Как я создала коммуникационное агентство с нуля
Когда я создавала свой бизнес вместо того, чтобы пойти в декрет, родные и близкие меня отговаривали. Но спустя время, когда я сама купила маме квартиру в Москве и оформила уже троим своим детям страхование жизни по сто тысяч долларов каждому, все споры по поводу моего бизнеса закончились.
Мотивация
Я родом из Сибири, родилась в городе Нижневартовске, а училась в Новосибирске в НГУ на факультете журналистики и факультете философии. Уже после первого курса из-за нехватки денег я пошла работать в новосибирское рекламное агентство, а позже в event-агентство, где занималась продвижением конференций IT-вендоров. Уже тогда я поняла, что не хочу работать в найме и что в местных СМИ или агентствах я не смогу достичь своих амбициозных финансовых целей.
Идея открыть собственное агентство зародилась еще во время учебы. Вместе с однокурсницей мы проанализировали рынок интеллектуальных услуг в Новосибирске, поняли, что агентств очень мало и решили открыть свое. Сразу после пятого курса мы вместе зарегистрировали свой первый бизнес.
Спустя пару лет я была уже замужем, моему супругу предложили хорошую должность в международной компании в Москве. Пришлось продать долю в новосибирском агентстве. После переезда я сначала работала в найме, занималась продвижением топ-менеджеров банка DeltaCredit, а спустя пару лет создала PR Partner.
Сколько стоит открыть бизнес в Москве
Открыть новое агентство в Москве было достаточно просто: я арендовала офис в бизнес-центре класса B на Тульской, съездила пару раз в налоговую для регистрации ООО, скачала в интернете стандартный Устав. На всё это я потратила 50 000 рублей из личных сбережений.
Еще по приезду в Москву я организовывала Московский PR-клуб, на одной из встреч этого клуба познакомилась с девушкой, которая и стала впоследствии моим первым сотрудником. В 2008 году нас уже было 10 человек, бизнес набрал обороты, мы смогли арендовать офис на Таганке за 600 тыс. рублей в месяц. Тогда же появились первые международные заказчики.
Бизнес и семья
Открытие PR Partner совпало с рождением моего первого ребенка. Я была на седьмом месяце беременности. Надо было уходить в декрет, а я решила открывать бизнес. Близкие идею не поддержали, говорили, что надо продолжить работу в DeltaCredit, как все нормальные женщины получать декретные. Несмотря на это, я пришла в свой банк и сказала: «Я хочу сделать свой бизнес, давайте вы станете моим первым клиентом». Предложила им платить мне столько же, сколько была моя зарплата, и банк согласился.
Продвижение молодого агентства
Нам повезло в том, что самым первым клиентом PR Partner стал банк DeltaCredit, где я работала в найме. Вторым клиентом стала IT-компания, с которой мы были знакомы еще со времен моей жизни в Новосибирске. Они узнали, что я в Москве открыла свой бизнес и сами обратились ко мне за PR- услугами. Для этих компаний мы писали пресс-релизы, делали пресс-киты и интервью в топовых СМИ, организовывали пресс-конференции, пресс-туры.
Спустя четыре года работы команда выросла до 17 человек, а новые клиенты стали сами приходить к нам по рекомендации. По нашей статистике, по рекомендации приходило девять новых клиентов из десяти. 9 из 10!!!
Безусловно, для поиска новых клиентов в первые годы мы подключали разные инструменты. Я вела первый в России блог про PR, мы проводили большие конференции по PR, вебинары, обучающие медиатренинги. Еще я завела «Бизнес-блог с Инной Анисимовой» на Youtube.
Параллельно агентство вступало в профессиональные ассоциации (IPRN, АКОС), проекты агентства занимали призовые места премии RuPoR, PROBA IPRA. Мне вручили награду «Безупречная репутация» в конкурсе «Деловые женщины» от E&Y и премию «PR-персона 2016 года» премии RuPoR. Всё это укрепляло нашу репутацию в глазах будущих клиентов. Репутация работает на нас и сейчас. Кстати, мы пробовали в разное время делать рекламу в Telegram, «Яндекс», но это не привлекло ни одного клиента.
Сложности и их преодоление
Самые сложные моменты во время работы моего первого агентства в Новосибирске были больше связаны с человеческими отношениями. Когда мы с моей однокурсницей начали бизнес, мы вдвоем занимались всем и сразу: от продаж и обслуживания клиентов до мониторинга и продвижения. Из-за того, что мы сразу четко не разделили обязанности и зоны ответственности, стали возникать споры. Было непонятно, чей голос и по каким вопросам имеет большую силу. Ситуация с разногласиями усугублялась. Когда моему мужу пришлось переезжать в Москву, я хотела перевезти и агентство, но мой партнер отказалась. Она выкупила мою долю в агентстве, отдав мне вместо реальной стоимости часть офисной техники. Так у меня не стало не только бизнеса, но и друга.
Уже во время работы PR Partner тоже были неприятности, связанные с человеческим фактором. Например, некоторые недобросовестные сотрудники (бывшие) открывали свои мелкие агентства и уводили к себе наших текущих клиентов, делали по ним рассылки с предложением тех же услуг, но дешевле.
Была история, когда мы очень неудачно наняли менеджера по продажам. Она никак не могла запомнить наше название, постоянно путала стоимость услуг и в итоге не прошла у нас испытательный срок. В ответ на это агентство получило одномоментно около 50 негативных отзывов от нее на сайтах о работе.
За 16 лет бизнеса я сталкивалась с очень разными человеческими проявлениями. Но, безусловно, как предпринимателю, сложнее всего мне дались недавние два кризиса: в 2020 и 2022 году. Пандемия и СВО изрядно потрепали нам нервы. Мы сильно зависим от благополучия заказчиков: если у них бизнеса нет, мы не можем заниматься пиаром: нам просто не о ком будет говорить.
В пандемию многие компании-клиенты закрылись, многие запланированные мероприятия (конференции, пресс-туры) отменили. Тогда мы ушли в большой минус по бюджету, но благодаря запасу денег нам не пришлось увольнять ни одного сотрудника, а благодаря диверсификации услуг (переформатировали большинство активностей в онлайн) мы сумели выстоять.
Из-за начала СВО мы по понятным причинам потеряли клиентов — европейские компании. Агентство быстро переориентировалось на другие рынки. Мы сделали сайт на домене ОАЭ и начали там продавать свои услуги. Вывели на рынок ОАЭ бренд велосипедов Electra или наоборот в России продвигали арабского клиента SORP Group. А еще намного активнее стали работать с китайскими клиентами.
Бизнес сейчас
Сейчас PR Partner входит в топ-40 коммуникационных агентств России, в топ-15 SMM-агентств. За 16 лет работы мы оказали услуги более чем 300 клиентам из 25 отраслей: ИТ и телеком, финансы и недвижимость, FMCG и fashion, туризм, образование, промышленность, медицина и др.
Годовой оборот агентства 180 млн рублей. Теперь мы оказываем не только услуги PR, но также маркетинга и консалтинга, дизайна, ведем SMM- и event-практики, проводим обучающие тренинги.
В настоящий момент в агентстве работает 40 человек, на каждую открытую вакансию у нас приходит пара сотен резюме. С 2023 года мы являемся аккредитованным фондом «Сколково» провайдером маркетинговых услуг.
Советы и рекомендации тем, кто хочет делать бизнес на рынке коммуникационных услуг
- С самого начала четко разделяйте зоны ответственности с партнерами.
- Внимательно просчитывайте бюджет на продвижение и лояльность клиентов.
- Всегда имейте денежный запас минимум на полгода.
- Берегите репутацию.
Добиваться успеха — вполне естественное желание для человека. Все мы ...
Личные границы — это рамки дозволенности для другого человека, это ...
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
