Типичные ошибки руководителей в делегировании

Типичные ошибки руководителей в делегировании

Мария Соловова
Автор:
Executive business coach
Магистр психологии ВШЭ

Многие знают, что одной из основ эффективного менеджмента является делегирование. Есть знаменитое выражение «менеджер с отверткой». Оно как раз про тех, кто становясь руководителем, вместо управления продолжает заниматься экспертными задачами.

Чем это чревато? Управленец вместо того чтобы решать стратегические задачи, берет весло и просто гребет вместе со всеми. Если речь о мидл-менеджменте, то на первом этапе это может нравиться сотрудникам, так как начальник им помогает. Они чувствуют поддержку. Однако в средней и долгосрочной перспективе это может привести к неприятным последствиям.

Возможные проблемы из-за неумения делегировать

  • Управленческие задачи «лежат».
  • Не построена система адаптации и обучения персонала.
  • Происходят провалы в эффективности, так как нагружаются сотрудники, которые уже достаточно квалифицированы, а остальные чувствуют недостаток внимания и обучения.
  • Проседает контроль, задачи не выполняются вовремя, сотрудники выгорают.
  • Сам руководитель перегружен.

Если же речь о топ-менеджменте, то это напрямую может приводить к ухудшению основных KPI бизнеса: выручки, рентабельности и т.д.

На том и другом уровне менеджмента подчиненные сотрудники будут меньше развиваться, так как руководитель просто не дает им полномочия и постоянно занимается микроменеджментом. Избыточный контроль часто ходит рука об руку с недостаточным делегированием. Это снижает возможности карьерных движений для сотрудников, а в итоге пагубно сказывается на их мотивации.

Не все знают или может не придают этому значения, но управление это отдельный самостоятельный навык.

Неудачное назначение

Часто в организациях можно увидеть продвижение по карьере тех специалистов, которые самые ответственные, засиживаются допоздна, предоставляют идеальные отчеты и презентации, берут на себя за всё ответственность. Они будут заметны своим начальником сразу. Это делает их первыми кандидатами на должность руководителя.

К сожалению, за подобным профилем сотрудника не всегда стоит человек, готовый стать руководителями. Часто это могут быть перфекционисты, а также гипертревожные сотрудники, которые берут на себя дополнительную ответственность из страха, а не из способности ее вынести.

Тогда у руля оказывается без сомнений ответственный человек, который на переработках и чрезмерном контроле первое время будет выдавать ожидаемый результат.

Последствия для бизнеса в долгосрочной перспективе

  • Вечно уставшие сотрудники и управленцы, которые часто заняты не своим делом.
  • Сотрудники не вовлечены, так как им не дают самостоятельности. Им можно не принимать самостоятельные решения, а просто ждать команды. Сотрудники перестают развиваться.
  • Скорость бизнеса замедляется, что сказывается на уровне удовлетворенности покупателей/заказчиков и, соответственно, на конкурентоспособности.
  • Сотрудники испытывают системное эмоциональное выгорание от перегрузок и организационного хаоса.
  • Текучка кадров.
  • Возросшие затраты на кадры и развитие бизнеса.

Преимущества грамотного делегирования

  • Развитая квалифицированная команда, замотивированная выводить бизнес на новые высоты.
  • Здоровые нервы у руководителя и сотрудников.
  • Время на развитие бизнеса и решение управленческих и стратегических задач.

Что мешает делегировать

Перфекционизм

Это в первую очередь страх ошибки. Часто управленцу, особенно очень экспертно развитому, кажется, что он сделает лучше. Это актуально, если сотрудник относительно новый и его еще надо обучить. В такой ситуации часто можно услышать от руководителя: «Проще и быстрее сделать самому!»

Общая тревожность

Другая сторона вопроса связана с общей высокой тревожностью руководителя: «Вдруг они плохо сделают?» «Вдруг они не знают?» «Лучше задержусь и доделаю сам».

Низкая самооценка и отсутствие авторитета руководителя

В голове такого начальника это может звучать так: «Ой, у этого моего подчиненного такая высокая экспертиза по этому вопросу. Как его просить делать это задание? Вдруг не захочет или будет делать из-под палки» или «Этот сотрудник старше меня, как делегировать?»

Чрезмерная директивность и авторитаризм руководителя

Приводит к избыточному контролю. Управленец не дает достаточно полномочий и склонен к микроменеджменту. За подобным поведением может стоять нежелание испортить собственную репутацию перед вышестоящим руководством, высокомерие и снобизм по отношению к подчиненным, обесценивание их навыков. Среди причин также бессознательная низкая самооценка.

Перечисленные факторы, которые ведут к сложностям с делегированием, во многом глубинные и идут из детства. Перфекционистов либо ругали за ошибки, либо чрезмерно нахваливали, бессознательно подкрепляя только сверхдостижения.

Тревожный руководитель мог получать меньше позитивного подкрепления в детстве, а также иметь нестабильную среду, где всегда есть угрозы безопасности, значит нужно быть начеку.

Авторитарные, как правило, имели строго родителя, с которым теперь идентифицируются. Этот вопрос также может быть связан и с повышенной тревожностью. Ведь нужно сделать всё строго как надо. В таких случаях строгий внутренний критик очень наказывающая фигура.

Значимо поменять эти паттерны поведения можно с помощью коучинга и психотерапии.

Варианты самостоятельной работы

  1. Разделить задачи руководителя на управленческие и экспертные. Стараться не путать роль эксперта и управленца. Первое время сверяться с планом, убеждаясь, что по времени не тратится больше на экспертное.
  2. Позволять себе небольшие ошибки в тех задачах, которые не принесут большого урона или последствий. Проследить за результатом.
  3. В случае сильного страха ошибки или последствий представить себе наихудший вариант, пройти этот сценарий в голове или письменно шаг за шагом. Увидеть, что не произойдет ничего смертельного и страх в голове намного больше, чем реальные возможные последствия.
  4. Принять для себя ориентир «сделано на 70-80%» за результат. Стараться ориентироваться на критерий «достаточно хорошо».
  5. Хвалить себя за выполненные задачи вслух и про себя. Вырастить защитника в противовес внутреннему критику.

Напишите что думаете или задайте вопрос!

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.

Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя 1039 8.8.2022 Чем грозит неправильное делегирование? Крах для руководителя

Делегирование — это передача обязанностей подчиненным, обладающим достаточными знаниями и ...

Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна 1131 6.8.2022 Можно ли открыть бизнес в одиночку? Иногда для старта команда не нужна

Я учредитель аутсорсинговой компании, которая оказывает бухгалтерские услуги. История создания ...