Какие компетенции нужно приобретать молодому руководителю?
Сегодня образ руководителя ассоциируется с проактивным, уверенным в себе человеком, вдохновляющим своим примером остальных членов коллектива. К этим качествам, согласно исследованию Института бизнеса и дизайна, можно добавить задачи по раскрытию потенциала и созданию условий для самореализации членов команды, анализу и прогнозированию будущего, снижению возможных рисков и принятию эффективных решений в условиях неопределенности.
Программы по подготовке управленческих кадров есть практически в каждом вузе. Они позволяют выпускнику овладеть всеми этими навыками. Однако если человек приходит на руководящую должность в процессе построения карьеры, ему совершенно точно требуется добрать ряд компетенций, необходимых для успешного лидера.
Навыки, необходимые руководителю
По данным опроса Team Awards, каждый пятый работающий россиянин ассоциирует босса с капитаном корабля или тренером спортивной команды. Сотрудники хотят видеть современного и прогрессивного лидера с развитыми коммуникативными навыками, умеющего быть честным, справедливым и прямолинейным. Чтобы соответствовать ожиданиям коллектива, начальнику важно развивать следующие свойства и навыки.
Развитый эмоциональный интеллект
Руководители часто пребывают в иллюзии, что члены его коллектива объединяются для достижения совместных целей. На самом деле, каждый участник стремится достичь, в первую очередь, собственных целей.
Чтобы понимать мотивы и логику других людей, нужно обладать эмоциональным интеллектом. Этот термин ввел в обиход американский психолог Дэниел Гоулман, опубликовав книгу с одноименным названием. Он утверждал, что умение понимать свои и чужие эмоции и управлять ими помогает быть более успешным в карьере и жизни. Такие навыки позволяют выстраивать продуктивные отношения с подчиненными, выявлять и обезвреживать проблемных сотрудников, переводить конфликты в конструктивное русло и поддерживать здоровый психологический климат в коллективе.
Коммуникативные навыки
Российский эксперт по менеджменту Александр Фридман считает развитые навыки коммуникации одной из основных лидерских компетенций, поскольку умение находить общий язык с разными людьми, в том числе с теми, кто настроен недоверчиво или агрессивно, является не менее важным, чем способность принимать решения или направлять людей. Так, по данным опроса ВЦИОМ, 94 % работающих россиян ценят в руководителе умение ставить конкретные, понятные и реалистичные задачи.
Грамотно выстроенное общение руководителя с подчиненными помогает поддерживать связь и обмениваться идеями. Возможность поделиться с ним своими сомнениями или опасениями помогает сотрудникам снизить эмоциональное напряжение, получить поддержку и лучше справляться со стрессом.
В своей книге «Переломный момент» канадский социолог Малькольм Гладуэлл пишет: «Что происходит, когда два человека разговаривают? Это самый главный вопрос, потому что именно в этом контексте происходит убеждение». Способность располагать к себе собеседника, слушать и слышать, абстрагироваться от неприятных моментов, ясно доносить свои мысли, убеждать и вдохновлять позволяет быть не просто руководителем, а тем лидером, которого выбирают сердцем и за которым идут в любые времена.
Умение работать с групповой динамикой
Коллектив — это всегда иерархия взаимоотношений, которая возникает в любом случае, независимо от того, установлена она должностными инструкциями или нет. Могут появляться лидеры и аутсайдеры, причем если формальным лидером является руководитель, то негласным может быть совсем другой человек, а его интересы могут не совпадать с интересами компании. Бывает так, что в сложных обстоятельствах кто-то из сотрудников пугается, ощущает неуверенность и начинает «раскачивать лодку», заражая паникой или агрессией окружающих. Команда может оказывать объединенное сопротивление изменениям, даже если они несут позитивные перемены.
Так происходит, потому что в любой группе действуют законы групповой динамики, которые необходимо изучать, чтобы понимать, как та или иная ситуация отразится на состоянии команды, и управлять этим состоянием.
Расстановка приоритетов и тайм-менеджмент
Российский предприниматель Владимир Потанин однажды сказал: «Чтобы уметь конкурировать в современном бизнесе, надо успевать делать все вовремя, квалифицированно, не хуже, а желательно лучше других». Для хорошего руководства необходимы навыки систематизации, планирования и оптимального распределения задач, эффективного использования ресурсов.
Делегирование
Возможности даже самого талантливого человека ограничены. Если руководитель убежден, что только он сам может справиться с задачей наилучшим образом, он автоматически переносит свои ограничения на рост и развитие компании.
Бизнес-тренер Стивен Кови в книге «7 навыков высокоэффективных людей» называет разделение труда ключом к эффективному управлению. Когда руководитель делегирует задачи, он дает сотрудникам возможность почувствовать свою значимость и ответственность. Они в большей степени чувствуют себя частью команды и ощущают гордость за свой вклад в достижение общих целей. Поэтому лидеру необходимо развивать навыки определения стандартов качества, формирования образа результата, подбора подходящих исполнителей и определения эффективной мотивации — всего того, что позволяет передать выполнение работы команде и освободить время для постановки новых целей и разработки стратегий по их достижению.
Адаптивный интеллект
Мы живем в эпоху перемен и кризисов, на которые наша психика часто отвечает растерянностью, страхом перед будущим, стрессом. В такой ситуации сотрудники хотят видеть руководителя, способного оставаться устойчивым и принимать точные решения, что бы не происходило.
Впервые об адаптивной природе интеллекта заговорил швейцарский психолог Жан Пиаже, считавший, что развитие человека неразрывно связано с его способностью подстраиваться под внешнюю среду. Сегодня умение быстро осваиваться в новой обстановке стало одним из ведущих навыков, необходимых для успешного существования. Развивая его, руководитель получает набор установок, сценариев мышления и поведения, которые позволяют превращать трудности в возможности, а ему самому оставаться тем самым «капитаном корабля», способным пройти через любой шторм.
Популярные ошибки новичков
Сервис «Работа.ру» провел опрос, согласно которому 46 % россиян готовы сменить работу из-за плохого начальства. Начинающие руководители в этом смысле находятся в группе повышенного риска, поскольку могут совершать промахи, которых не позволит себе опытный лидер.
Например, стремление все брать на себя, как уже было сказано, ограничивает возможности. Сам руководитель подвергается опасности перегрузиться и начать ошибаться. Кроме того, опираясь лишь на свое мнение, он упускает альтернативные точки зрения и может оказаться в ловушке туннельного мышления. При туннельном мышлении человек фокусируется на узком наборе собственных убеждений, что мешает ему адекватно воспринимать ситуацию и подталкивает к принятию неверных решений.
Другой вариант ошибочного поведения — быть для сотрудников «родителем». Человекоцентричность сегодня — один из главных трендов в сфере управления персоналом, однако не стоит путать ее с созданием расслабляющей обстановки. Заботу о сотрудниках необходимо совмещать с заботой об интересах бизнеса и при этом не забывать, что психологический комфорт не означает отсутствие дисциплины.
Кстати, серьезной ошибкой становится и пренебрежение к собственному ментальному здоровью. Если руководитель страдает от внутреннего конфликта, стресса или постоянной усталости, это сказывается как на его производительности, так и на отношениях с коллективом. Начальник должен быть не только профессионалом в своей области, но и психологически здоровым человеком.
Опрометчивым является убеждение, что руководитель по определению является вожаком. В любой компании могут возникать неформальные лидеры, имеющие большое влияние как на коллектив, так и на начальника, подталкивая его к принятию выгодных для себя решений. Негативная модель неформального лидера хорошо описана в книге Айн Рэнд «Источник», где персонаж по имени Эллсворт Тухи, работавший в газете, смог дискредитировать ее владельца и отобрать у него бизнес.
Современному руководителю важно работать над собой и своими личностными качествами. Только так он сможет стать настоящим лидером, способным создать сильную команду людей, относящихся к нему с уважением и доверием и готовых реализовывать свой потенциал под его руководством для достижения общих целей.
Литература
- «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови.
- «Лидер и группа», Эрик Берн.
- «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман.
- «Стратегия Amazon» Колин Брайар, Билл Карр.
- «Корпоративные хронофаги. Найти и обезвредить! Или как избавить от лишней работы себя и сотрудников», Александр Фридман.
- «Менеджмент на скорость», Кира Захарова.
На рынке и в СМИ очень много статей про коммуникации ...
В современном мире мобильные приложения стали неотъемлемой частью бизнеса. Они ...
Руководитель — это не просто высокая должность. Это умение брать ...
Давайте сначала разберемся с терминологией? Что же такое возражение клиента? ...
