Использование отрицательных эмоций как силу для работы
В рамках бизнеса, как бы нам не нравилось то, чем мы занимаемся, мы не только постоянно испытываем положительные эмоции (радость, восторг и прочее). Бывают моменты, когда мы испытываем отрицательные эмоции.
Я в самостоятельном бизнесе уже более 10 лет. А общий мой практический опыт составляет более 20 лет, из них первые 10 лет я работала в финансовой сфере в корпоративной структуре. Все это время было нужно контактировать с коллегами, руководством. Были какие-то шероховатости и расхождения во взглядах. Поэтому было просто необходимо находить компромиссы и т. д.
После завершения корпоративной карьеры и по текущий момент у меня собственный бизнес. Соответственно, уровень ответственности на меня, как на собственника бизнеса, как на руководителя, возрос в разы.
Особенно это связано с тем, что наш бизнес требует от нас колоссального уровня ответственности, а именно:
- жёсткое соблюдение дедлайнов, установленных законодательством или клиентом,
- соблюдение всех правил, норм, требований нормативно-правовых актов и иных регулирующих документов.
Так как аудиторский, консалтинговый бизнес очень жёстко регламентированный, то и уровень ответственности, а значит и вероятности по каким-то моментам испытывать отрицательные эмоции, повышается. Случаи, когда в работе я испытываю негативные эмоции, не являются разовыми, они случаются время от времени. Эмоции у нас есть, они разные, мы должны с ними уметь работать.
Как я использую негативные эмоции
Чаще всего негативные эмоции проявляются во взаимоотношениях с сотрудниками или подрядчиками. Допустим, подрядчику была дана конкретная задача и установлен конкретный дедлайн по ее выполнению. Во время промежуточных контрольных точек подрядчик говорил, что все идёт по плану, все будет во время и в срок, а когда подходит срок сдачи объёма работ, по факту выявляется, что:
- есть нерешенные вопросы с клиентом,
- отсутствует часть информации,
- нужная информация и документация попросту не запрошена от клиента.
В итоге, часть общей проектной работы, которую я доверила подрядчику, не выполнена в срок. Я, как руководитель, в этот момент однозначно испытываю отрицательные эмоции. Я понимаю, что учить жизни, что-то объяснять, сотрясать воздух этому подрядчику бесполезно. Соответственно, так я ещё больше затрачу своих эмоций, своих сил и не решу конструктивно свой вопрос. Для себя я сразу решаю, что с этим подрядчиком я более не работаю.
Далее я перевожу энергию в конструктивное русло, в мыслительный процесс. Не продолжаю дальше варить эти отрицательные эмоции и усиливать их, а начинаю искать варианты:
- как и кто эту работу может выполнить,
- как мы эту работу распределим,
- передадим среди команды или, может быть, необходимо договариваться с клиентом о каких-то переносах сроков.
Сразу начинаются конструктивные мысли по поводу того, как решить этот вопрос. Отрицательные эмоции мне помогают в данном случае. Они дают толчок и силы для решения вопроса.
Иногда такой толчок из негативных эмоций приводит меня к такому решению вопроса, какому-то практическому приему или способу, что я это решение расцениваю как очень эффективное и использую его уже в дальнейшей работе на постоянной основе. Плюсом отрицательных эмоций в данном случае является толчок к принятию неочевидных на первый взгляд, но эффективных решений.
Лучше взять паузу
Также при работе с негативом я приняла для себя одно правило: если я испытала отрицательную эмоцию, например, прочитав полученное письмо от контрагента, то я беру паузу. Потому что в моменте, когда у человека кипят отрицательные эмоции, то он может неправильно интерпретировать полученную информацию, может резко или неадекватно ответить и т. д.
В моей сфере репутация — самое главное. Поэтому я беру паузу. Эта пауза, в зависимости от обстоятельств, может длиться час, а может даже и день, в зависимости от глубины и сложности решаемого вопроса.
Как правило, когда проходит какой-то период после возникновения сильных отрицательных эмоций, мозг отметает в сторону эти самые эмоции и начинает более логично и более адекватно воспринимать, а главное реагировать на эту полученную информацию. Таким образом, взятая пауза позволяет нам остыть и сделать шаг в сторону конструктивного и адекватного подхода к сложившейся ситуации.
Периодически испытываемые отрицательные эмоции, как и любые эмоции, дают нам определённый ресурс, то есть определённые силы для действий. Разумеется, когда человек в постоянном фоне использует отрицательные эмоции, это, наоборот, отнимает силы у человека. Но когда негативные эмоции появляются не в постоянном фоновом режиме, а происходят как реакция на конкретные события и входящую информацию, то это в определенный момент на краткосрочном периоде даёт дополнительные силы, что можно использовать на свое благо, на развитие бизнеса.
Таким образом, со своей практической точки зрения, я работаю с эмоциями в двух направлениях:
- Использую негативные эмоции как движущую силу. При этом важно не допускать постоянного негативного фона.
- При возникновении негативных эмоций, я не рублю с плеча, а беру паузу, что помогает вернуться в конструктивное русло и решить сложный вопрос самым оптимальным образом, а не увеличить количество проблем.
Искусственный интеллект (ИИ) продолжает революционизировать ритейл, предоставляя новые инструменты для ...
Социальные сети продолжают играть существенную роль в продвижении бизнеса, учитывая ...
39% экономически активного населения России имеет брокерские счета и может ...
По данным аналитиков Webbankir, почти 33% россиян экономят на крупных ...
