Рейтинг и отзывы eBay как основа выбора продавца
Мы продолжаем цикл статей, в которых знакомим наших читателей с самым популярным в мире аукционом eBay. Сегодня хотелось бы поговорить про рейтинг и отзывы о продавцах на eBay. В нашей прошлой статье мы уже говорили о том, как правильно выбрать продавца, и что очень важно смотреть на его рейтинг в системе, и читать отзывы покупателей. Отзывы отображают текущую репутацию пользователя аукциона. Их оставляют друг другу пользователи eBay после совершения сделки. Покупатель и продавец обмениваются краткими впечатлениями о порядочности и профессионализме, которые впоследствии доступны другим пользователям eBay. Если сделка прошла успешно, оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна — оставляется негативный отзыв. Отзывы формируют т.н. «Feedback Score» или попросту рейтинг.
Как считается рейтинг на eBay
Каждый пользователь аукциона eBay имеет свой рейтинг, формирующийся на основе отзывов продавцов и покупателей товара. Как только вы зарегистрируетесь на eBay, то рейтинг, соответственно, будет равен нулю. И после каждой успешной продажи покупатель может выставить следующие оценки:
- Положительный фидбек добавляет к рейтингу единицу (+1),
- Отрицательный фидбек единицу соответственно отнимает (-1),
- Нейтральный фидбек оставляет рейтинг без изменений (0).
На скриншоте ниже вы видите стандартную панель, где отображается информация о продавце. В данном случае нас интересуют количество отзывов, число позитивных, процент доверия к продавцу, и его общий рейтинг. Итак, что мы видим кроме логина — идентификатора? В скобках мы видим его рейтинг (Feedback Score), в данном случае он равен «407790». Дальше мы видим, качество этих самых отзывов (позитивный рейтинг): отзывы о данном пользователе на текущий момент на 99.5% позитивные. Также есть информация о его персональном магазине на eBay, и это большой плюс к доверию. Конечно, мы выбрали такого продавца, для которого продажи на eBay – это большой бизнес, и который ценит свою репутацию. Если вы не хотите проблем, то стоит сотрудничать именно с такими селлерами.
Что нужно знать об отзывах и рейтинге, чтоб выбрать самого надежного продавца?
- Также как и покупатели, продавцы тоже могут оставлять отзывы тем, кто воспользовался их услугами. Разница лишь состоит в том, что они могут оставить лишь позитивный комментарий либо вообще не писать ничего.
- Рейтинг рассчитывается исходя из оставленных оценок за последние 12 месяцев. Многие думают, что все оценки, которые получены с момента регистрации, влияют на рейтинг. Но это не так. Если за первые месяце вы набрали сотни положительных комментариев, а потом год не работали, то Ваш рейтинг снова будет нулевым. При этом все комментарии останутся, и их сможет прочитать любой желающий. Поэтому, для поддержания актуального рейтинг, нужно постоянно работать на eBay, осуществляя продажи и покупки.
- Вы можете одному продавцу на протяжении недели оставить множество отзывов и поставить несколько оценок, но его рейтинг изменится лишь один раз. В первую очередь, это сделано для предотвращения накруток рейтинга как в плюс так и в минус.
- Если аккаунт пользователя eBay заблокируют, и причиной станет нарушение правил системы, то все негативный и нейтральные отзывы, которые пользователь оставил за все время, будут удалены. Данная мера также направлена на предотвращение манипуляций рейтингом других пользователей.
- Отзывы и оценки на eBay не являются обязательными. Если продавец что-то о Вас написал, то это не обязывает оставлять ответный отзыв. Дело вольное. Хотите пишите, хотите нет.
Статья в тему: «Оплата товаров на eBay : подробное FAQ»
- Оставляя отзыв, будьте максимально внимательны и объективны. После того, как вы его напишите, то изменить или удалить будет нереально. Существуют лишь редкие случаи, которые мы описали в статье «Как изменить или удалить отзыв на eBay». Только если Ваша ситуация подпадает под эти случаи, вы можете изменить свое мнение о продавце, и выставить иную оценку.
- Высокий рейтинг продавца – это хороший знак. Но не стоит ориентироваться лишь на рейтинг, и совершая крупную сделку, почитайте отзывы за последние несколько месяцев. Возможно отношение продавца к своим покупателям изменилось в последнее время, либо же он имеет проблемы с доставкой в ваш регион. Отзывы – это то, что ни в коем случае нельзя игнорировать.
- Перед тем, как оставлять негативный отзыв, убедитесь в том, что вы использовали все возможности решить конфликтную ситуация. Воспользовались диспутом eBay, либо же вели переписку с продавцом. Если ни один вариант не помогает, смело пишите отзыв, предупреждая других пользователей о возможных проблемах.
- Вы можете оставить отзыв не позднее чем через 60 дней после окончания сделки.
- Отзывы могут оставлять лишь зарегистрированные пользователи eBay. О том, как зарегистрироваться на сайте, подробно описано в нашей статье «Регистрация на eBay: пошаговая инструкция»
- Изменить или удалить отзыв достаточно сложно, но вы всегда можете его дополнить своими комментариями, которые также будут видны другим пользователям eBay.
- Помимо отзыва, вы, как покупатель, можете оценить работу с продавцом более детально. На eBay существует система оценок, которая называется «Детальная оценка продавца». Здесь вы оставляете свои балы в 4-х категориях: соответствие товара описанию, коммуникабельность, скорость доставки, стоимость упаковки и доставки.
- Любой пользователь eBay может скрыть отзывы о себе. Делается это в разделе настроек. Но тут есть один большой минус. Скрыв отзывы пользователей о вашей деятельности, вы не сможете выставлять товары на продажу, да и рейтинг Ваш будет виден в любом случае.
- Если вы заметили, то возле рейтинга каждого пользователя есть отметка в виде цветной звезды. Так вот, чем выше рейтинг, тем красивее и красноречивее цвет звездочки. Это своеобразная система информирования пользователей о том, что продавец надежный, и заслуживает тех балов, которые ему выставляют.
Статья в тему: «Доставка товаров с eBay: ответы на самые распространенные вопросы»
- Продавец может отправить специальный запрос Покупателю на изменение отзыва, если он считает, что отзыв оставлен несправедливо или в его тексте присутствует ошибка или неточность. Количество запросов на изменение отзывов лимитировано. Изменять отзыв или нет — Покупатель решает на свое усмотрение. Отправить запрос легко, достаточно зайти в свой eBay аккаунт, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
- Если негативных отзывов накапливается больше чем определенная критическая масса, то аккаунт блокируется в автоматическом режиме. Для новичков достаточно 3-4 негативных отзывов, чтоб получить вечный бан. Поэтому, чтоб не попасть в такую ситуацию, для всех начинающих продавцов на eBay мы написали небольшую статью «Негативный отзывы на eBay: как избежать проблем», в которой постарались рассказать, как не получать негативные отзывы, и работать всегда в плюс.
Относительно оценок и отзывов у многих начинающих пользователей eBay возникает множество вопросов. Мы проанализировали самые часто задаваемые, и составили небольшое FAQ, в котором постарались дать максимально четкие и грамотные ответы.
Вы задумывались, как вы совершаете покупку? Вспомните свой последний поход ...
Сегодня многим экспертам, которые ведут бизнес, в том числе в ...
Привлечение клиентов — это работа с эмоциями, подсознанием. Что нужно ...
Первые графические коммуникации в истории человечества датируются верхним палеолитом: это ...
