Стратегический характер: кто такой PR-консультант и в чем его ценность?
Изменения в окружающей среде стали происходить настолько быстро, что разработанные и утвержденные на ближайшие годы стратегии мгновенно утратили свою актуальность. Одни ниши для бизнеса уходят, их место занимают новые. Привычные продукты теряют ценность и требуют переупаковки. Реагировать на тренды важно оперативно. Понять, как взаимодействовать со своей целевой аудиторией в новых реалиях, поможет PR-консультант.
Кто такой PR-консультант?
Если пытаться решать проблему собственными силами, то в отсутствие соответствующих знаний и опыта всё время и энергия уйдут на тестирование гипотез. Привлечение консультанта экономит ресурсы, особенно, когда решения нужны здесь и сейчас и на ошибки нет времени.
Всё это касается консалтинга в любой другой сфере: юридической, финансовой, психологической и т. д. Компании обращаются к консультантам, чтобы в короткое время получить экспресс-доступ к опыту и экспертизе внешнего специалиста, найти решение своего вопроса и определить стратегию действий.
Например, если задача — увеличить пассивный доход с помощью инвестиционного портфеля, то вам нужен финансовый консультант. Он с наибольшей вероятностью предложит (вам) лучшие пути решения (для достижения вашей цели), заранее обозначив риски и возможности каждого из инструментов. Согласитесь, самостоятельное изучение этой темы потребует больше времени, при этом знания — не гарантия результата.
Консалтинг в сфере продвижения (PR) аналогичным образом позволяет в сжатые сроки разобраться в проблеме, увидеть картину целиком, дать объективную оценку и предложить оптимальное решение. Это помогает не только создать глобальное видение дальнейшего развития бизнеса, но и сформировать пошаговый план продвижения, условно, его маршрут. В результате у предпринимателя появляется ясное понимание, куда и зачем он идет, как быстро прийти к намеченной цели, и какие действия нужны.
Когда стоит обратиться к PR-консультанту?
Взаимодействие с внешнем PR-экспертом будет полезно и тем, кто только выходит на рынок и опытным предпринимателям.
Как правило, это:
- Представители малого и среднего бизнеса, кто планирует масштабироваться.
- Специалисты с сильной экспертизой в своей нише, кто хочет повысить свою узнаваемость.
- Топ-менеджеры крупных компаний — с целью монетизировать свой опыт вне найма.
Часто предприниматель знает, как создать хороший качественный продукт, но не понимает, что делать дальше, как его правильно упаковать, чтобы он стал востребованным у клиентов, какие каналы и инструменты продвижения стоит выбрать, чтобы сообщение нашло адресата. Бывает, что у предпринимателя даже есть план продвижения, но нет четкого ответа на вопрос: для чего он нужен, какие бизнес-задачи решает. Цели могут быть разные: выход на новые рынки, увеличение потока клиентов, запуск продукта или услуги и т. д.
PR-консультант видит задачу объемно и подходит к ее решению в оценке 360, а не рассматривает эффективность отдельно взятых каналов продвижения, будь то социальные сети, СМИ или мероприятия. В результате клиенту становится понятно, как с помощью PR-стратегии он придет к результату.
Запросы на консалтинг обычно следующие:
- Как продвигать свой бизнес/продукт/услугу, с чего начать, какую стратегию и каналы продвижения выбрать?
- Как повысить узнаваемость компании или эксперта?
- Как привлечь новых клиентов?
- Как масштабировать бизнес и выйти на новые рынки?
- Как упаковать или переупаковать свою экспертизу под актуальные потребности клиентов?
- Как усилить имидж своего бренда среди целевой аудитории?
- Какие инструменты продвижения выбрать, чтобы они были эффективны для бизнеса?
Спрос сильно вырос с 2020 года, когда рынок начал особенно быстро меняться и скорость адаптации к новым условиям стала играть решающее значение. Какие бы не были внешние обстоятельства, предприниматель не может замереть. Он будет менять продукт, рынки, аудиторию, форматы продвижения, но будет действовать всегда. И чем вернее тактика, тем лучше результат.
Примеры из практики
Зачастую не внешние ограничения мешают успешно продвигаться на рынке. Бывает, что ошибки допускаются уже на этапе создания продукта и его соответствия портрету целевой аудитории.
Приведу пример: если вы финансовый консультант, обучаете людей финансовой грамотности и помогаете им закрывать долговые обязательства, то нельзя рассчитывать, что аудитория купит вашу услугу или продукт по высокой стоимости, какой бы грамотной не была стратегия продвижения. В данном случае продукт должен быть рассчитан на массового покупателя и продаваться по доступной цене. Если же всё-таки вы стремитесь к нишевой аудитории с высоким чеком, то и продукт должен быть соответствующим. Например, помощь в управлении финансами и инвестициями.
На практике: в процессе анализа продуктовой линейки мы выявили, что у клиента нет услуги, которая отвечает потребностям желаемой платежеспособной аудитории, поэтому сначала пришлось ее создать, а уже после разработать стратегию для продвижения.
Второй случай обратный: у дизайнера интерьеров был запрос увеличить поток клиентов. По факту выяснилось, что аудитория обычных потребителей (B2C) не позволит быстро масштабироваться. В результате чего было принято решение выйти на более перспективную ЦА — бизнес-сегмент (B2B). Соответственно, PR-стратегия была скорректирована уже с учетом новых условий и предполагала работу с бизнес изданиями, интеграцию в бизнес-сообщества и коллаборации.
В обоих кейсах PR-консалтинг выходит за рамки услуг в сфере продвижения. Он помогает внести изменения в «базовые настройки» бизнеса, то есть расширить продуктовую линейку или добавить новый сегмент целевой аудитории для того, чтобы PR-стратегия была максимально эффективной. Именно поэтому PR является неотъемлемой частью маркетинга.
Ключевые принципы PR консалтинга
Можно выделить три важных принципа PR консалтинга: индивидуальный подход, аудит бизнеса, маршрутная карта (пошаговый план действий) как результат.
Индивидуальный подход. Консалтинг — это персональный подход к решению бизнес-запроса. Обучающие курсы, которые может пройти сам предприниматель, дают знания, но они не решат именно вашу задачу. Внешний PR-консультант может посмотреть на ситуацию со стороны, дать максимально объективную оценку продукту, определить вектор движения и сосредоточиться на том, что нужно для достижения бизнес-цели, при этом не отдавая предпочтение какому-то конкретному каналу продвижения.
Глубокий аудит. Чтобы составить такой план, консультант проводит основательный анализ бизнеса. Исследуются миссия, смыслы, бизнес-цели, продуктовая линейка, ключевые преимущества, стоимость, портрет целевой аудитории и т. д. Стратегия продвижения создается с опорой именно на эту информацию, поэтому важно избегать абстрактных формулировок. Уже на этом этапе предприниматель сможет увидеть свои ошибки и возможные точки роста.После того, как сложится полная картина сильных и слабых сторон бизнеса можно переходить к плану действий.
План действий. Конечная цель любой консультации — формирование пошагового плана продвижения, его маршрута. В результате у предпринимателя появляется ясное понимание, как прийти к намеченной цели, какие действия необходимо для этого совершить.
Ключевой задачей для любого предпринимателя является быстрая адаптация к изменениям на рынке. PR-консалтинг помогает повысить конкурентоспособность бизнеса в короткие сроки, предлагая быстрые решения для продвижения бизнеса, экономя при этом ресурсы и время.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
