Система менеджмента качества! Только практические советы!

Содержание статьи:

Видео: Внедрение и сертификация СМК (ISO 9000)
1. Что такое СМК?
2. Для чего нужно высокое качество?
3. Функции и задачи СМК!
4. Взаимодействие СМК и маркетинга!
5. Кто главный за СМК?
6. 3 вида системы качества продукции!
7. Заключение

В современном бизнесе есть множество разнообразных направлений, таких как маркетинг, производство, продажи и т.д. Каждое из них, безусловно, является важным и сильно влияет на прибыльность предприятия. В этот же раз я расскажу про систему менеджмента качества, сокращенно СМК, о её разновидностях и функциях. Хочу сразу отметить, что изучая материал в интернете по этой теме, я не нашел ни одной действительно полезной статьи, которая была бы способна кому-то принести прибыль в бизнесе.

Как правило, это заумные и не несущие особого практического смысла научные тексты, выдержки из экономических учебников и т.д. Возможно, студенту этот материал и способен принести пользу, но вот предпринимателю от него никакого толку не будет, потому что его прибыль и эффективность работы не увеличиться, если он будет знать заумное определение СМК или разбираться в принципах работы этой политики. Далее вас ждет исключительно полезная и применимая на практике информация.

Что такое система менеджмента качества?

СМК – это направление производства и менеджмента по управлению и контролю за качеством товара или услуги. Сюда относятся все действия со стороны предприятия, которые хоть как-то влияют на качество продукции. Причем это может быть как его повышение, так и понижение. По сути, в систему менеджмента качества относится политика организации касательно собственных стандартов качества производимого товара.

Нужно ли высокое качество?

Многим этот вопрос может показаться простым или даже риторическим. Конечно, чем больше качество товара, тем лучше… или же нет. На самом деле, этот закон не во всех случаях срабатывает, и нельзя говорить, что организация, качество товара которой выше, получает больше прибыли, чем остальные фирмы.
СМК для того и необходимо, чтобы держать это самое качество в определенных рамках, ведь если сильно его снизить, то потребитель перестанет вам доверять, а если сильно повысить, то увеличится и себестоимость, что неблагоприятно отразится на прибыли. Каждое предприятие определяет для себя самостоятельно, какого качества будет его продукция, какая будет ориентировочная себестоимость за единицу и какую цену нужно запросить за товар.sistema-menedzhmenta-kachestva-1

Совсем недавно на моей памяти был случай, когда понижение качества товара было необходимо и позволило предприятию не просто сохранить прибыль, но и не обанкротиться. Когда из-за современного кризиса сильно подскочил доллар, национальная валюта девальвировала и началась повсеместная инфляция, производители хлеба оказались в очень сложном положении. С одной стороны, они терпят убытки из-за кризиса, но с другой, не могут сильно повысить цену на товар, потому что в таком случае потребитель найдет замену у конкурентов. И тогда большинство производителей хлеба начали снижать качество товара. Лично мне, как потребителю, это, разумеется, не понравилось, но с точки зрения бизнеса это решение было верным, потому что большинство людей не смогло бы себе позволить в этот момент большие растраты.

Также рекомендуем ознакомиться с материалами:

«Методы ценообразования в маркетинге: Топ-7 способов по реализации продаж!»
«Классификация товаров в маркетинге: систематизация товарных позиций!»
«Система менеджмента качества ИСО 9001, или манипуляция покупателями!»
«Виды контроля в менеджменте! Как добиться порядка и эффективности!»
«Менеджмент организации. Вся полезная информация о данной науке!»

Основные функции и задачи СМК!sistema-menedzhmenta-kachestva-2

1. Во-первых, система менеджмента качества определят основополагающую политику производства, и занимается ею именно производственный отдел. Другими словами, благодаря СМК производитель определят, как именно, из какого сырья и какими методами он будет производить свой товар. От этого решения зависит себестоимость выпускаемой продукции, её рыночная стоимость и популярность среди потребителя.

2. В результате определения стратегии производства выясняется и потенциальная потребительская база. Чем выше качество продукции, тем выше социальное положение и доходы тех людей, которые будут её покупать. Все крупные компании и бренды принимают это в учет и создают специальные отделы, которые анализируют рынок и способны определить, кто именно является основным клиентом организации.
Что касается мелких предпринимателей, то они занимаются этим не всегда, не знают свою потребительскую базу и рекламируют бренд среди всех людей. Разумеется, их работа будет менее эффективной, а маркетинг – более затратным.

3. СМК определяет себестоимость товара или услуги, потому что, как правило, чем выше качество, тем больше цена создания продукции. Хотя, бывают и исключения, связанные с рациональными предложениями, эффективными идеями или научным прогрессом. При этом качество может увеличиться и без повышения стоимости, что невероятно полезно и прибыльно, но не так часто случается.
Для того чтобы повысить вероятность такого подъема, вы можете спонсировать ученые группы или принимать предложения от своих подчиненных.sistema-menedzhmenta-kachestva-3
Второй вариант стал распространенным совсем недавно на крупных промышленных предприятиях, где работает множество людей. И не стоит думать, что рядовой подчиненный ничего путного по бизнесу подсказать не сможет.
Конечно, он не обладает таким объемом знаний и практических умений как предприниматель или ТОП-менеджер, но зато может видеть процесс производства изнутри, анализировать его «снизу» и замечать то, что не может увидеть никакой начальник, который подавляющее большинство своего времени проводит в своем уютном офисе.

Если хотите внедрить такое нововведение в свой бизнес, стоит провести агитацию среди сотрудников и стимулировать их определенной надбавкой к зарплате за предложение, которое будет внедрено. Это заставит работников мыслить более креативно и нестандартно, пытаться предложить то, что по их мнению окажется прибыльным для предприятия. Большинство из таких идей оказываются бесполезными, но ведь есть и такие, которые способны на порядок увеличить качество товара, при этом никак не влияя на его себестоимость.

Что касается инвестиций в науку, то такая деятельность по карману только крупным бизнесменам. Они собирают научную команду, дают им направление работы и спонсируют деятельность. Если ученые открывают что-то новое, то право на коммерческое использование изобретения и патент принадлежат бизнесмену. Это может не принести никакого результата, если работа ученой группы будет неплодотворной, но если им все-таки удастся придумать что-то новое в вашей сфере, то вы получите исключительное право на использование новшества, что даст вам существенные преимущества перед конкурентами на рынке. Иногда в таких случаях даже образуется естественная монополия, со всеми вытекающими преимуществами для вас как её собственника.sistema-menedzhmenta-kachestva-4

4. Существуют определенные стандарты качества, определяемые государством, ниже которых вы не должны опускаться. Так вот система менеджмента качества следит еще и за тем, чтобы нормы законодательства не нарушались и ваш бизнес действовал на законных основаниях. Особенно это касается тех предприятий, которые производят товар низкого качества для самых бедных. При этом вам необходимо следить, чтобы ваша продукция была не ниже минимальных стандартов, потому что в противном случае вы рискуете получить штраф или вообще лишиться лицензии.

5. Благодаря системе менеджмента качества вы определяете свои текущие и будущие цели и задачи. Другими словами, вы не только говорите, какое качество вашей продукции будет сейчас, а и прогнозируете, каким оно должно стать далее, с учетом вашей политики, расширения бизнеса, научного прогресса и введения всевозможных новшеств. Особого практического значения такой план сам по себе не имеет, но его используют для того, чтобы планировать производство, маркетинг и определять будущую прибыль компании.

СМК и маркетинг!

Когда производственный отдел меняет качество товара, это обязательно должно быть утверждено и принято во внимание маркетинговым отделом. Дело в том, что если просто повысить качество продукции, это ровным счетом ничего не даст, кроме убытков из-за увеличенной себестоимости, и редкий потребитель сможет заметить изменения, пока ему на них не укажут пальцем маркетологи. Итого получается, что любое повышение качества должно быть подкреплено мощной маркетинговой кампанией, потому что только так можно добиться необходимого эффекта. Ведь любой предприниматель увеличивает качество не потому, что ему хочется сделать пользу людям, а для того, чтобы получить прибыль.sistema-menedzhmenta-kachestva-5

Если сегодня ваш бренд стоил 10 у.е., а завтра его цена уже составляет 15 у.е., то покупатели просто не поймут, почему произошел такой скачок и перестанут покупать у вас. А если в очередном рекламном ролике по ТВ или на баннере на улице будет написано, что золотые украшения стали еще более золотыми, то тогда у вас есть шанс не потерять существующую клиентуру или даже привлечь новую, из более состоятельных слоев.

Стоит отметить, что даже уменьшение качества должно быть отражено в последующем маркетинге. Разумеется, вам не нужно говорить, что оно упало, но нужно обязательно упомянуть, что цена на товар снижена. И в таком случае вы можете привлечь еще больше клиентов из широких масс и бедняков.

Кому подчинена СМК!

Как правило, любое изменение в качестве товара должно быть в обязательном порядке согласовано с высшим руководством, причем я имею в виду не генерального директора, а непосредственно владельца бизнеса. Дело в том, что качество продукции считается одним из ключевых моментов, которые влияют на затраты, прибыль и рентабельность.
Именно поэтому, когда какой-то директор захотел увеличить или снизить качество, он должен пойти к собственнику и представить перед ним план, заодно попросив денег на его реализацию.sistema-menedzhmenta-kachestva-7

Разновидности систем качества продукции!

1. К первому уровня или виду СМК относятся товары низкого качества. Предназначены они, как правило, для самых бедных, однако в посткоммунистических странах такая продукция применяется подавляющим большинством граждан. И все дело в том, что когда в развитых странах Европы и Америки средний класс составляет около 80% от всего населения, то у нас эти самые 80% принадлежат людям, живущим за чертой бедности или очень близко к ней. У нас много граждан, которые работают на государственных предприятиях и получают минимально-возможную заработную плату. Именно поэтому современные производители в большинстве своем производят товары низкого качества, а людей привлекают в первую очередь ценой.

2. Второй уровень качества продукции – товары среднего качества и средней цены. Предназначены они для среднего класса, т.е. людей, чьи доходы больше 30 000 рублей в месяц. При рекламе этой разновидности продукции берется во внимание как цена, так и качество.

3. И, наконец, последний вид – это, как не сложно догадаться, товары высокого качества, они же элитные. Сюда относятся дорогие ювелирные изделия, элитные автомобили и т.д. Предназначен этот вид как для представителей среднего класса, так и для более высших слоев. В рекламе здесь, как правило, цена вообще не упоминается, и спрашивают о ней люди в последнюю очередь. Ключевым моментом является исключительно качество, и чем оно выше в данный момент, тем лучше, ведь крупные бизнесмены и инвесторы готовы платить любые деньги за свой уровень жизни и комфорт.

Послесловие…

В конце хочу добавить, что система менеджмента качества – очень важное направление для любого бизнеса, однако оно не будет иметь никакого значения, если не связать его с деятельностью всех отделов компании. Ведь когда качество товара повысилось, высшее руководство должно выделить деньги, маркетинговый отдел – провести рекламную акцию, отдел кадров – нанять новых специалистов, отдел продаж – правильно реализовывать товар более высокого качества.
Без этой взаимосвязи вы потерпите от этого лишь убытки, но если организовать работу эффективно и слажено, то можно получить существенный приток потребителя и повышение рентабельности всего бизнеса.


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 19, 2015 7:17 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: