhatsApp. Скорее всего, они позитивно оценят возможность задать вопросы или посмотреть каталог в привычном мессенджере, а не на сайте. Бизнес получит дополнительную лояльность за счет омниканальности.
Может ли WhatsApp быть полноценным магазином?
Магазин в WhatsApp — это дополнительный инструмент для интернет-магазина. При чем инструмент скорее для коммуникации с покупателями: ответов на вопросы, отправки каталога, оформления заказа. Например, пользователь зашел на сайт, ему понравился товар, но появились вопросы. Он видит возможность оперативно задать в WhatsApp, дальше диалог продолжается в мессенджере. У бизнеса в любом случае остается контакт клиента и обратная связь.
Это не совсем самостоятельный канал продаж, так как в мессенджере нет возможности продвигаться с помощью поисковой оптимизации или с помощью таргетинга. Если покупатели не знают вашу компанию, то скорее всего не найдут ее в WhatsApp. Поэтому такой магазин работает, как удобное дополнение к интернет-магазину.
В чем преимущество такого канала продаж?
У магазина в WhatsApp есть 2 основных преимущества:
- Удобство. Клиент не тратит время для перехода на сайт, отправки писем по e-mail или телефонные звонки. Он сразу получает всю информацию в мессенджере.
- Конверсия. Интеграторы решений доказывают, что продавцы получают более высокую конверсию от лидов, когда продажи идут без перехода на другие ресурсы. Показатели достигают 20%.
С помощью WhatsApp можно отправлять некоторые товары. Например, материал онлайн-курса или другие контентные продукты. Плюс в мессенджере можно выстраивать коммуникацию, если у клиента появились вопросы или что-то изменилось (перенести время встречи или оказания услуги).
Как это всё работает для покупателя?
Например, пользователь просматривает каталог интернет-магазина. В контактах или товарных карточках есть блок, чтобы задать вопрос через WhatsApp. Клиент кликает и дает старт коммуникации с менеджером.
Далее через WhatsApp можно получить:
- каталог товаров;
- дополнительную информацию.
Плюс можно выбрать нужный товар. Провести оплату через WhatsApp не получится. Менеджер может только отправить ссылку для покупки.
Как это всё работает на стороне бизнеса?
Для бизнеса работа устроена сложнее. Если у предпринимателя каталог, где 10-20 товаров, то можно установить приложение WhatsApp Business. Этого хватит, чтобы в одиночку добавлять товары и скидывать каталог клиентам. Нужно только пройти модерацию. Минус работы в том, что нет возможности получить аналитику и все цифры придется собирать самостоятельно. Например, смотреть статистику продаж или обращений. В этой версии приложения могут одновременно работать от 5 до 10 менеджеров (зависит от тарифа).
Другой вариант — это использование приложения WhatsApp Business Api. Для этого понадобится аккаунт в Facebook. Это более сложный вариант, но предприниматели получают больше функций. Например, есть интеграция с CRM и другими сервисами, которые использует компания. Покупатель задает вопрос или оформляет покупку через WhatsApp, а менеджер получает информацию в CRM. К приложению могут подключиться неограниченное количество пользователей, то есть одновременно могут работать все менеджеры.
Нужно сказать, что пользователи мессенджера в России могут использовать не все возможности приложения от WhatsApp Business. Наша страна по числу пользователей не входит даже в пятерку стран-лидеров. Поэтому новые функции сначала запускают в Индии или Южной Америке, а затем и в других странах. Поэтому стоит ждать, что через какое-то время появится возможность оплаты и поиска внутри приложения.
Можно ли всё подключить самостоятельно?
WhatsApp Business можно установить самостоятельно и разобраться в принципах работы. Для этого есть гайды и видеролики. Если говорить про WhatsApp Business Api, то лучше обратиться к специалистам. Они настроят работу с CRM, а некоторые подключат дополнительные опции для работы. Например, напоминание о брошенной корзине или таргетированные предложения для клиентов.
Есть юридические угрозы для бизнеса?
Иногда появляются новости, что WhatsApp могут запретить в России, но пока этого не произошло. Если говорить про Facebook, то использовать соцсеть можно, но нельзя заказывать рекламу. Но если говорить про магазин в WhatsApp, то подключение к мессенджеру проходит через провайдеров и нет оплаты рекламы. Поэтому такая интеграция не нарушает законы России.
Какой бизнес может продавать через WhatsApp?
В принципе такой канал продаж подходит для всех предпринимателей, которые продают товары или оказывают услуги в сети. Поэтому взаимодействие с клиентами через мессенджеры поддерживают крупные бренды и небольшие компании.
Исходить нужно от запросов клиентов. Если покупатели каждый день используют мессенджеры, то лучше использовать этот канал для продаж. Покупатели оценят, что можно получать информацию привычным способом.
- Магазин в WhatsApp дает дополнительную возможность для диалога с покупателями.
- Этот канал подходит для отправки каталогов, информационных материалов, ответов на вопросы.
- Есть возможность интеграции с CRM, чтобы собирать всю информацию о клиентах в одном месте.
Почему важно отстаивать личные границы Нарушение наших личных границ вызывает ...
Каждый человек живет по своим правилам и довольствуется также разным ...
Есть мнение, что увольнение — это что-то негативное и многие ...
Более 10 лет я работала на управленческих должностях в реальном ...
