Вебинар: как использовать актуальный маркетинговый инструмент

Вебинар: как использовать актуальный маркетинговый инструмент

Алексей Лихацкий
Автор:
CEO IT-компании AppEvent

С помощью современных технологий способы касания с аудиторией расширились. Среди них выделяется вебинар. Очная коммуникация в онлайн-режиме — его главное преимущество.

Топ-5 преимуществ вебинаров

  1. Живой контакт. Возможность отвечать на вопросы аудитории, как только они возникают в чате, вести диалог со слушателями в реальном времени и контактировать в моменте. Общение в реальном времени всегда качественнее переписки или рекламных касаний.
  2. Вместе с этим вебинар можно сохранить и использовать запись для рассылки, поста в социальных сетях или написания статьи. Вы создаете контент, на базе которого сможете создать следующий, обыграв информацию иначе.
  3. Большая ЦА при равной пользе. Не все любят статьи и длинные посты в ТГ-каналах. К вебинару можно подключиться и слушать фоново. Если спикер выступает с презентацией, слушатель погружается в материал еще легче. Формат подходит большей аудитории и собирает отклик как во время проведения эфира, так и после его окончания.
  4. Вебинар демонстрирует экспертность. Грамотная речь, хорошо подготовленный материал без воды, развернутые ответы на вопросы — все это запоминается зрителем и вызывает уважение к спикеру и компании. В дальнейшем это повышает лояльность клиента. Он знает представителя компании в лицо и верит в его экспертность.
  5. Возможность глубокой интеграции с экспертами и партнерами компании. Два спикера на эфире могут дополнять друг друга, разделяя общую тему. При этом происходит взаимовыгодный обмен аудиториями. Вебинар становится инструментом при работе с партнерами и дает компании новую аудиторию.

Планирование вебинара: все расставить по полочкам

Ни одно действие в маркетинговой стратегии не должно быть бессмысленным. Вебинар не исключение. Перед его планированием ответьте на вопрос: «Зачем нам проводить вебинар?». Вы хотите получить лидов или построить теплые отношения с аудиторией? Итоговая цель будет определять тему, оформление презентации, выбор спикера и способы прогрева аудитории.

Чтобы успешно провести вебинар, вы должно понимать, на какую аудиторию вы его запускаете. Для взаимодействия с новыми клиентами расскажите об актуальности продукта. Если вебинар рассчитан на постоянных клиентов, углубитесь в фишки продукта, о которых они могут не знать. Определение цели и аудитории — самые важные пункты при планировании вебинара. В нашей компании после четкого понимания цели и сегментации аудитории мы выбираем тему эфира.

При выборе темы ориентируйтесь на три вопроса:

  • Соотносится ли тема с выбранной ранее целью?
  • Полезна ли эта тема для выбранной аудитории?
  • Есть ли в компании человек с достаточной экспертностью в этой области?

Если получаете три «да», не сомневайтесь — вы попали в точку! Теперь нужно выбрать спикера. Цель лиды — берите сотрудника отдела продаж, повышение лояльности — директора или члена руководящего состава.

План вебинара со спикером обсуждается заранее. Придерживаться плана во время эфира легче с заранее подготовленной структурированной презентацией.

Среди пунктов-ориентиров плана можно выделить:

  1. Знакомство со спикером и рассказ о его экспертности. Вызовите лояльность у зрителей.
  2. Актуальность темы для аудитории. Объясните людям, почему им нужно дослушать вебинар до конца.
  3. Блок с вопросами. Размещают либо по всему эфиру, сразу реагируя на чат, либо отвечают на все вопросы в конце. Это диалог с аудиторией, который при проведении вебинара обязателен.
  4. Оффер для зрителей. Замотивируйте зрителя перейти в разряд клиента и поощрите присутствие на вебинаре скидкой или специальным промокодом.

Придерживаясь этих пунктов, наращивайте индивидуальное расписание эфира. Отвечать на вопросы по ходу или в конце — ваш выбор. Можно запустить А/В тест. На половине вебинаров отвечать на вопросы зрителей в конце отдельным блоком, а в другой половине отвечать, как только вопрос появился.

А что по технике

При проведении вебинара нужно выбрать подходящий именно для вас сервис. Наш компания тестила вебинары в Zoom и на YouTube, но по итогу остановилась на сервисе Bizon365. Порадовали цена, бесконечное количество участников, наличие аналитики, кнопки продаж и push-уведомлений. Мы нашли свой идеальный сервис, потому что пробовали. Советуем и вам провести тесты на разных площадках.

Составляющие хорошего сервиса для проведения вебинара:

  • Возможность рассылки уведомлений участникам.
  • Удобное сохранение и автоматическая выгрузка записи.
  • Большое число участников без доплат.

Техническая составляющая вебинара — это не только про площадку проведения, но и про свет, звук, интерьер в кадре. В нашей компании мы оборудовали отдельный вебинарный уголок с уютным интерьером, софтбоксом, светодиодной вывеской и профессиональным микрофоном. Но для начала отбросьте красоту и оставьте качество. Мягкий непрямой свет на спикера, недорогая веб-камера и микрофон. Проводить вебинары, опираясь только на оборудование ноутбука, — плохая идея.

Еще два важных технических замечания:

  • Проверяйте скорость Интернета и качество соединения за 15-20 минут до эфира. За такой промежуток времени вы успеете поправить свет или камеру, переподключиться к Wi-Fi и проверить презентацию.
  • Помимо спикера, на вебинаре присутствует модератор. Он контролирует сообщения в чатах, выключает микрофоны зрителей, следит за записью и качеством картинки. Для этого не нужно специальных навыков, только внимательность и общее понимание работы площадки проведения.

Продвижение эфира: собираем аудиторию

Для продвижения вебинара контент можно разделить на три категории: до, во время и после эфира.

Перед эфиром создаем пост-анонс в социальных сетях. В нем рассказываем о спикерах, актуальности темы и даем ссылку на регистрацию. Такой же анонс запускаем в рассылке после сегментации аудитории. В день вебинара мы напоминаем зарегистрировавшимся об эфире в push-уведомлениях площадки и социальных сетях компании.

Контент во время эфира состоит из видео: сториз, кружки в Telegram. Этого достаточно, чтобы догреть тех, кто не успел зарегистрироваться ранее.

После проведения вебинар можно переработать в статьи для блога компании на VC, «Дзен» или «Хабр». Если формат статьи не подходит (не ведется блог, информации было не так много), по вебинару можно оформить карточки для социальных сетей. Спустя время важно поделиться с аудиторией записью. В кейсе нашей компании от эфира к эфиру запись ждут и просят от 20 до 40 человек, поэтому контент собирает много реакций и новую волну вопросов.

Лучшие форматы лид-магнита после проведения вебинара:

  • Чек-листы. Полезный и легкий для восприятия контент.
  • Гайд. Объемнее чек-листа, зато вмещает больше информации.
  • Клип. Видео на минуту с самыми полезными цитатами эфира передает обаяние спикера.

Презентуем материал

Презентация — это не только способ планирования эфира. Она помогает зрителю лучше воспринимать информацию от спикера. Наша компания за брендированные презентации, которые отражают айдентику компании и закрепляют у зрителя ассоциации с маскотом, брендовыми цветами и шрифтом. Как визуальное сопровождение, хорошо работают скриншоты.

Вебинар — это про живое общение. Спикеру не нужно бояться реагировать: смех, улыбка, перемена интонации. Вы ведете диалог со зрителем, вовлекаете его в рассказ. Чтобы удерживать внимание, работайте с кнопками реакций в трансляции. Задайте вопрос и попросите поставить реакцию или написать развернутый ответ в чате. Узнайте, кто из какого города, чем занимается, почему решил подключиться.

Работа с вопросами по теме эфира — важная форма общения на вебинаре. Отвечать может как модератор в чате письменно, так и спикер. В таком случае ответы должны быть согласованы, не противоречить, а раскрывать друг друга.

Практические советы для спикеров при презентации материала:

  • Следите за временем проведения и обозначьте тайминги для зрителей в начале эфира. Не выбиваться из временных рамок поможет таймер.
  • Старайтесь задавать только открытые вопросы. Это создаст дискуссию в комментариях и расшевелит аудиторию, подтолкнет ее к диалогу.
  • Не тараторьте и делайте паузы. Даже если времени мало, следите за темпом речи. Это не конкурс скорочтения. Лучше сократить информацию, чем выдать поток слов на одном дыхании.
  • Не тушуйтесь при технических накладках. Зритель должен думать, что у вас все под контролем. Пока проблема не решилась, переключите аудиторию на отвлеченную тему, чтобы зрители не упустили важную информацию из-за накладок со звуком или видео.
  • Будьте в контакте с модератором. Желательно находиться в одном помещении и видеть друг друга. Иногда модератор может заметить то, что ускользнуло от вас.
  • Подключайте кистевые жесты. Это создает впечатление живого общения и визуально дополняет рассказ. Главное не переборщить и не уводить руки из кадра.

Вебинар прошел. Что делать дальше?

Создание контента по итогам проведения эфира

При выборе формата отталкиваемся от темы, длительности и аудитории. Кто-то из наших клиентов любит читать, поэтому вебинар можно оформить в аналитическую статью. Другой сегмент подписан на наши соцсети и любит быстрый контент. В таком случае подойдет практичный чек-лист. Соберите статистику с трансляции: сколько было зрителей, на сколько вопросов удалось осветить. Поделитесь цифрами с аудиторией.

Сбор обратной связи от зрителей

Гугл-форма, отзывы в чате и комментариях — все это помогает развиваться и становиться лучше. Важно вовремя отреагировать на обратную связь и показать зрителю ценность его мнения.

Работа с базой данных участников

После вебинара у вас остается настоящее сокровище — данные аудитории. Важно не испугать их навязчивыми рассылками. Начать общение можно с просьбы дать обратную связь по вебинару или с полезного материала по эфиру.

В заключении

Вебинар — способ познакомиться с аудиторией и дать ей узнать в лицо вас. Живое общение не заменит ничего, но формат онлайн-встречи — самый приближенный к нему вариант. Если вы можете дать полезный контент, который послужит целям вашей компании, делайте это. Получайте обратную связь и становитесь лучше вместе с современными возможностями маркетинга.

Есть вопросы, пожелания, предложения? Пишите нам,
мы обязательно ответим.