Как заработать 3 млн рублей за неделю
Чат-бот — программа, которая с недавних пор стала настоящей палочкой-выручалочкой для бизнеса любого масштаба и направленности. Она разгружает менеджеров, позволяет выполнять рутинные задачи и общаться с клиентами в любое время суток. Но чат-боты можно использовать и для повышения вовлеченности клиентов. Например, как это сделала школа дизайна Geometrium School. Как им удалось заработать 3 000 000 рублей за неделю, рассказал Александр Дудаков, менеджер по автоворонкам.
Как возникла идея
В преддверии черной пятницы нам нужно было организовать какую-то активность и необычным образом преподнести нашей аудитории информацию о предстоящих скидках на курсы. Идеи с банальной рассылкой по электронной почте отмели сразу. Хотелось сделать то, чего еще не было на рынке онлайн-образования: помочь человеку «протестировать» профессию дизайнера интерьера и проверить, это его призвание или нет. При этом всё должно было быть легко, непринужденно и главное бесплатно.
Возникла идея сделать нечто геймифицированное. Идею развили в конкретную задачу — запустить чат-бот и превратить общение с ним в игру. В сюжетную основу лег один из самых известных проектов студии Geometrium — вилла на Бали, которую создают вокруг и внутри фюзеляжа настоящего самолета на берегу океана. Пользователь якобы попадал на стажировку в студию. Его встречал ее основатель — Павел Герасимов. Рассказывал о проекте, давал некоторые вводные и вверял работу над интерьером виллы. По мере передвижения по локациям человека сопровождал мудрый и опытный наставник, который при необходимости советовал, как и что делать на данном этапе.
То есть мы не просто показывали, какие классные проекты можно создавать. Мы погружали человека в атмосферу дизайна, давали возможность раскрыть свой потенциал и попробовать силы. Как это выглядело: например, нужно было обставить кухню и выбрать подходящий под стиль стул. Выбрал неправильно — наставник предупредил и предложил еще одну попытку. При этом человек получал базовую информацию: по какому принципу работает студия, какой стиль лучше выбрать и др. Всё это дополняли рендерами и фотографиями. Если человек успешно проходил локацию, он получал не только эстетическое и моральное удовольствие, но и пополнял копилку достижений. О них расскажем чуть позже.
Почему именно чат-бот
Мессенджеры использует большинство людей. Электронные письма читают хуже, да и полноценную сюжетную коммуникацию невозможно выстроить в email-цепочке. Можно сделать браузерную игру, но такой вариант более сложный в плане разработки. К тому же нужно грамотно проработать интерфейс и функционал, чтобы человеку было понятно, что надо делать.
В Telegram всё просто: мы отправляем человеку сообщения и ему просто нужно нажимать кнопки, слушать голосовые, смотреть видео, читать тексты. Всю необходимую информацию он получает постепенно.
Реализация: сроки, трудности, тестирование
Концепцию разрабатывали на платформе Miro, а сам чат-бот — в SaleBot. Вся контентная часть проходила несколько итераций правок: мы старались сделать путь игрока максимально интересным, познавательным и красочным. На разработку ушло две недели, а бот работал около 10 дней.
Удержание пользователя
Нам было важно удержать внимание пользователя, чтобы он дошел до конца и получил главный оффер со скидкой. Чем человек дорожит больше всего во время прохождения игры? Правильный ответ — жизнями и заработанными достижениями. Их мы и ввели в функционал. Как только пользователь запускал чат-бота, ему начислялись 4 жизни. Если он не успевал пройти одну из локаций за час, жизнь сгорала, локация менялась и вернуться на нее было невозможно. Чтобы избежать такой неприятности, бот отправлял пользователю специальное напоминание. За каждый правильно подобранный предмет интерьера человек получал полезные чек-листы и гайды, а также бонусы.
Бонусы
Идея заключалась в следующем: мы не хотели навязывать пользователям покупку курса и мозолить глаза баннерами со скидками и призывами вложить деньги в саморазвитие. Хотелось сделать это мягко и органично. Решили заходить через эмоции и триггеры.
Во-первых, предлагали пользователям стать частью закрытого списка платной предзаписи. От нее никак не зависела игра: человек мог выбирать, хочет ли он проходить ее в обычном режиме или получать дополнительные плюшки. Например, если записался на курс заранее, то получил в подарок 3 мини-курса и самую большую скидку.
Во-вторых, заработанные во время игры бонусы мы решили конвертировать в рубли. Эту сумму можно было использовать для покупки предзаписи. Условно говоря, для обычного человека участие в предзаписи стоило 1 500 рублей, а наш игрок заработал 600 баллов и мог стать участником предзаписи за 900 рублей. Главный смысл был в посыле: мы даем тебе скидку, не потому что мы так захотели, а потому что ты это заработал.
Проблемы с GetCourse и тестирование
Глобальных проблем не было. Единственное, что пошло не по плану, это работа в связке с GetCourse. Изначально мы рассчитывали, что пользователи из чат-бота будут попадать в определенную группу на GetCourse, а мы — добавлять их контакты в свою базу. По мере работы над чат-ботом мы решили не использовать дополнительные платформы. Такие перемены никак не повлияли на качество воронки.
Чат-бот мы особо не тестировали: просто поделились ссылкой в общем чате команды, коллеги его прошли, отметили плюсы и минусы. Благодаря их обратной связи внесли мелкие правки и анонсировали игру в Telegram.
Секрет успеха
Мы не привлекали платный трафик. Чат-бот использовали подписчики наших соцсетей и рассылки. Секрет успеха заключался в том, что ценность превышала предлагаемую цену продукта. Допустим, за 900–1000 рублей человек получал более выгодные условия или те материалы, которые стоят в разы дороже. То есть мы превышали ожидания, и это нравилось людям.
Ежедневно мы подогревали интерес менее активных подписчиков: рассказывали о чат-боте, концепции, плюсах участия в игре. Но главная фишка состояла в том, что с каждым днем процент скидки таял прямо на глазах, а часть бонусов становилась недоступной.
Коротко о результатах
- Конверсия в оплату — 14,16%.
- Вошли в игру — 452 человека.
- Купили предзапись — 64 человека.
- Прошли всю игру и получили самый выгодный оффер — 311 человек.
- Выручка — 3 000 000 рублей.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
