К чему приводит пассивная агрессия в коллективе?
Пассивная агрессия — это самый подлый и неочевидный способ разрушить компанию. Если привести аналогию со здоровьем человека, пассивная агрессия — это скрытое воспаление, которое гноится и разрастается. Она разрушает корпоративную культуру, приводит к финансовым потерям и ошибкам, из-за которых случаются производственные травмы и гибнут люди.
Как проявляется пассивная агрессия?
Это сильно удерживаемое напряжение. Оно никогда не бывает локальным. Если человек затаил обиду на руководителя или коллегу, наивно думать, что он будет это умалчивать или обсуждать только с близкими и только дома. Сотрудник, затаивший агрессию, вряд ли будет выражать ее на того, на кого она направлена. Но он будет каждый день совершать поступки и бессознательно вредить компании.
И это интересный феномен. Ненавидя конкретного человека или испытывая злость на какую-то рабочую ситуацию, человек выполняет свою работу плохо. Он отгружает не тот товар, производит брак, совершает ошибки. В конечном счете отношения в коллективе ухудшаются, репутации компании наносится урон, случается даже так, что ошибки, совершенные в таком состоянии, приводят к гибели людей на производстве.
Почему так происходит? Какой механизм психики приводит в таким результатам?
Дело в том, что правда это не факты, а интерпретация фактов. Вот и начинает человек интерпретировать всё, происходящее в компании, в ролевом захвате «обиды и несправедливости», расширяя свое видение реальности на всю компанию, на ее клиентов, партнеров, поставщиков.
Пример, который мы приводили в книге «Спиральная динамика для бизнеса», иллюстрирует поведение в захвате ролью. «Если Понтий Пилат всё время считает себя прокуратором, то есть днем он прокуратор, ночью прокуратор, и без этой роли не представляет своей жизни, а ее потеря равносильна смерти, то у Понтия Пилата нет права выбора казнить Иешуа Га-Ноцри или нет. Он обязательно его казнит, пусть и будет жалеть об этом и мстить кому-то всю оставшуюся часть романа. У человека в ролевом захвате нет права выбора. Он будет делать то, что скажет ему Роль».
Например, коллега из договорного отдела ушел в другую компанию, где ему предложили лучшие условия, а здесь было плохо, а не за ненадлежащую работу. Или клиент отказался с нами работать, выбрал других, потому что там продукт более качественный, а не потому, что у него сейчас нет потребности в нашей услуге.
Транслируя другим людям свои умозаключения, он как бы вербует осознанно или нет других на свою сторону.
Последствия неочевидны, но распространяются более масштабно и подвергают опасности большее количество людей в отличие от открытого проявленного конфликта между двумя людьми, который можно урегулировать инструментами спиральной динамики, фасилитации, медиации.
Основная опасность пассивной агрессии в том, что она как скрытая форма рака 4 стадии, метастазы которой распространяются по телу быстро и зонтично. В момент, когда обнаружена причина болезни, уже ничего нельзя сделать. Ведь у организма уже нет ни сил, ни иммунитета, чтобы сражаться.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
