Почему вашу рассылку никто не читает: 15 причин
Раскрываемость писем характеризуется коэффициентом просмотров. Этот параметр в списке тех, что объективно анализируют эффективность почтовых рассылок. Его падение говорит, что email-письма пользователями не открываются. Рассмотрим причины этого.
1. Индивидуальность сообщения
Среди десятков писем с коммерческими предложениями обращение к подписчику по имени выделит ваше письмо. Оно воспринимается как адресованное ему лично, подсознательно настраивает на деловое активное отношение.
Персонализацию нужно развивать. Предлагать оценки и анализ, спрашивать мнение о покупке, проводить опросы. Рассылать советы по использованию купленного или популярного товара. Обязательно поздравлять с важными датами, днем рождения.
2. Нет адаптивности к устройствам
Подписчика раздражает, когда всякие рамки в письме, текст, изображения не вмещаются на экране. Даже при изменении масштаба. Такое бывает не только на мобильных устройствах, но и на ПК. Эти письма перестанут читать, если вообще не отпишутся.
Адаптировать формат письма под разные устройства и браузеры. Отдельные конструкторы и CMS имеют такую встроенную функцию. Если нет, делать адаптацию с помощью программ. Проверять форматы перед оправкой. В редакторах такая функция есть.
3. Непонятно, зачем приходят письма
Часто пользователь подписывается на рассылки ради одного действия: для скачивания бесплатных уроков или книг. В дальнейших потоках писем он не усматривает какую-то линию для себя. Отписывается, а если подписка автоматически возобновляется, отправляет ее в «Спам».
Создавайте для каждого продукта цепочки писем для вовлечения. Первые письма — знакомство. Дальше объяснения полезности этой рассылки, ее периодичности.
Вовлекайте нового подписчика другими продуктами, сначала бесплатными. У опытных бизнесменов серии писем вариативны, замыкаются друг на друга, работая до бесконечности, подталкивая подписчика к действиям.
4. Тема не соответствует содержанию письма или не указана
Решение об открытии письма пользователь принимает читая темы и аватары авторов. Если тема непонятна или ее нет, письмо игнорируется или отправляется в «Спам».
Есть ряд ошибок маркетологов при отправке писем:
- Поле «Тема» не заполнено. Даже от популярного автора они не откроются.
- Темы копируют одна другу. Это или игнор, или «Спам».
- Много текста в теме. Концовка текста не отображается в перечне писем. Непонятная тема игнорируется.
- Спамное содержание. По общепризнанным нормам, это текст заглавными буквами через Caps Lock, обилие восклицательных знаков и смайлов, а также супер-обещаний.
Заполнять поле «Тема» коротким текстом, но емким, отражающим содержание объективно.
5. Низкая информационная ценность
Рассылки с повторяющимися темами, без полезных данных, а особенно с регулярными скидками на продукт, подписчики привыкают не читать. Когда это затягивается, следует отписка. Зачем посылать письма, которые не читают?
Развивайте тематику писем. Наполняйте их постоянно не только новой и полезной информацией, но и интересными предложениями, диалогами. Дополняйте анонсами важных публикаций со своего сайта. Это тоже привлекает внимание. Продажи рекомендуется чередовать с бесплатными и ценными полезностями.
6. Письма попадают в «Спам» автоматически
Почтовые сервисы заносят в спам-листы отдельных провайдеров. С таким провайдером читаемости писем ждать не придется. Вторая причина — массовые сбросы в «Спам» ваших писем многими читателями.
Что делать? Просить провайдера рассылок разрешить трудности со спамными адресами.
Самому выполнить следующие действия:
- Будет лучше просить подписчиков самим отписаться от рассылки, которая их раздражает. Если они это прочитают в «Спам».
- Повысить лояльность. Убрать агрессивные и спамные тактики. Давать больше полезной информации, меньше продаж.
- Важный и верный шаг при падениях читаемости — просить подтверждать подписки. Пусть останутся заинтересованные. А балласт отписывать самим.
7. Повторяющаяся информация в однотипных письмах
Всех интересует важная и полезная информация. Если в шаблонах писем меняются только отдельные показатели или часть текста, читатель разочаруется.
Нужна постоянная новизна в рассылках. Постоянная работа с пополнениями презентаций новых продуктов, опросов и конкурсов из социальных сетей. Уместны ненавязчивые, но остроумные шутки, привязки тем к праздникам. Но не утомляйте бесконечными рассказами о личной жизни и путешествиях. Аккуратно пробовать ньюсджекинг — паразитирование на общих новостях.
8. Письма пользователям без их ведома и подписок
Редко такие письма читаются. Почти все попадают в «Спам». Не делайте так. Важно работать только с реальными и заинтересованными подписчиками.
9. Несовершенство дизайна
Не отработанные форматы плохо читаются на любых устройствах. Мелкий и светлый текст, его обилие. Плохо выделенные ссылки. Лучше повторить дизайн сайта, адаптировать под все устройства.
10. Посылы рассылок не убедительны
Нет соответствия темы содержанию. Мелкие рассуждения на высокопарные темы. Нужно хорошо писать от известного бренда с его адресов на фирменных бланках. Также поддерживать ранг, стиль письма. А если вы на старте, поднимайте свой авторитет вместе с темой. Находите актуальную и полезную информацию, демонстрируйте свои результаты.
11. Шаблонные сообщения без живых диалогов
Среди коммерческих шаблонов плохо принимаются даже интересные данные. Живой человек намного ближе принимается. Успешные компании практикуют участие в рассылках ведущих специалистов. Их живые успехи и результаты мотивируют и интересуют подписчиков, провоцируют их к обратной связи.
12. Нерегулярность рассылок
Письма после долгих молчаний редко читаются. Важно составить план рассылок и строго придерживаться. О периодичности обязательно извещать подписчиков.
13. Длинные тексты писем
Бесконечные «простыни» текста без особого форматирования многим не нравятся, особенно когда таких текстов много. Лучше краткость и четкость изложения. Не помешает чередовать контент. Смена рекламных и информационных тематик. На чтение должны уходить десятки секунд.
14. Отправка писем в неудобное время
Кроме выходных дней, это послеобеденные и ночные часы. Читаемость тогда низкая. Лучшее время для рассылок — первая половина рабочих дней.
15. Письмо, где в адресе получателя другой человек или целый список адресатов
Так бывает при ручных рассылках новичков-маркетологов, когда у них в адресной строке оказывается весь список. Лучше пользоваться сервисами рассылок. Для ручных рассылок есть функция «Скрытой копии».
Общее снижение или отсутствие читаемости писем говорит о том, что продукт и условия пользователю не интересны. Встаньте на место подписчиков, меняйте подходы. Пробуйте другие каналы выхода на целевую аудиторию.
Вовлечённость — это эмоциональное и интеллектуальное состояние сотрудников, которое позволяет ...
Клиентские данные — то, что каждый бизнес должен собирать и ...
Вопрос «Как угодить покупателю?» всегда остается актуальным как для брендов, ...
С зоной комфорта мы все хорошо знакомы – это привычное ...
