Что выбрать: WhatsApp или WhatsApp Business API?
В дополнение к популярному WhatsApp* существует WhatsApp Business API. Это версия, которую разработали для удовлетворения бизнес-потребностей. Она предлагает ряд возможностей, таких как безблокировочная отправка сообщений, использование интеграции с CRM-системами.
Для кого WhatsApp будет отличным решением
Изначально предназначенный для личной коммуникации WhatsApp стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Теперь этот мессенджер активно применяется и компаниями для обеспечения коммуникации с клиентами.
WhatsApp подойдет для организаций где работает до 4 человек, которые не занимаются рассылкой и клиент сам им пишет.
Главный функционал мессенджера благодаря своей простоте и удобству вполне достаточен для выполнения заказов. С их помощью можно принимать заявки от клиентов и проводить необходимые консультации.
Плюсы и минусы WhatsApp
У мессенджера есть как сильные, так и слабые стороны.
Преимущества:
- За скачивание и использование данного приложения не нужно платить.
- WhatsApp не имеет ограничений на отправку рассылки. Однако пользователя могут забанить, если он будет заподозрен в спаме.
- Приложение позволяет создать группу. Здесь организация может рассказать о своих акциях и новинках.
Недостатки:
- Не функционирует без подключенного телефона.
- Есть ограничение на количество контактов при отправке сообщений — не более 256.
- Невозможно отправлять рассылку тем, у кого не сохранен телефон организации в своих контактах.
- Происходят неполадки в работе из-за обновлений, что приводит к временной недоступности чатов и потере файлов.
Для кого WhatsApp Business API (WABA) станет лучшим решением
WABA — это идеальный выбор для тех, кто полагается на мессенджер как на главный способ связи с заказчиками. При расширении бизнеса сотрудникам тяжелее справляться со множеством заявок, а администраторы переписываются с заказчиками со своих смартфонов. В этом случае WABA будет незаменимым инструментом для управления коммуникациями.
Положительные и отрицательные стороны WhatsApp Business API
WABA — это приложение, разработанное с учетом потребностей компаний. Она имеет ряд преимуществ, которые делают ее особенной.
Плюсы:
- Можно заниматься рассылкой для большого количества контактов, отправлять даже тем, кто не сохранял номер организации.
- Есть возможность добавить кнопки. Заказчикам проще нажать на кнопку в сообщении, нежели печатать ответ. Использование таких функций повышает конверсию.
- Мессенджер позволяет хранить всю историю общения в одном месте, предоставляя администраторам полный доступ к информации о клиентах. Это упрощает процесс ведения базы данных, анализа и принятия решений.
- Интеграция мессенджеров позволяет автоматически настраивать коммуникации и предлагать персонализированные услуги.
Данная версия имеет и недостатки.
- Платные диалоги позволяют поддерживать общение бесплатно в течение суток после того, как пользователь отправил шаблонное сообщение. В этот период человек может отправить шаблон сообщения из той же категории, как и первое сообщение. Если потребуется отправка шаблонного сообщения иной категории после завершения 24 часов, нужно открыть новый платный диалог.
- У мессенджера нет функции звонка. Лучше указать электронную почту или ссылку на веб-форму для обратной связи. Это позволит потенциальным клиентам выбрать наиболее удобный способ связи.
У всех версий WhatsApp есть своя ценность в коммуникации с заказчиками, но их функциональные возможности имеют различия.
WhatsApp представляет собой решение для малых организаций, у которых небольшое число работников. Он подходит тем, кто не нуждается во множестве опций, например, рассылка сообщений, интеграция с системами управления. Бан номера в этом случае не представляет потенциальной угрозы для компании.
Для больших организаций отлично подходит WhatsApp Business API. Он характеризуется стабильной работой и включает полезные функции для бизнеса, такие как безопасная отправка сообщений и возможность интеграции с системами управления клиентами.
*Meta — экстремистская организация
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
Вопрос «Как угодить покупателю?» всегда остается актуальным как для брендов, ...
С зоной комфорта мы все хорошо знакомы – это привычное ...
