Эпоха онлайн: особенности управление персоналом в 2023 году
В современном мире, где технологии развиваются стремительными темпами, а немалая часть компаний начинает активно сотрудничать с удаленными сотрудниками, управление персоналом становится искусством, требующим от руководителей постоянного совершенствования своих навыков и умений. Павел Герасимов, основатель Geometrium School, рассказал о тонкостях и нюансах, которые использует при управлении персоналом в его компании, и том, что помогает поддерживать в сотрудниках высокий уровень мотивации и выводить компанию на новые вершины.
Управление персоналом в режиме онлайн
Команда Geometrium School находится в разных концах мира, большая часть наших сотрудников работают удаленно. Управление персоналом в онлайн-режиме ставит перед менеджерами новые задачи. При работе с разрозненными сотрудниками приходится учитывать больше факторов, чем при стандартном офисном формате.
Основные цели и задачи онлайн-управления:
- Организация и контроль работы сотрудников на расстоянии.
- Обеспечение эффективной коммуникации между сотрудниками и менеджерами.
- Мотивация и стимулирование персонала к выполнению задач.
- Оценка и анализ результатов работы сотрудников.
- Внедрение новых технологий и методов работы.
Не обходится в работе с удаленной командой и без трудностей. К ним можно отнести:
- Отсутствие личного контакта с сотрудниками и невозможность контролировать их работу в режиме реального времени.
- Проблемы с коммуникацией, такие как задержки в ответах, непонимание и недопонимание.
- Трудности в мотивации сотрудников и поддержании их вовлеченности в работу.
- Сложности в оценке результатов работы из-за отсутствия прямого контроля и возможности наблюдать за процессом выполнения задач.
- Необходимость обучения сотрудников новым технологиям и методам работы, а также адаптации существующих процессов под онлайн-формат.
Для того, чтобы сформировать эффективно работающую команду, которая взаимодействует преимущественно онлайн, крайне важно учитывать все перечисленные пункты и особое внимание стоит уделить подбору специалиста на каждую позицию, чтобы понять, подходит ли он лично вам и годится ли для удаленной работы.
Как сформировать эффективную команду?
Формирование команды и подбор сотрудников — это сложный процесс. Помимо технических навыков и уровня компетенций соискателей, важно учитывать их гибкость, умение влиться в команду и корпоративную культуру компании. Чтобы понять, сработаетесь ли вы с человеком, обратите внимание на его ценности, умение подстраиваться под руководителя и коллектив.
На начальном этапе эту информацию можно выявить при помощи собеседования. Мы в Geometrium School, например, используем такие методы, как групповое интервью и персональные собеседования. На групповые интервью готов пойти не каждый. Для кого-то это может быть не очень комфортно, в то же время для нас важно, чтобы человек умел взаимодействовать с коллективом, презентовать себя перед другими людьми и отстаивать свою точку зрения, если в этом возникнет потребность.
Не менее важно на этапе подбора персонала в команду верно оценить уровень его компетенций. Для этого можно использовать различные методы, но чаще всего мы предпочитаем давать тестовое задание. Сотруднику важно выполнить его в сжатые сроки, а уже по результатам задания мы сможем сделать предварительные выводы о том, подходят ли нам навыки соискателя. Разумеется, даже успешно выполненное тестовое задание не дает стопроцентной гарантии, что сотрудник нам идеально подойдет. Однако, оно поможет отсеять не наших людей.
Иногда бывает так, что на собеседовании сотрудник несколько приукрашивает свои навыки, да и в резюме его всё значительно эффектнее, чем оказывается в реальной жизни. В этом случае у компании два пути.
В первом случае, если в сотруднике виден потенциал и желание совершенствоваться, а в компании есть ресурсы, можно отправить его на обучение или повышение квалификации. Второй вариант — организовать систему наставничества, чтобы опытный товарищ подтянул новичка до нужного компании уровня.
Мотивация персонала
Удерживать вовлеченность сотрудников в общее дело, особенно когда они работают на удаленке, бывает непросто. Одной из самых эффективных систем мотивации можно считать денежную. Так, например, наши менеджеры по продажам имеют небольшой оклад, но при этом получают значительный процент с закрытых сделок. Соответственно, чем успешнее они выполняют свой план, тем выше их зарплата. Они также имеют дополнительные стимулы для продаж, такие, как бонусы за первое место в рейтинге продаж или за первую продажу в месяц.
Корпоративная культура и призы — это еще один способ вовлечения сотрудников. Мы регулярно объявляем конкурсы, проводим активности и дарим материальные призы. Например, к юбилею компании мы дарили брендированные подарки, а еще недавно делали челлендж для сотрудников, в рамках которого призывали нахаживать в день как можно больше шагов. Каждый имел возможность загружать свои результаты в таблицу, а победитель получил ценный приз.
Такие методы создают в команде здоровую конкуренцию и азарт, в то же время мотивируя на новые рекорды как в работе, так и в личном плане.
Обучение и развитие персонала
Обучение и развитие персонала являются важными направлениями для любой компании, так как это помогает вырастить квалифицированные кадры. Geometrium School заинтересована в росте сотрудников. Нам куда комфортнее выращивать кадры на местах, повышая их в должности, чем постоянно искать людей на стороне. Для этого мы даем нашим сотрудниками все возможности.
В компании существует система карьерного роста, которая позволяет сотрудникам развиваться как вертикально, так и горизонтально. Каждому сотруднику предлагается составить личный план развития, который может быть предложен и руководителем.
Мы стараемся выявить, кто из персонала готов расти и развиваться в карьере, а для кого текущее место работы максимально комфортно и он просто не заинтересован в том, чтобы брать на себя дополнительную ответственность.
Оценка эффективности
Оценка эффективности управления персоналом является важным аспектом для каждой компании. Для разных позиций эффективность может оцениваться по-разному. Для кого-то эффективность — выполнение плана продаж, для другого — выпуск нужного количества постов или генерация лидов.
Обобщая отметим, что для начала по каждому отделу важно сформировать желаемый результат, который стоит разбить на конкретные задачи. После формирования целей каждого отдела они дробятся на еще более мелкие задачи уже для сотрудников. Таким образом, каждый член команды понимает, что ему нужно сделать, чтобы глобально выросло всё предприятие.
Конфликты и способы их разрешения
Ни одна компания не обходится без конфликтов, это нормально. Главное уметь конструктивно из них выходить. На наш взгляд, решение конфликтов — задача руководителей. Они должны выяснить причину и попытаться урегулировать его. Если конфликт связан с рабочими моментами, то его можно решить с помощью руководителей или сторонних специалистов. Если конфликт переходит в личную плоскость и выходит за границы разумного, то возможно применение штрафных санкций или принятие решения о расставании с сотрудником. Это, разумеется, крайняя мера. Мы всегда стараемся урегулировать конфликты, используя принцип win-win.
По нашему опыту можем сказать, что онлайн-конфликты встречаются реже, чем конфликты в реальной жизни, но они также могут возникать. Для их решения используются те же методы, что и для обычных конфликтов.
Корпоративная культура
Корпоративная культура и коммуникации — это важные аспекты для любой компании, онлайн не исключение. Наша задача — подобрать подходящих сотрудников, которые разделяют наши ценности и готовы работать на достижение общих целей. Сотрудники должны нести и транслировать корпоративную культуру, чтобы у всех было единое видение и понимание целей компании.
Мы создаем и поддерживаем корпоративную культуру через ежедневные и еженедельные собрания, совместные выезды и праздники, а также проведение мероприятий для сплочения команды. Важно, чтобы все сотрудники двигались к одной цели и понимали, какую культуру мы стремимся создать. Для этого могут быть организованы читательские клубы или другие мероприятия, которые помогут всем быть в курсе событий и работать в одном направлении.
Например, мы устраивали тематическую вечеринку в честь Дня рождения нашей школы, на которой сотрудники могли поприсутствовать лично. Многие воспользовались этой возможностью, приехав из разных городов. Те же, кто приехать не смог, подключались по Zoom, чтобы разделить праздник с коллегами.
Адаптация «новичков»
Адаптация новых сотрудников — важный этап в жизни компании. Необходимо заранее планировать, как новый сотрудник будет вливаться в коллектив и свои задачи. Это делается совместно с руководителем и HR-менеджером. В период адаптации новому сотруднику могут быть предложены общие курсы или помощь в доступе к необходимой информации. Также важно поддерживать связь с сотрудником в любой момент, чтобы помочь ему и ответить на все возникающие вопросы. Обычно период адаптации длится около трех месяцев, после чего сотрудник становится полноценным членом команды.
Внедрение новых технологий
Инновации и их внедрение в компании не всегда проходят гладко. Мы, люди, предпочитаем стабильность и не любим изменений, так как они приносят стресс и требуют усвоения новой информации. Для адаптации к изменениям необходимо время, чтобы принять тот факт, что они уже произошли.
Каждое нововведение имеет свою гипотезу и направлено на достижение определенных результатов. Однако не всегда нововведения воспринимаются сотрудниками с радостью. Некоторые могут испытывать отторжение или гнев. Важно понимать, что перед принятием новых идей и технологий человек проходит через несколько стадий. На этом пути важно использовать обучающие курсы и материалы, чтобы помочь сотрудникам разобраться в новшествах.
Однако важно помнить, что человеческие ресурсы играют ключевую роль в успешном развитии компании. Роботизация и автоматизация процессов не могут полностью заменить работу людей. Поэтому важно сохранять баланс между использованием технологий и человеческих ресурсов.
Эффективное управление персоналом позволяет организации привлекать и сохранять талантливых сотрудников, повышать их производительность и мотивацию, а также создавать благоприятную рабочую среду. Как результат, это способствует улучшению работы организации, достижению поставленных целей и повышению конкурентоспособности на рынке. Управление персоналом онлайн отличается от работы с оффлайн сотрудниками, но гармонично сочетая традиционные методы с использованием современных технологий, можно сохранить вовлеченность каждого и достигать отличных результатов.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
