Основные методы оптимизации точек контакта с клиентами в интернет-магазине

Точки контакта с пользователями в интернет магазине: что, как и зачем?

Данная статья является частью большого мануала для тех, кто собирается создавать, или уже имеет свой интернет магазин. Если вы еще не ознакомились с нашим мануалом «Создание, развитие и оптимизация интернет магазина: 84 совета начинающим», то советуем сделать это, ведь там вы найдете 84 практических совета относительно того, как улучшить свой магазин, привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов. А в данной статье мы поговорим об оптимизации всевозможных точек контакта с покупателями вашего интернет магазина.

 

 

biznes_idea__3244556 Статья в тему: Секретные фишки по работе с клиентами в интернет-магазине

 

 

 

Красивые и заманчивые мета-теги
Если потенциальный покупатель находит Вас в поисковой системе, то первая точка контакта, по которой он будет судить стоит или не стоит заходить на сайт, станут мета-теги. Поэтому, вы обязаны писать их не просто для поисковых роботов, а и для людей, делая мета-теги максимально интересными, информативными и привлекательными, такими, чтоб захотелось зайти и проверить, что ж за товар вы предлагаете.

 
Подключите OpenGraph для социальных сетей
Одним из каналов привлечения трафика в интернет-магазин являются социальные сети. Именно поэтому есть смысл использовать и подгонять часть контента интернет-магазина под условия их систем. OpenGraph, на котором, например, работает Фейсбук, помогает соц. сети найти картинки и описания для анонса, который отразиться в ленте пользователя, что улучшает его читабельность и восприятие друзьями вашего посетителя.

 
Уделите внимание содержимому письма, которое получает пользователь при заказе товара
В автоматическом режиме интернет магазины рассылают множество писем для своих пользователей. Это могут быть письма получаемые при регистрации, смене пароля, обновлении какой-то информации в профиле, письма о поступлении новых товаров или же о всевозможных акциях и скидках. Так вот, время от времени вы должны проверять шаблоны данных писем, уверяться в том, не произошел ли какой-то сбой, и приходят ли все письма правильно, с нужным содержимым.
Наиболее важным письмом является уведомление об оформленном заказе – это ключевое и главное подтверждение того, что клиент совершил заказ в вашем магазине и что вы получили его в обработку. Данному письму стоит уделить особое внимание.

 

 

biznes_idea__3244556 Статья в тему: Как оптимизировать главную страницу интернет-магазина. Рабочие фишки.

 

 

4

 

Система благодарностей и отзывов в интернет магазине
Благодарность должна стать вашей основой взаимодействия с клиентами. Вы должны благодарить их за покупку, за оставленный комментарий, за рекомендацию страницы друзьям. Каждое позитивное действие должно поощряться благодарностью. Пускай многие и не обращают на них внимание, но есть такие, и я в том числе, для которых даже стандартный шаблон благодарности является приятной мелочью. Значит собственники магазина реально благодарны за то, что я здесь, что выбрал их товар и сделал заказ. Мелочь, а приятно.

 
Привлекательная и креативная страница для 404 ошибки
Ошибка 404 возникает в том случае, если пользователь случайно ошибся адресом, набрав символы несуществующей страницы. Зачастую, страница с 404 ошибкой идет стандартная, не интересная, не несущая никакой полезной информации и скромно сообщающая текстом что «Страница не найдена», несмотря на то, что функционал любого хостинга позволяет без особого труда создать удобную и полезную страницу ошибки, даже попав на которую можно продолжить выполнение ключевых действий.
Очень интересно страница 404 ошибки реализована у Яндекса. Даже после того, как вы перейдете на не существующую страницу, вы будете видеть все ключевые разделы, рекламу, и строку поиска, хотя при этом система и сообщит о том, что такой страницы не существует. Вот так должно быть и у Вас в интернет магазине. Даже если пользователь случайно попал на страницу, которая была удалена или переименована, то он должен иметь возможность продолжить работу с магазином.

 

 

б

 
Продумайте страницу, которая будет видна пользователю в результате неудачного поискового запроса – «результат не найден».
Эта страница (точнее ее содержание), возникает тогда, когда система не может найти введенные посетителем ключевые слова в строку поиска. Очень часто результаты неудачного поиска немногословны и сообщают лишь «Извините, но ничего не найдено». Поскольку немногословность в интернет-магазине равна самоубийству, то мы рекомендуем расширить возможности и помочь посетителю найти искомое.

 

Всевозможные элементы доверия
Очень часто потенциальный покупатель уход с магазина так как не доверяет ему, и в опровержение своего недоверия ничего не находит. Так вот, вы должны максимально показать, что Ваш магазин – это не фирма однодневка, которая толкнет дешевый китайский товар и пропадет на века. Используйте элементы, которые изначально являются абсолютно безопасными и узнаваемыми: логотипы кредитных карт Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты соответствия безопасным покупкам и т.п. Если вы пользуетесь системой Web Money, то можете установить иконку, которая будет отображать ваш бизнес уровень в данной системе. И чем он выше, тем больше доверия вы сможете заслужить у покупателей.

 

Возможность выбора различных способов оплаты товара
Помните, что чем больше способов оплаты вы предлагаете, тем удобней это для разны покупателей. Используйте наличный и безналичный расчет, оплату курьеру при доставке, а также оплату наложенным платежом, если доставка идет через почту или компанию перевозчика. Не забывайте и о системах электронного расчета – Web Money, PayPal, Qiwi, Яндекс.Деньги и т.д.
Широкий выбор возможности оплаты за товар также указывает и на то, что вы работает максимально широко и открыто, не скрываете своих счетов и являетесь легальной компанией.

 

 

biznes_idea__3244556 Статья в тему: Как оптимизировать раздел: «Корзина» в интернет-магазине.

 

3

 

 

Используйте социальные доказательства
Один из самых простых, но невероятно эффективных способов показать, что ваш магазин честный и популярный – это социальные факторы. Количество лайков в фейсбуке и вконтакте, число подписчиков ваших пабликов и групп – все это может быть дополнительным доказательством популярность и серьезности магазина.
Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)
Google уже давно продвигает свои услуги по сертификации интернет-магазинов, предлагая им пройти проверку и, в случае положительного решения, присваивает им статус «Проверенный магазин». Российский рынок услуг по сертификации тоже не стоит на месте, поэтому есть смысл задуматься об использовании подобных сертификатов и на своем магазине. Данная сертификация может положительно сказаться на вашем рейтинге доверия среди покупателей. Особенно, если сертификацию проводит серьезная компания, которая сама является популярной и узнаваемой в интернете. Не пренебрегайте данным фактором, ведь он может стать вашей «козырной картой».


С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Апрель 9, 2014 9:37 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями: