Гиперответственность предпринимателя: что это и как проявляется
Образование гиперответственности — типичный процесс, ею страдают 80% начинающих предпринимателей. Это характерно для бизнесов в переходной стадии, когда компания вырастает до определенных масштабов, количества сотрудников и объема задач. Но если предприниматель энергичный, процесс затягивается.
На старте бизнес требует постоянного внимания и присмотра. Кажется, если за ним не следить, всё сломается. А контролировать приходится много. Ведь часто бывает так, что предприниматель запускает дело в одиночку и сам отвечает за всю бизнес-модель. За продукт, маркетинг, продажи и финансы.
К тому же, рыночные условия предъявляют высокие требования к качеству услуг, товаров и сервиса. Приходится не только заниматься всеми этими вещами, но и стараться делать их максимально качественно. Если при этом предприниматель общается с клиентами, то несет личную ответственность еще и за сделки. В таких условиях он волей-неволей привыкает к тому, что лично отвечает за всё.
В какой-то момент он начинает делегировать задачи. Сначала появляются помощники, потом менеджеры. Кажется, это должно решить проблему. Однако тут возникают сложности, связанные с наймом. Не всегда у бизнеса есть бюджет для найма высококвалифицированных и самодостаточных сотрудников: такие люди стоят дорого. Приходится искать компромисс: нанимать средних или дешевых специалистов. Сразу передать задачи им не получается. Приходится контролировать, учить, доводить работу до того уровня качества, к которому привык сам предприниматель. Это логичный процесс. Но он так же приучает человека к тому, что конечное решение остается за ним и только он ответственен за качество компании.
Последствия: чем это опасно для бизнеса и команды
В какой-то момент руководитель снимает с себя операционку и оставляет блок принятия решений. Всё идет хорошо до тех пор, пока количество таких решений не превышает свободное время предпринимателя. Тут и начинаются сложности, к которым приводит гиперответственность.
Беспомощная корпоративная культура
В компании, как правило, складывается корпоративная культура, которая подразумевает, что кроме руководителя никто решений не принимает. Выстраивается система, в которой всё нужно согласовывать, даже мелкие задачи. Люди, способные принимать решения самостоятельно, в таких условиях не задерживаются.
Бесконечная очередь совещаний
Время предпринимателя уходит на контроль и принятие решений, которые приносят сотрудники. Сотрудники выстроились в очередь к нему в кабинет, календарь забит встречами. Это приводит к тому, что нужные люди не могут попасть к руководителю вовремя. Затягивается время принятия решений.
В условиях высокой конкуренции от скорости принятия решений зависит существование компании. Кто быстрее, у того и преимущество.
Отсутствие роста и недополучение прибыли
Руководитель с гиперответственностью становится главным ограничением в компании, потому что весь поток принятия решений завязан на него. Бизнес не успевает отрабатывать внешние изменения рынка, поздно реагирует на угрозы и изменения спроса.
И в результате случаются:
- Потери миллионов рублей. Когда пропускают периоды высокого сезона, всплески спроса.
- Прямые убытки. Когда увидели дыру в финансах, но не могут попасть к руководителю, чтобы рассказать.
- Упущенная выгода. Когда нужные решения в изменении работы принимаются не вовремя.
Кейс: потерять бизнес из-за гиперответственности
Ситуация. Компания-производитель продуктов питания. Собственник с момента основания предъявлял особые требования к визуальной составляющей бренда. Дизайну упаковок, текстам на них, фотографиям. Занимался этим сам, а когда объем работы стал непосильным, решил делегировать процесс. После череды неудачных опытов в найме, выбрал подходящего сотрудника. Но оставил на себе согласования всех макетов. На одну упаковку их приходилось делать 4–5, что равнялось 20-ти часам работы руководителя. Половина рабочей недели!
К чему всё привело. Ключевой метрикой роста компании было расширение ассортимента. За счёт него повышали чек, размещались в крупных сетях, экспериментировали со спросом. Стоит ли говорить, что при таком подходе скорость ввода новых продуктов на рынок перестала соответствовать требованиям рынка. Темпы роста снизились до 5–10%. А в результате кризисных явлений, когда нужно было быстро реагировать на смену обстановки, весь процесс сломался. Надо было заводить более дешевые линейки, удешевлять дизайн, менять концепцию и такой навалившийся объём работы руководитель не смог переварить. Компания была вынуждена через некоторое время уйти с рынка.
Как избавиться от гиперответственности
Многие предприниматели сталкивались с этим явлением, поэтому в российских и зарубежных бизнес-практиках выработались методики работы с ним. Они позволяют помочь предпринимателю стать эффективным, когда он является бутылочным горлышком в компании.
Традиционный путь: классическая школа управления
Включает в себя такой инструмент как делегирование. Позволяет настроить правильное распределение ответственности, навык постановки задач и контроля их исполнения. Это долгий процесс, который требует большой управленческой квалификации. А также влечет за собой пересборку большей части команды. Не все компании и руководители могут с этим справиться, даже если на кону стоит жизнеспособность бизнеса.
Современные методы
В качестве примера можно привести методологию трекинга. Она помогает быстро понять, какие решения стоит принимать и на чем фокусироваться. Методология позволяет отбросить 80% ненужной работы и сконцентрироваться на 20%, приносящих результат. В итоге, это освобождает собственника от глубокого включения в операционную деятельность. Минус метода заключается в том, что без посторонней помощи сделать это сложно, поэтому прибегают к услугам бизнес-трекеров. Это позволяет построить в компании систему по принятию эффективных решений и организации эффективной работы команды.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
